株式会社RECEPTIONIST

本ポジションのミッションは、潜在需要の発掘と、
問い合わせクライアントに対する商談機会の創出です。
インサイドセールスは、オンラインでのお問合せ顧客を、
フィールドセールスに引継ぐ為に、当社サービスの紹介・意欲醸成を
行って頂き、効果的に商談を生成いただきます。

クラウド受付システム「RECEPTIONIST」及び「RECEPTIONISTシリーズ」の
更なる拡販に向けて、マーケティング部門が展示会や広告で獲得した見込み顧客や、
探客によるアウトバウンド・問い合わせ・資料請求に対し、
メールや電話にて商談設定を目指していただく業務をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
■コール活動
・Web獲得リードや展示会リードに対するセールス活動（約50〜60件/日）
・潜在顧客、見込み顧客に対する電話やメールでの戦略的なアプローチ
・新規問い合わせ顧客へのアプローチによる商談創出
・プロダクトのご案内、アポイント調整、商談の創出
・メールマーケティングやウェビナー等を通じた見込顧客の獲得・ナーチャリング
・休眠顧客に対しての掘り起こしによる商談創出
・商談作成の効率化・生産性向上 (CRM、MA、ABM等)
・コール活動にて発生した対応の記録
・コール業務に付随する各種処理（数値管理、行動計画、メール送付等）
・Salesforceによるリード・見込み顧客の管理

本ポジションのミッションは、潜在需要の発掘と問い合わせクライアントに
対する商談機会の創出です。
インサイドセールスとして、オンラインでのお問合せ顧客を
フィールドセールスに引継ぐために、同社サービスの紹介や意欲醸成を行い、
効果的に商談を生成いただきます。
クラウド受付システム「RECEPTIONIST」及び「RECEPTIONISTシリーズ」
の拡販に向けて、見込み顧客に対し、メールや電話にて商談設定を
目指していただきます。
具体的な業務内容として、コール活動、メールマーケティング、
ウェビナー等を通じた見込顧客の獲得、ナーチャリング、
休眠顧客の掘り起こし等をお任せいたします。
また、Salesforceによるリード・見込み顧客の管理も行っていただきます。
【具体的には】
・ コール活動: Web獲得リードや展示会リードに対するセールス活動(約50〜60件/日)
・ 潜在顧客、見込み顧客に対する電話やメールでの戦略的なアプローチ
・ 新規問い合わせ顧客へのアプローチによる商談創出
・ プロダクトのご案内、アポイント調整、商談の創出
・ メールマーケティングやウェビナー等を通じた見込顧客の獲得、ナーチャリング
・ 休眠顧客に対しての掘り起こしによる商談創出
・ 商談作成の効率化・生産性向上(CRM、MA、ABM等)

インバウンド（反響型）営業が主となっています。
インサイドセールスが接触し、商談をセッティングした見込み顧客に対して、主にオンライン商談を実施し、成約を目指します。

ターゲット先は主に従業員数10〜300名の企業になります。

【具体的には】
・セールス業務（お客様への提案、課題ヒアリング、ソリューション提案）
・Salesforceによる案件・見込み管理
・トライアルサポートから成約までの顧客フォロー（追客）
・お客様の課題に合わせた提案資料作成
・商談の質向上に向けた継続的な改善活動
・他部門との連携や施策の実行　など、より良い営業活動のための検証・改善

社内のマーケティングチーム、インサイドセールスチームなどとコミュニケーションを取りながら一緒に進めていきます。

■テクニカルサポート対応のリード
・Google Workspace、Microsoft 365、Slack、Zoomなど、
　連携する外部SaaSに関する技術的な問い合わせへの対応
・技術起因の問い合わせに対し、的確な切り分けと解決の実施（高度な技術的問い合わせ対応）
■技術的な問題のトラブルシューティング及びエスカレーション
・顧客や一次受付（外部BPOなど）からエスカレーションされた不具合に対する
　原因分析／再現テスト／解決策の提示
・自社プロダクト・外部サービス双方の調査と、ベンダーや社内エンジニアチームとの連携
■テクニカルサポートの観点でのナレッジ整備と技術支援
・再発防止のためのFAQ／トラブルシューティングガイドの作成
・問い合わせ対応フローやマニュアルの見直し提案、自己解決チャネルの改善（ヘルプセンターなど）
■プロダクト改善へのフィードバック
・顧客から寄せられる技術的な問い合わせ傾向や不具合の内容を分析し、プロダクトの改善し、
　開発部門への継続的なフィードバック
・外部サービスとの連携強化や不具合修正、ユーザビリティ向上に向けた改善提案
・新機能リリース時には、技術検証やサポート準備
　（ドキュメントやマニュアル整備・社内向けトレーニング）も担当

上場準備中の当社は、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめ、
「調整アポ」「予約ルームズ」などのRECEPTIONISTシリーズを展開しています。
3つのSaaSプロダクトに関するテクニカルサポート業務をお任せします。

【具体的には】
・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話・WEB会議）
　-サービスの利用方法や機能の説明
　-システム不具合の検証・ログ調査、および開発・QAへのエスカレーション
・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）
・ヘルプページの作成・更新
・アップデート情報の発信（メール・SNS）
・各種処理業務（アカウント設定、クレジットカード決済関連など）
・問い合わせ削減に向けた施策の提案・実施（プロダクト改善、ヘルプ改善など）
・業務フロー改善の提案・実施

