株式会社RECEPTIONIST

【ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する】
人と人をつなぐ場所には、様々な形で「受付」が存在していますが、
古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。
同社は、その受付の「当たり前」を変え、やるべき仕事に集中できる環境を創出するため
・クラウド受付システム「RECEPTIONIST」
・日程調整システム「調整アポ」
・会議室管理システム「予約ルームズ」の開発・提供をしています。
社外との接点すべてを「受付」ととらえ、ビジネスに寄り添うコミュニケーションツールとしてプロダクトを日々進化させています。
全てのシステムを連携させることで、社外とのコミュニケーションをワンストップで効率化し、
経営リソースを最大活用できる環境を実現します。

クラウドサービスの開発・提供、受付業務コンサルティング

【代表の経験を活かしたプロダクトが強み】
・代表の橋本真里子は10年以上、大手企業の受付を経験。受付に精通していることがサービスの優位性に繋がっています。
・株式会社ZOZO(ZOZOTOWN)、東京ガス株式会社など大手企業も導入
・シンプルで分かりやすいサービスが支持され、年間120万回の受付をデジタル化
・月額利用料をもらうSaaSモデルで、安定的に成長を続けています 。
・特許取得済みで解約率が0.5%（2022年上期実績）と低く、顧客満足度も高いプロダクトです。

＜実績＞
・クラウド受付システム シェアNo.1、2年連続 お客様満足度No.1
　※2020年6月/日本マーケティングリサーチ機構調べ
・受付システム部門の「Leader」として14期連続で選出
　※2022年7月/「ITreview Grid AWARD 」にて、市場認知度が高く顧客満足度も非常に高い製品と評価
・企業向けSaaSとソフトウェアのうち満足度・認知度がともに優れたTop50製品の一つとして選出
・「BOXIL SaaS AWARD 2021」にて、「SaaS AWARD2021」部門スタートアップ大賞を受賞
・ITreview実績（RECEPTIONIST 15期（3年)連続、調整アポ5期連続）
・RECEPTIONIST導入社数　7000社
・RECEPTIONIST継続率　99.5％（2022年上期実績）

上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」）のカスタマーサポート及びサクセス業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話）
・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）
・ユーザーのオンライン相談の対応
・ヘルプセンターの記事作成・編集
・アップデート情報の情報発信（メール・SNS）
・各種運用に伴う手続き対応（プラン変更・クレカ決済関連等）
・ユーザー利用状況の集計
・改善施策（業務内容、プロダクト）

★★また、ご興味や経験があれば以下の業務もお願いしたいです★★
（カスタマーサクセス）
・顧客の本質的なニーズを捉えたサクセス計画（要件定義、オンボーディングプラン、スケジュールなど）の立案・実行
・サービス導入から運用開始までの伴走支援（導入支援、RECEPTIONISTシリーズの利用説明会の実施など）
・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施
・プロダクト改善に伴う営業、開発チームとの連携
〇運用コンサルティング
運用開始後も、問合せ対応や改善など、伴走・支援を行っていただきます

・BtoB法人営業経験1年以上またはカスタマーサクセス・サポートの経験１年以上
・リモートワークでの就業経験、もしくは抵抗がない方

【歓迎】
・カスタマーサポート・サクセスの実務経験３年以上
・SaaS型サービスでのCS経験
・自己発信のプロジェクトを遂行した経験
・WordPressを利用した記事作成経験
・SQLを利用したデータ分析経験
・Microsoft365の運用経験
・テクニカルサポート経験
・IT技術者経験