イチロウ株式会社

【職務内容】
業務内容とパートナー制度の設計・改善を行います。
既存の仕組みの活用強化と運用最適化を行います。
稼働データや声をもとに制度をブラッシュアップし、
パートナーが働き続けたいと思える仕組み・体験を設計します。
Bizサイド・プロダクトサイドとの連携による制度反映とオペレーション整備も行います。


【具体的には】
・ 業務内容・パートナー制度の設計・改善
・ AI面談など既存仕組みの活用強化・運用最適化
・ 稼働データ・声をもとにした制度ブラッシュアップ(定量・定性の両面から)
・ パートナーが「イチロウで働き続けたい」と思える仕組み・体験設計
・ Bizサイド・プロダクトサイドとの連携による制度反映・オペレーション整備

【職務内容】
同社のインサイドセールスは、介護を必要とする方やご家族にとって、
最初に接する「安心の入り口」として機能するポジションです。
マーケティングチームが集客した新規リードに対して、
お問い合わせ対応からサービス登録のご案内までを担当します。
介護を検討する方の多くは、突然の状況変化や初めての選択に戸惑っています。
そのため、インサイドセールスの言葉や姿勢が、その後のサービス体験を大きく左右します。
一人ひとりの状況に寄り添い、最適な提案を行うことで、
ご家族の不安を少しでも和らげる「声で支える」仕事です。

【具体的には】
・ 電話/Web経由でのお問い合わせ対応〜登録案内
・ 未利用のお客様に対するフォローアップ(再提案・状況確認など)
・ 対応履歴やお客様情報の記録・整理、カスタマーサクセスチームへの引き継ぎ
・ ご利用者様・介護士からの声をもとにした業務改善提案
・ サービス体験の向上に向けたアイデアの発案
・ チーム連携
・ 顧客傾向の分析

【顧客】
【商材】

介護サービスの提供を担うカスタマーサクセス担当を募集しています。
利用者様と介護士の双方と連携し、サービスの調整や運営を行います。
また、現場からの気づきをもとに、
業務やシステムの改善提案を行い、サービス品質の向上に貢献します。
介護業界に対する関心や、
ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力が求められます。

【具体的には】
・ サービスマネジメント業務
・ 利用者様に関する業務
・ お問い合わせいただいた方へのヒアリング
・ ご状況の整理
・ ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案
・ システムを使った介護士のアサイン
・ 日程調整
・ 初回サービス前のご説明
・ 導入サポート

ユーザーエクスペリエンスグループでは、
事業成長と価値向上に向けた戦略立案・実行、
各チームの目標設定・進捗管理・業務改善の推進、
利用者およびパートナーの導入・定着・継続利用率向上をリードしています。
また、重大なインシデント発生時の対応・解決策の立案・実行、
他部門との連携も担っています。

【具体的には】
・ ユーザーエクスペリエンスグループの統括・育成・組織づくり
・ KGIに対するグループのKPI設計
・ 各チームの目標設定・進捗管理・業務改善の推進
・ 利用者およびパートナーの導入・定着・継続利用率向上をリード
・ 重大なインシデント発生時の対応・解決策の立案・実行
・ 他部門と連携し、事業成長と価値向上に向けた戦略立案・実行