MOSH株式会社

自身の特技・スキル・突出した個性にこだわりや情熱を持った方々の活動を支援し、自己実現が豊かになる社会つくりを目指しています。その手段として「自分のサービスを販売できるサイト MOSH」を提供しています。

サービスサイト作成・予約・決済、その他利便性の高い機能が備わったサイトを、スマートフォンで簡単に作成することができ、個人の情熱やこだわりをサービスとして価値に転換することを支援するサービスです。誰でもオンライン・オフラインでサービスを販売することができ、現在では50000事業者、200職種を超えるプロフェッショナルの方々に利用いただいています。

一人ひとりが情熱を注いで磨き上げてきたこと、それを価値転換できるようにする場が「MOSH」です。同社は MOSH を通じて個人の自己実現を応援します。

＜情熱がめぐる経済をつくる＞
情熱は、社会を動かす原動力であり、人生の生き甲斐にもなり得る。 今の時代、何か知ること、分かった気になることは容易になった。だからみんな簡単に情熱が向く対象も見つかると思っている。 しかしそれは幻想だ。 情熱を育む道のりは長く孤独である。ちょっとした興味や、身近な社会で求められることを大事に育むことで、結果自然とそこに現れるものだ。 だからこそ尊い。静かに灯った青い炎が少しでも長く続き、自然に周りに伝播する情熱の連鎖を支援し続けたい。 誰しもが身近なきっかけから、興味や好奇心を育み、情熱がめぐる経済をつくる。

＜MOSH Values＞
・Start With One
ひとりの生き様からはじめよう 思い込みや偏見を捨て、ひとりのストーリーから想像し、着想しよう。誰もが自分の必要なものに、気付いているわけではない。その人のより良い未来に欠けているものを創る。
・Back To the Future
未来から逆算しよう 目指すべき未来に想いをめぐらせよう。逆算された一歩の積み重ねにより、自分たちの手でその未来を手繰り寄せる。
・Super Effective!
効果抜群なコミュニケーションをとろう 最短でゴールに向かうためのコミュニケーションを選択しよう。時には立ち止まり目線を合わせ、時には図々しくプッシュしていく。相手の立場・状況に想像を膨らませ、成果に最も効果的な意思疎通を図る。
・Best Combo
強みを掛け算しよう ひとりの力では、できないことがある。能力、思考、リソース、人脈など我々が今持つ手札を把握し、常識にとらわれぬコンボを模索し続けよう。突出した個性の掛け合わせは、時に想像を超えたパワーを生み出す。

・プラットフォームの監視・モニタリング
　-業種・販売サービス・勧誘ページなどの確認を行い、不正行為や利用規約違反の有無をチェックする
　-迅速かつ適切にアラートを上げ、関連部署との連携を行う
　-不正取締り・対策の策定および運用
・不正行為の傾向分析やリスク評価に基づくルール設定・改善
　-不当なアカウントやコンテンツの排除、エスカレーション業務
　-不審請求に伴う利用者対応・カスタマーサポート連携
・問い合わせ対応サポートや調査依頼への対応
　-カスタマーサポート部門と協力し、ユーザーエクスペリエンスを損なわないよう迅速な問題解決に努める
　-関連部署との協力体制の構築
・プロダクトチーム・法務チーム・カスタマーサポートとの情報共有
　-トラブル事例のフィードバックをもとにプロダクトや運用ルールを改善
■ 採用背景
MOSHは創業8期目に入り、プラットフォームの利用者数、流通総額ともに急成長しています。事業数値の順調な伸びと合わせてプラットフォームを運営する事業者として、信頼性が高く安心してサービスを使うことができるような体制を作っていく必要があります。会社のフェーズを踏まえてより体制構築の重要性が高まってきたこのタイミングで組織を強化していきたいという点が背景にあります。
■ 環境の特徴
・上場準備を本格化していくフェーズであり、プラットフォームの運営体制の構築がとても重要な時期となります。
・モニタリング体制やルールメイキングの経験を積むことができます
・広報と連携してTrust&Safetyの取り組みをどのように発信をしてブランドを築いていくかという観点など幅広いキャリア形成が可能です

・自社サービス信頼性・健全性向上に取り組んだ経験
　(もしくはカスタマーサポートや顧客対応の実務経験でも可）
・基本的なPCスキル
・チーム内外でのコミュニケーション能力

【歓迎】
・オンラインプラットフォームやECサイトでのカスタマーサポート経験
・不正行為のモニタリングやリスク管理の実務経験
・業務フローの改善提案やスクリプト・マニュアル作成の経験