イオンスマートテクノロジー株式会社

同社は「デジタル技術でアジアの小売業を変える」というスローガンのもと、グループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する役割として２０２０年に設立、グループ共通のプラットフォーム構築や各種ＩＤの統合などを進めております。この２４年１２月からグループ小売各社の基幹システムを長年構築してきたイオンアイビスのIT事業部門と統合することにより、バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス展開が可能になり、より迅速にお客さまやグループ全体に生活インフラとしての新しい価値をご提供してまいります。

■「iAEON」アプリの開発：支払い・ポイント・お得情報が一つに集約されたイオンのトータルアプリの開発
■店舗システムのDX化：ネットスーパー・EC・サービスカウンターシステムなど、デジタルを活用した小売り体験の実現
■グループ全体のITソリューション・基幹システムの開発：国内外グループ会社300以上の基幹システム開発、運用・保守・ITインフラ構築により、グループ全体の挑戦と発展を支え顧客体験の向上を実現
■従業員向けシステムの開発：リアルタイムに在庫確認や発注が行える携帯端末「モバイルアシスタント」で50万超のイオン従業員業務環境のDX化を推進
■購買・会員データ活用のための基盤構築：数千億の購買データおよび数千万の会員データのグループ全体での利活用

【イオングループのDX戦略について】
イオングループではこれまでも様々なアプリをリリースしてきましたが、 個別機能が多いためユーザーは複数のアプリをダウンロードする必要がありました。そんな中、ユーザーへの更なる利便性向上を目的に、イオングループにおけるポイント・クーポン・決済・カード・ 店舗でのショッピング等にまつわる様々なサービスを統合したスーパーアプリ「iAEON」を開発し、グループ横断のDXを推進しております。また、アフターコロナマーケットにおいて大きく変化が進むであろう消費者の購買活動において、リアル店舗とオンライン・金融などのサービスを組み合わせて顧客接点を増やし、イオンならではのオムニチャネル型顧客体験の提供を推進して参ります。

【iAEONをはじめとして様々なイオン生活圏のデジタル化を推進していきます】
「iAEON」はイオングループの決済系サービスを統合したトータルアプリです。クレジットカードのイオンカード、電子マネーのWAON、ポイントのWAONPOINT・ときめきポイントなど、同グループには様々な決済サービスがありますが、「iAEON」全ての決済サービスを共通iDで管理し、ポイントもWAON POINTにて統合されます。また、新たにAEON Payというコード決済サービスも導入され、お財布いらずであらゆる買い物シーンが楽になることが実現されています。

【DXとして現場に近い】
・店舗・データ・ POS と具体的なワークフロー・現場の仕事を理解した上で店舗 DX に取り組んでいる
・店舗 DX など既に着手開始しているデジタル施策に対して、イオンスマートテクノロジーとしてお客様と繋がる施策を、ダイレクトに打っていける
・他DX企業と比べて現場に数倍近く、お客様の反応がダイレクトにわかる

同社は、イオングループのデジタルシフト戦略を具現化し牽引する役割を担うIT機能会社です。
社内ヘルプデスク業務のアウトソーシング運営や、システム利用に関する問い合わせ対応、
ヘルプデスク応対品質改善、
コールセンターシステムの企画構築などを通して、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。
【具体的には】
◆ 対事業会社
・ システム利用方法や不具合(ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク)問合せの電話対応サービス
・ AIチャットボットによる無人対応サービス
・ ツールを利用した能動的な情報発信(便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等)
・ アンケート調査による、評価(要望、課題、期待)情報収集と改善施策立案実行
◆ 対アウトソーサー
・ 生産性指標(KPI・SLO)設定と実績分析
・ 改善指示
・ インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・ アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結

・ システム関連製品のサポート経験
・ 最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営の知見
・ 一般的な情報分析をもとに業務改善を行ってきた経験
・ プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験
・ チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル

【歓迎】
・ プロジェクトマネージャー経験者
・ システムエンジニア経験者
・ コールセンター運営管理経験者