イチロウ株式会社

【介護とテクノロジーを融合させ、日本の高齢化社会を支える新しい仕組みをつくる企業】
同社は、オーダーメイドの介護サービス『イチロウ』を運営している会社です。
2017年4月に設立され、東京都港区に支社を置いています。
『イチロウ』は、日本の高齢者が住み慣れた家で最期を迎えるため、かつ、介護する家族への負担を軽減するためのサービスです。
プライベートヘルパーを自宅へ派遣し、介護保険ではカバーできない介護サービスを提供しています。


・介護士シェアリング事業
・居宅介護支援事業
・介護施設紹介事業

「介護士シェアリング事業」
フリーランスの介護士を利用者の自宅や様々な場所へ派遣し、介護保険外の介護サービスを提供しています。自宅での食事や入浴、排泄等の身体介護のほか、掃除や洗濯等の生活支援サポート、通院の付き添い、入院中の各種支援にも対応。
「介護施設紹介事業」
有料老人ホームやグループホーム等の入居型介護施設の紹介や、入居サポートを行っています。
「居宅介護支援事業」
介護サービスの紹介からケアプランの作成まで、介護保険サービスを利用するためのマネジメントを提供しています。

『イチロウ』の主な特徴
・介護保険では提供できない介護サービスを、要望に合わせてオーダーメイドで提供。
・マッチングシステムを独自開発している点だ。ケアの依頼を受けると同時に、ケアが可能なヘルパーから応募を受け取る仕組みを構築。
・効率的なマネジメントで、間接コストを削減し、介護士の賃金改善を実現。
マッチングアルゴリズムは、CSPIスケール（介護士適性検査）と利用者からの評価情報を基に、要望に合う最適な介護ヘルパーをマッチングしています。利用者やヘルパー同士のリアルタイムな情報共有を支援するツールもあり、サービスの透明性や品質向上に繋げています。

今後の同社は、介護に関わる全ての手続きや事業者に必要なシステムを、『イチロウ』一つで管理できるプラットフォームの構築を目指します。要介護者と介護士の最適なマッチングシステム、介護士の情報を管理する人材管理システム、介護事業者の人材管理SaaSシステム、介護関係者や行政を繋ぐ一気貫通のシステムを予定しています。

【職務内容】
同社では、ユーザーエクスペリエンスチームがインサイドセールス、
カスタマーサクセス、パートナーサクセスの3領域を統括し、事業成長と価値向上をリードしています。
チームはKPIに基づいた目標設定と進捗管理を行い、事業やチームの目標を明確に数値化し、
より良い体験を提供するための意思決定をリードしています。
また、高度なインシデント対応力を発揮し、
介護・医療業界ならではのリスク管理やトラブルシューティングを担っています。

【具体的には】
・ ユーザーエクスペリエンスチームの統括・育成・組織づくり
・ KPIに基づく目標設定・進捗管理・業務改善の推進
・ 利用者・パートナーの導入・定着・継続利用率向上をリード
・ 重大なインシデント発生時の対応・解決策の立案・実行
・ 他部門と連携し、事業成長と価値向上に向けた立案・実行

【必須】
・ スタートアップや成長フェーズでのピープルマネジメントの経験
・ KPIを基にした目標設定・進捗管理・業務改善の実務経験
・ データ分析を活用し、課題特定や戦略策定を行った経験
・ 介護・医療業界の知見
・ パートナー(介護士・看護師)との関係構築ができる経験

【歓迎】
・ 組織の成長と成果の最大化をリードできる経験