MOSH株式会社

自身の特技・スキル・突出した個性にこだわりや情熱を持った方々の活動を支援し、自己実現が豊かになる社会つくりを目指しています。その手段として「自分のサービスを販売できるサイト MOSH」を提供しています。

サービスサイト作成・予約・決済、その他利便性の高い機能が備わったサイトを、スマートフォンで簡単に作成することができ、個人の情熱やこだわりをサービスとして価値に転換することを支援するサービスです。誰でもオンライン・オフラインでサービスを販売することができ、現在では50000事業者、200職種を超えるプロフェッショナルの方々に利用いただいています。

一人ひとりが情熱を注いで磨き上げてきたこと、それを価値転換できるようにする場が「MOSH」です。同社は MOSH を通じて個人の自己実現を応援します。

＜情熱がめぐる経済をつくる＞
情熱は、社会を動かす原動力であり、人生の生き甲斐にもなり得る。 今の時代、何か知ること、分かった気になることは容易になった。だからみんな簡単に情熱が向く対象も見つかると思っている。 しかしそれは幻想だ。 情熱を育む道のりは長く孤独である。ちょっとした興味や、身近な社会で求められることを大事に育むことで、結果自然とそこに現れるものだ。 だからこそ尊い。静かに灯った青い炎が少しでも長く続き、自然に周りに伝播する情熱の連鎖を支援し続けたい。 誰しもが身近なきっかけから、興味や好奇心を育み、情熱がめぐる経済をつくる。

＜MOSH Values＞
・Start With One
ひとりの生き様からはじめよう 思い込みや偏見を捨て、ひとりのストーリーから想像し、着想しよう。誰もが自分の必要なものに、気付いているわけではない。その人のより良い未来に欠けているものを創る。
・Back To the Future
未来から逆算しよう 目指すべき未来に想いをめぐらせよう。逆算された一歩の積み重ねにより、自分たちの手でその未来を手繰り寄せる。
・Super Effective!
効果抜群なコミュニケーションをとろう 最短でゴールに向かうためのコミュニケーションを選択しよう。時には立ち止まり目線を合わせ、時には図々しくプッシュしていく。相手の立場・状況に想像を膨らませ、成果に最も効果的な意思疎通を図る。
・Best Combo
強みを掛け算しよう ひとりの力では、できないことがある。能力、思考、リソース、人脈など我々が今持つ手札を把握し、常識にとらわれぬコンボを模索し続けよう。突出した個性の掛け合わせは、時に想像を超えたパワーを生み出す。

各ユースケースやカテゴリで「勝ち筋となる売り方」「プロダクトの魅力が最も伝わる売り方」を構造化し、
セールス戦略〜実行まで担っていただきます。
また、複雑化する提供価値と拡大するセールス組織における再現性を持った
イネーブルメントの仕組み化を創ることがメインミッションです。
カスタマーサクセス立ち上げ責任者として、以下の業務をリードしていただきます。

【具体的には】
カスタマーサクセスチームの戦略設計
・ 顧客体験ジャーニー(販売〜再販〜定着)の設計
・ 顧客セグメントに応じた支援モデルの構築(ハイ/ミドル/テックタッチ)
・ KPI/ヘルススコア等の指標設計・改善策の設計/推進
カスタマーサクセスチームの戦略戦術の遂行
・ オンボーディング・販売支援・再販ナーチャリングフローの設計
・ セールス/マーケティングで活用する顧客事例の創出
・ ナレッジ・テンプレ・事例ライブラリの運用設計
カスタマーサクセスチームの組成・関係部門との連携構築
・ 人材の採用・育成・評価体制の構築
・Sales・Customer Support・Customer Marketingとの役割設計・連携体制の構築
・CS起点のVOC／事例収集プロセスの設計と社内展開

・ BtoB SaaS領域におけるカスタマーサクセス実務経験(2年以上)
・ 顧客の成功定義やCSジャーニーを設計・実行した経験
・ 部門横断のプロジェクト推進スキル(Sales/Marketing/Productとの連携)
・ データドリブンでの仮説検証・KPI運用への理解

【歓迎】
・ CS立ち上げ期のリード・責任者経験
・ NPS/LTV/再販率等の**定量的KPIの改善プロジェクトへの関与
・ VOCを起点とした**プロダクト改善提案
・ フィードバックフローの設計経験
・ ユーザーコミュニティ・イベントを通じた活性化施策の実行経験
・ CRM/MAツール運用、SaaS業務設計に関する知識・実務