イチロウ株式会社

【介護とテクノロジーを融合させ、日本の高齢化社会を支える新しい仕組みをつくる企業】
同社は、オーダーメイドの介護サービス『イチロウ』を運営している会社です。
2017年4月に設立され、東京都港区に支社を置いています。
『イチロウ』は、日本の高齢者が住み慣れた家で最期を迎えるため、かつ、介護する家族への負担を軽減するためのサービスです。
プライベートヘルパーを自宅へ派遣し、介護保険ではカバーできない介護サービスを提供しています。


・介護士シェアリング事業
・居宅介護支援事業
・介護施設紹介事業

「介護士シェアリング事業」
フリーランスの介護士を利用者の自宅や様々な場所へ派遣し、介護保険外の介護サービスを提供しています。自宅での食事や入浴、排泄等の身体介護のほか、掃除や洗濯等の生活支援サポート、通院の付き添い、入院中の各種支援にも対応。
「介護施設紹介事業」
有料老人ホームやグループホーム等の入居型介護施設の紹介や、入居サポートを行っています。
「居宅介護支援事業」
介護サービスの紹介からケアプランの作成まで、介護保険サービスを利用するためのマネジメントを提供しています。

『イチロウ』の主な特徴
・介護保険では提供できない介護サービスを、要望に合わせてオーダーメイドで提供。
・マッチングシステムを独自開発している点だ。ケアの依頼を受けると同時に、ケアが可能なヘルパーから応募を受け取る仕組みを構築。
・効率的なマネジメントで、間接コストを削減し、介護士の賃金改善を実現。
マッチングアルゴリズムは、CSPIスケール（介護士適性検査）と利用者からの評価情報を基に、要望に合う最適な介護ヘルパーをマッチングしています。利用者やヘルパー同士のリアルタイムな情報共有を支援するツールもあり、サービスの透明性や品質向上に繋げています。

今後の同社は、介護に関わる全ての手続きや事業者に必要なシステムを、『イチロウ』一つで管理できるプラットフォームの構築を目指します。要介護者と介護士の最適なマッチングシステム、介護士の情報を管理する人材管理システム、介護事業者の人材管理SaaSシステム、介護関係者や行政を繋ぐ一気貫通のシステムを予定しています。

【職務内容】
カスタマーサクセス（利用者側）・パートナーサクセス（介護ヘルパー側）領域の統括として自社の成長を牽引していただきます。
またオペレーションマネージャーとして市場分析からKPIに基づく運用・改善をリードし、UX・プロダクトと協働しながら、事業戦略に基づいた中長期、短期の事業戦略を策定します。
また、他組織と協働し、実行状況のモニタリングを行い、成功に導いていただきます。
【具体的に】
・オペレーション（UX）チームマネジメント・育成・採用
・オペレーション業務改善に向けた課題分析・ソリューション構築・業務推進
・イチロウ事業拡大に向けた目標、戦略、戦術の立案/実行
・社内システムの改善施策企画・推進
・戦術遂行に伴う組織開発
・目標達成に向けた総合的なマネジメント及びモニタリング
・他部門と協業し、事業全体の価値向上に向けた業務

【必須】
・スタートアップ→ベンチャーでの事業におけるチーム立ち上げやオペレーション構築/設計・改善の経験
・部署を横断してコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
・マネジメント経験

【歓迎】
・Webサービス、SaaSなどサービスドメインに関わらず、ソフトウェア業界でのマネジメントのご経験を有する方
・戦略コンサルティングファーム等での就業経験を有する方
・介護・ヘルスケア領域での就業経験や業界、市場動向に関する知見を有する方
・スタートアップ企業での就業経験を有する方