イオンスマートテクノロジー株式会社

同社は「デジタル技術でアジアの小売業を変える」というスローガンのもと、グループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する役割として２０２０年に設立、グループ共通のプラットフォーム構築や各種ＩＤの統合などを進めております。この２４年１２月からグループ小売各社の基幹システムを長年構築してきたイオンアイビスのIT事業部門と統合することにより、バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス展開が可能になり、より迅速にお客さまやグループ全体に生活インフラとしての新しい価値をご提供してまいります。

■「iAEON」アプリの開発：支払い・ポイント・お得情報が一つに集約されたイオンのトータルアプリの開発
■店舗システムのDX化：ネットスーパー・EC・サービスカウンターシステムなど、デジタルを活用した小売り体験の実現
■グループ全体のITソリューション・基幹システムの開発：国内外グループ会社300以上の基幹システム開発、運用・保守・ITインフラ構築により、グループ全体の挑戦と発展を支え顧客体験の向上を実現
■従業員向けシステムの開発：リアルタイムに在庫確認や発注が行える携帯端末「モバイルアシスタント」で50万超のイオン従業員業務環境のDX化を推進
■購買・会員データ活用のための基盤構築：数千億の購買データおよび数千万の会員データのグループ全体での利活用

【イオングループのDX戦略について】
イオングループではこれまでも様々なアプリをリリースしてきましたが、 個別機能が多いためユーザーは複数のアプリをダウンロードする必要がありました。そんな中、ユーザーへの更なる利便性向上を目的に、イオングループにおけるポイント・クーポン・決済・カード・ 店舗でのショッピング等にまつわる様々なサービスを統合したスーパーアプリ「iAEON」を開発し、グループ横断のDXを推進しております。また、アフターコロナマーケットにおいて大きく変化が進むであろう消費者の購買活動において、リアル店舗とオンライン・金融などのサービスを組み合わせて顧客接点を増やし、イオンならではのオムニチャネル型顧客体験の提供を推進して参ります。

【iAEONをはじめとして様々なイオン生活圏のデジタル化を推進していきます】
「iAEON」はイオングループの決済系サービスを統合したトータルアプリです。クレジットカードのイオンカード、電子マネーのWAON、ポイントのWAONPOINT・ときめきポイントなど、同グループには様々な決済サービスがありますが、「iAEON」全ての決済サービスを共通iDで管理し、ポイントもWAON POINTにて統合されます。また、新たにAEON Payというコード決済サービスも導入され、お財布いらずであらゆる買い物シーンが楽になることが実現されています。

【DXとして現場に近い】
・店舗・データ・ POS と具体的なワークフロー・現場の仕事を理解した上で店舗 DX に取り組んでいる
・店舗 DX など既に着手開始しているデジタル施策に対して、イオンスマートテクノロジーとしてお客様と繋がる施策を、ダイレクトに打っていける
・他DX企業と比べて現場に数倍近く、お客様の反応がダイレクトにわかる

イオンスマートテクノロジーは、イオングループのデジタルシフト戦略を担うIT機能会社の営業部門です。
事業会社や本社などグループ内のあらゆる局面でコーディネーターの役割を担い、
「お客様価値の提供」と「企業価値の創造」をテーマに掲げています。
「お客様価値の提供」では、社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、
事業会社からの問い合わせを迅速に解決しています。
また、「企業価値の創造」では、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるよう、
アウトソーサーと協力してヘルプデスク応対品質の改善に取り組み、事業会社満足度の向上を目指しています。

【具体的には】
・ 業務内容
・ 対事業会社
・ システム利用方法や不具合に関する電話対応サービス
・ AIチャットボットによる無人対応サービス
・ 対アウトソーサー
・ 生産性指標の設定と実績分析・改善指示
・ インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・ 対社内、対グループ
・ 新システムまたは変更情報の収集

【必須】
・ コールセンターやヘルプデスク業務の推進・改善・マネジメント経験
・ 課題に対する改善案の立案と推進
・ AI_チャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営
・ プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験
・ チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル
・ チームリーダーまたはマネージャー経験
・ プロジェクトマネージャー経験
・ システムエンジニア経験
・ コールセンター運営管理経験