・カスタマーサポートおよびテクニカルサポート部門の立ち上げ・統括
　　-新設のサポート部門において、問い合わせ対応フローや組織体制を構築し、全体をマネジメント
・サポートチームのマネジメント
　　-顧客からの問い合わせ対応（電話・メール等）の統括、エスカレーション対応やクレーム対応の指揮、
対応品質の管理・改善
・業務プロセスの構築・改善
　　-FAQやマニュアルの整備、対応手順の標準化、自己解決チャネルの導入検討など、
効率的かつ高品質なサポート体制の整備
・外部委託先との連携　
　　-BPOに委託しているサポート業務について、同社との連携・情報共有、運用整備
・製品改善へのフィードバック
　　-顧客からのフィードバックや問い合わせ傾向を分析し、エンジニアリング部門や
製品開発チームに対して改善提案
・KPI管理とサービス品質向上
　　-応答速度、解決率、顧客満足度（CSAT）などのサポートKPIを設定・モニタリングし、
目標達成に向けた改善施策を立案・実行
・将来的な組織拡大への対応
　　-問い合わせ件数増加に備えたリソース計画策定、サポートメンバーやテクニカルサポート要員の
採用・育成の計画策定と実行

【職務内容】
Webアプリケーションエンジニアとして、さまざまな業務をお任せします。
フルスタック志向で、企画から開発・運用まで一気通貫してご担当頂けますので、裁量や経験幅を広げることが可能です。
また3プロダクトへの関与も可能ですので、よりゼネラルなエンジニアとしてのスキルアップを実現できます。
【具体的には】
Webアプリケーションエンジニアとして、さまざまな業務をお任せします。
フルスタック志向で、企画から開発・運用まで一気通貫してご担当頂けますので、裁量や経験幅を広げることが可能です。
また3プロダクトへの関与も可能ですので、よりゼネラルなエンジニアとしてのスキルアップを実現できます。
＜＜具体的な仕事内容＞＞
●受付システムや日程調整サービス、会議室管理システムのAPI/クライアントアプリの開発
●機能追加や改善、保守、テスト、バグの修正
●上記に伴う技術仕様の策定やドキュメントの整備
など、幅広く業務をお願いしたいと思っています。
★開発チームやQAチーム、セールス、マーケティングなどの他部署と、ビジネスチャットを通じてコミュニケーションを取りながら業務を進めています
◆開発環境
ニーズが高く、新しい技術を使用しています
・Ruby on Rails・Nodejs・React・React Native・Docker・AWS・GCP

フルスタックエンジニアとして、受付システム、日程調整サービス、会議室管理システムの
API/クライアントアプリの開発、機能追加、改善、保守、テスト、バグ修正など、幅広い業務を担当します
開発チームやQAチーム、セールス、マーケティングなどの他部署と連携し、
ビジネスチャットを通じてコミュニケーションを取りながら業務を進めます。
「RECEPTIONIST」は、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム、日程調整ツール
会議室予約システムを提供している会社です。
クラウド受付システムは年間約400万人に利用され、導入数・売上共にシェアNo.1を獲得しており、
サービス継続率も99.5%以上と高い実績を誇ります。


【具体的には】
・ フルスタックエンジニアとして、企画から開発・運用まで一気通貫して担当
・ 受付システム、日程調整サービス、会議室管理システムのAPI/クライアントアプリの開発
・ 機能追加、改善、保守、テスト、バグの修正
・ 技術仕様の策定やドキュメントの整備
・ 開発チーム、QAチーム、セールス、マーケティングなどの他部署と連携

同社は、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」、
日程調整ツール「調整アポ」、会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。
toB向けSaasサービスのシステム管理・運用/保守、
全プロダクトに関わるインフラ設計/構築/テスト/運用/モニタリング、
トラブルシューティング、障害対応、セキュリティ対策、脆弱性対応などの業務を行います。
上記の業務改善のための、アプリケーション層の修正なども担当します。

同社は、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」、
日程調整ツール「調整アポ」、会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。
toB向けSaasサービスのシステム管理・運用/保守、
全プロダクトに関わるインフラ設計/構築/テスト/運用/モニタリング、
トラブルシューティング、障害対応、セキュリティ対策、脆弱性対応などの業務を行います。
上記の業務改善のための、アプリケーション層の修正なども担当します。

同社は、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」、
日程調整ツール「調整アポ」、会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。
toB向けSaasサービスのシステム管理・運用/保守、
全プロダクトに関わるインフラ設計/構築/テスト/運用/モニタリング、
トラブルシューティング、障害対応、セキュリティ対策、脆弱性対応などの業務を行います。
上記の業務改善のための、アプリケーション層の修正なども担当します。

同社は、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」、
日程調整ツール「調整アポ」、会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。
toB向けSaasサービスのシステム管理・運用/保守、
全プロダクトに関わるインフラ設計/構築/テスト/運用/モニタリング、
トラブルシューティング、障害対応、セキュリティ対策、脆弱性対応などの業務を行います。
上記の業務改善のための、アプリケーション層の修正なども担当します。

フルスタックエンジニアとして、さまざまな業務をお任せします。

フルスタック志向で、企画から開発・運用まで一気通貫してご担当頂けますので、裁量や経験幅を広げることが可能です。
また3プロダクトへの関与も可能ですので、よりゼネラルなエンジニアとしてのスキルアップを実現できます。

【具体的には】
●受付システムや日程調整サービス、会議室管理システムのAPI/クライアントアプリの開発
●機能追加や改善、保守、テスト、バグの修正
●上記に伴う技術仕様の策定やドキュメントの整備
など、幅広く業務をお願いしたいと思っています。

◆開発環境
ニーズが高く、新しい技術を使用しています
・Ruby on Rails
・Nodejs
・React
・React Native
・Docker
・AWS
・GCP