イチロウ株式会社

【介護とテクノロジーを融合させ、日本の高齢化社会を支える新しい仕組みをつくる企業】
同社は、オーダーメイドの介護サービス『イチロウ』を運営している会社です。
2017年4月に設立され、東京都港区に支社を置いています。
『イチロウ』は、日本の高齢者が住み慣れた家で最期を迎えるため、かつ、介護する家族への負担を軽減するためのサービスです。
プライベートヘルパーを自宅へ派遣し、介護保険ではカバーできない介護サービスを提供しています。


・介護士シェアリング事業
・居宅介護支援事業
・介護施設紹介事業

「介護士シェアリング事業」
フリーランスの介護士を利用者の自宅や様々な場所へ派遣し、介護保険外の介護サービスを提供しています。自宅での食事や入浴、排泄等の身体介護のほか、掃除や洗濯等の生活支援サポート、通院の付き添い、入院中の各種支援にも対応。
「介護施設紹介事業」
有料老人ホームやグループホーム等の入居型介護施設の紹介や、入居サポートを行っています。
「居宅介護支援事業」
介護サービスの紹介からケアプランの作成まで、介護保険サービスを利用するためのマネジメントを提供しています。

『イチロウ』の主な特徴
・介護保険では提供できない介護サービスを、要望に合わせてオーダーメイドで提供。
・マッチングシステムを独自開発している点だ。ケアの依頼を受けると同時に、ケアが可能なヘルパーから応募を受け取る仕組みを構築。
・効率的なマネジメントで、間接コストを削減し、介護士の賃金改善を実現。
マッチングアルゴリズムは、CSPIスケール（介護士適性検査）と利用者からの評価情報を基に、要望に合う最適な介護ヘルパーをマッチングしています。利用者やヘルパー同士のリアルタイムな情報共有を支援するツールもあり、サービスの透明性や品質向上に繋げています。

今後の同社は、介護に関わる全ての手続きや事業者に必要なシステムを、『イチロウ』一つで管理できるプラットフォームの構築を目指します。要介護者と介護士の最適なマッチングシステム、介護士の情報を管理する人材管理システム、介護事業者の人材管理SaaSシステム、介護関係者や行政を繋ぐ一気貫通のシステムを予定しています。

【顧客】
【商材】

介護サービスの提供を担うカスタマーサクセス担当を募集しています。
利用者様と介護士の双方と連携し、サービスの調整や運営を行います。
また、現場からの気づきをもとに、
業務やシステムの改善提案を行い、サービス品質の向上に貢献します。
介護業界に対する関心や、
ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力が求められます。

【具体的には】
・ サービスマネジメント業務
・ 利用者様に関する業務
・ お問い合わせいただいた方へのヒアリング
・ ご状況の整理
・ ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案
・ システムを使った介護士のアサイン
・ 日程調整
・ 初回サービス前のご説明
・ 導入サポート

・ 正社員での就業経験
・ PCスキル(Word/Excel)初級以上
・ セールス/オペレーター/カスタマーサクセス/ヘルプデスクのご経験

【歓迎】
・ 介護業界に対する興味や関心
・ 介護、看護、リハビリいずれかの業務経験
・ 事業会社でのカスタマーサクセス業務の経験
・ 介護業界での管理・マネジメント業務の経験
・ 業務でのオンラインツール利用経験(Notion、Slack、Google Workspace、HubSpotなど)