イチロウ株式会社

【職務内容】
イチロウのインサイドセールスは、介護を必要とするご本人やそのご家族にとって、最初に出会う安心の入り口として機能するポジションです。
マーケティングチームが集客した新規リード（見込み顧客）に対し、お問い合わせ対応からサービス登録のご案内までを担っていただきます。

介護を検討する方の多くは、突然の状況変化や初めての選択に戸惑っています。だからこそ、私たちが最初に届ける言葉や姿勢が、その後のサービス体験を大きく左右します。
一人ひとりの状況に寄り添い、最適な提案を行うことで、ご家族の不安を少しでも和らげる――そんな声で支える”仕事です。

【具体的に】
・電話/Web経由でのお問い合わせ対応登録案内
　└ ご本人・ご家族／ソーシャルワーカー・ケアマネジャー／医療・介護施設等からの問い合わせに対応
・未利用のお客様に対するフォローアップ（再提案・状況確認など）
・対応履歴やお客様情報の記録・整理、カスタマーサクセスチームへの引き継ぎ
・ご利用者様・介護士からの声をもとにした業務改善提案
・サービス体験の向上に向けたアイデアの発案・チーム連携
・顧客傾向の分析・問い合わせ数増加に向けた取り組み（例：サイト改善など）

【採用背景】
今後、さらなるサービス品質向上とリード数の増加により、カスタマーサクセスの役割がより戦略的かつ重要になってきています。そこで、利用者様の体験価値を最大化し、スムーズなサービス運用を支えるカスタマーサクセス担当を新たに募集することになりました。
本ポジションでは、オンボーディングやサポート業務に加え、データを活用した改善提案や、プロダクト開発チームとの連携を通じて、より良いユーザー体験を共創していきたいと考えております。

【職務内容】
< 1 > サービスマネジメント業務
ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるように、介護環境の整備やサポート体制の構築を担っていただきます。また、フリーランスとして活躍されている介護士の方々とも日々連携し、双方にとってより良い手配・サービス提供が行えるよう伴走していただくポジションです。利用者様・介護士の双方と関係性を築きながら、サービスの調整や運営に携わるとともに、運用上の気づきをもとに改善提案を行っていくことも期待しています。
< 2 > サービス品質向上業務
ご利用者様や介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。現場で得た知見をもとに、社内で意見を出し合いながら、業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。

【職務内容】
■お任せしたいこと
24時間365日のオーダーメイド訪問介護サービス「イチロウ」を技術面・プロダクト面から機能改善・グロースさせる役割を担っていただきます。サーバーサイドの開発がメインにはなりますが、フロントやクラウドサービスを使った幅広い領域までお任せいたします。

■具体的な職務として、
・オーダーメイド訪問介護サービス「イチロウ」の新規機能開発・機能改善
・新規プロダクト開発業務全般
・スクラム開発におけるスクラムイベントへの参加（スプリントプランニング、スプリントレビュー、スプリントレトロスペクティブ、朝会）
などがあります。

■ポジションへの期待値
弊社での開発はサーバサイド・フロントエンド・インフラを分業する体制ではなく、サーバサイドの開発を軸にフロントエンド・インフラ（AWS）にも携わるフルスタック型の開発体制を敷いております。主となるのはサーバサイドですが、フロントエンド・インフラ（AWS）に携わることもあるとご認識いただけますと幸いです。

また、スクラム開発を採用していることからチームの改善事項、プロダクト機能へのアイディア出しなども日常的に行われております。エンジニア視点のアイデア出し・提案もチームビルディング・プロダクト作りにおいて非常に重要だと考えており、推奨・歓迎しております。

【職務内容】
業務内容とパートナー制度の設計・改善を行います。
既存の仕組みの活用強化と運用最適化を行います。
稼働データや声をもとに制度をブラッシュアップし、
パートナーが働き続けたいと思える仕組み・体験を設計します。
Bizサイド・プロダクトサイドとの連携による制度反映とオペレーション整備も行います。


【具体的には】
・ 業務内容・パートナー制度の設計・改善
・ AI面談など既存仕組みの活用強化・運用最適化
・ 稼働データ・声をもとにした制度ブラッシュアップ(定量・定性の両面から)
・ パートナーが「イチロウで働き続けたい」と思える仕組み・体験設計
・ Bizサイド・プロダクトサイドとの連携による制度反映・オペレーション整備

【職務内容】
同社のインサイドセールスは、介護を必要とする方やご家族にとって、
最初に接する「安心の入り口」として機能するポジションです。
マーケティングチームが集客した新規リードに対して、
お問い合わせ対応からサービス登録のご案内までを担当します。
介護を検討する方の多くは、突然の状況変化や初めての選択に戸惑っています。
そのため、インサイドセールスの言葉や姿勢が、その後のサービス体験を大きく左右します。
一人ひとりの状況に寄り添い、最適な提案を行うことで、
ご家族の不安を少しでも和らげる「声で支える」仕事です。

【具体的には】
・ 電話/Web経由でのお問い合わせ対応〜登録案内
・ 未利用のお客様に対するフォローアップ(再提案・状況確認など)
・ 対応履歴やお客様情報の記録・整理、カスタマーサクセスチームへの引き継ぎ
・ ご利用者様・介護士からの声をもとにした業務改善提案
・ サービス体験の向上に向けたアイデアの発案
・ チーム連携
・ 顧客傾向の分析

【顧客】
【商材】

介護サービスの提供を担うカスタマーサクセス担当を募集しています。
利用者様と介護士の双方と連携し、サービスの調整や運営を行います。
また、現場からの気づきをもとに、
業務やシステムの改善提案を行い、サービス品質の向上に貢献します。
介護業界に対する関心や、
ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力が求められます。

【具体的には】
・ サービスマネジメント業務
・ 利用者様に関する業務
・ お問い合わせいただいた方へのヒアリング
・ ご状況の整理
・ ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案
・ システムを使った介護士のアサイン
・ 日程調整
・ 初回サービス前のご説明
・ 導入サポート

ユーザーエクスペリエンスグループでは、
事業成長と価値向上に向けた戦略立案・実行、
各チームの目標設定・進捗管理・業務改善の推進、
利用者およびパートナーの導入・定着・継続利用率向上をリードしています。
また、重大なインシデント発生時の対応・解決策の立案・実行、
他部門との連携も担っています。

【具体的には】
・ ユーザーエクスペリエンスグループの統括・育成・組織づくり
・ KGIに対するグループのKPI設計
・ 各チームの目標設定・進捗管理・業務改善の推進
・ 利用者およびパートナーの導入・定着・継続利用率向上をリード
・ 重大なインシデント発生時の対応・解決策の立案・実行
・ 他部門と連携し、事業成長と価値向上に向けた戦略立案・実行