株式会社ネットブレインズ

企業のITインフラに関する問い合わせ対応・技術支援を行うカスタマーサポート業務。ネットワークやセキュリティ、クラウドなど幅広い領域に携わりながら、ITスキルを高めていけるポジションです。

【具体的に】
・ネットワークやPCトラブルの一次対応（リモート）
・販売代理店や現場エンジニアへの技術サポート
・機器の初期設定（キッティング）支援
・対応事例のFAQ化やナレッジ整備
・将来的なAIチャットボット導入への貢献
・勉強会やエンジニアとの連携を通じたスキル習得

法人向けITインフラ全般の一次対応・技術支援を担うカスタマーサポート職。ネットワークやセキュリティ、クラウドなど幅広いIT領域に対応し、IT課題の切り分けから解決までをリモートで支援。将来的にはAIチャットボットやナレッジ整備など、業務の仕組み化・高度化にも携わります。

【具体的に】
・ITトラブルに対する一次対応（ネットワーク不通・エラー対応等）
・現場の販売代理店・エンジニアへのリモート支援（設定ミス・接続不良など）
・PCやネットワーク機器のキッティング支援
・FAQ／ナレッジベース構築と仕組み化推進
・AIチャットボット導入に向けた対応フローの改善
・定期的な勉強会やエンジニアとの密な連携を通じたスキルアップ支援