株式会社アイブリット

■最新のAI機能を搭載したコールセンター向けのトータルソリューションシステムの企画開発を行なっています。

■事業内容：Omnia LINKの企画開発
・IP-PBX機能をベースに、GoogleのSpeechAPIによりリアルタイムでコールセンターでの会話をテキスト化しています。
・この音声認識を起点として、コールセンター業務の中にAI機能を取り込む開発を継続的に実施しています。
・順調に販売数が増加しているため、様々なニーズによる新機能の開発を実施しています。

■企画開発は弊社、営業販売は親会社のビーウィズ社とビジネスプロセスを分掌しています。
　 Omnia LINKの製品ページは販売会社のビーウィズ社にて作成しています。
　 URL：https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/

【グループ会社】ビーウィズ株式会社、株式会社パソナグループ
・2016年12月よりビーウィズ株式会社の資本が入り、システム名称を「Omnia LINK：オムニアリンク」と名付け拡販を開始しています。
・プライム市場上場の大手コールセンター企業であるビーウィズ社が受託している業務のノウハウを元に、Omnia LINKの機能強化を継続的に進めています。製品の企画は弊社の管掌ですが、ビーウィズ社と連携して行っています。
・コロナ禍でのテレワークニーズに伴い、この5年間で売上が倍増しています。

【製品・サービスの優位性が高い】
親会社のビーウィズ株式会社は大手コールセンターベンダーですので、基幹テレフォニーシステムとしてサービス提供していく中で、利用者の声を直接ヒアリングし、痒い所に手が届く機能を開発、搭載しています。利用者が本当に欲しいと思える、顧客訴求力の高いサービスを有しています。

【給与水準が高い】 Omnia LINKの開発・サポートは、クラウドサービス、ネットワーク、電話回線/PBXと幅広い知識が必要となります。ご経験を積んで成長していく中で、幅広い知識が身に付きます。従業員は、成長相応分の報酬アップをしています。

GCPを基盤としたコールセンター向けトータルテレフォニーソリューション「OmniaLINK」を展開する当社にて、
新規導入いただく顧客や既存顧客からの問合せ対応、また製品改修時の検証担当をお任せいたします。

【具体的には】
?製品の検証
・不具合の再現やアップデート、機能改修時の検証作業
・アップデートや機能改修について、営業/1次対応部門への説明
・メンテナンス後の動作検証（深夜時間帯も有）
?製品の設定、運用、監視
・サーバーの設定、運用、監視
・新規導入する企業の設定作業等
?ユーザーサポートの二次対応（1次対応は営業部門にて実施）
・サーバーやデータベースを確認し、問い合わせに対して回答や課題解決を実施

【募集背景】
対面での顧客接点が持てるコールセンターの需要が増加。導入企業が順調に増え、運用体制強化の為増員募集します！

【魅力】
新しい知識の習得はもちろん、非常に仕事のしやすい環境が同社にはあります。
・2023年度有給取得実績90.6％、計画的に休暇を取りやすい環境です。
・弊社のシステムはGCP基盤で構築されており、クラウドサービスの運用経験を積むことが出来ます。

・コールセンター向けテレフォニーシステムの利用経験（レポート抽出、エージェント登録等、もしくはコールセンターシステム導入経験）
・基本的なITリテラシー（ドットコムマスターBASIC程度、資格の有無は問いません）

【歓迎】
・情シス経験者
・コールセンターでのSV経験者
・PBX経験