株式会社RECEPTIONIST

「来客の取次ぎで、集中が途切れた」「日程調整のメール、今日で5往復目だ…」「使いたいのに、会議室がいつも埋まっている」
そんな、オフィスに潜む「見えない非効率」が、私たちの可能性を奪っている。
私たちは、その現状を決して良しとしません。
私たちは、社外とのコミュニケーションすべてを「新しい受付」と捉え直し、テクノロジーの力でスマートに変えていく会社です。
それを実現するのが、私たちのプロダクトです。
・来客対応の無駄をなくす、クラウド受付システム『RECEPTIONIST』
・ールの往復をゼロにする、日程調整ツール『調整アポ』
・会議室を有効活用する、会議室管理システム『予約ルームズ』
これらは、単なる個別のツールではありません。
すべてのプロダクトを有機的に連携させることで、コミュニケーションはワンストップで驚くほどスムーズになる。そうして生まれた時間と余裕が、人と企業の新しい価値創造につながっていく。
私たちが本当に創りたいのは、誰もが創造性を発揮し、本当に向き合うべき仕事に熱中できる。そんな働き方が「当たり前」になる社会です。
#クラウドサービスの開発・提供、受付業務コンサルティング

【代表の経験を活かしたプロダクトが強み】
年間約400万人にご利用いただいている「RECEPTIONIST」は、導入数・売上共にシェアNo.1（※1）を獲得。
サービス継続率99.5%以上（2024年度実績）という圧倒的な顧客満足度で、確固たる地位を確立。

企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、
働き方が多様化する現代において、アナログで非効率な慣習が残るオフィス業務の生産性向上に貢献し、
ITの力で人が真に価値ある仕事に集中できる環境を創出することで、「ビジネスコミュニケーションのアップデート」を目指しています。
（※1）
引用元：『年平均成長率35％で急増するクラウドiPad無人受付システム市場（ミックITリポート2024年10月号）』（デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)
＜実績＞
・クラウド受付システム 導入数・シェア共にNo.1を獲得（※1)
・受付システム部門の受付システム部門の「Leader」として6年連続で選出
　※「ITreview Grid AWARD 」にて、市場認知度が高く顧客満足度も非常に高い製品と評価
・企業向けSaaSとソフトウェアのうち満足度・認知度がともに優れたTop50製品の一つとして選出
・「BOXIL SaaS AWARD 2021」にて、「SaaS AWARD2021」部門スタートアップ大賞を受賞
・ITreview実績（RECEPTIONIST 6年連続、調整アポ3年連続、予約ルームズ2年連続）
・システム稼働率：99.999%以上（2024年実績）
・RECEPTIONIST サービス継続率99.5%以上（2024年度実績）

・カスタマーサポートおよびテクニカルサポート部門の立ち上げ・統括
　　-新設のサポート部門において、問い合わせ対応フローや組織体制を構築し、全体をマネジメント
・サポートチームのマネジメント
　　-顧客からの問い合わせ対応（電話・メール等）の統括、エスカレーション対応やクレーム対応の指揮、
対応品質の管理・改善
・業務プロセスの構築・改善
　　-FAQやマニュアルの整備、対応手順の標準化、自己解決チャネルの導入検討など、
効率的かつ高品質なサポート体制の整備
・外部委託先との連携　
　　-BPOに委託しているサポート業務について、同社との連携・情報共有、運用整備
・製品改善へのフィードバック
　　-顧客からのフィードバックや問い合わせ傾向を分析し、エンジニアリング部門や
製品開発チームに対して改善提案
・KPI管理とサービス品質向上
　　-応答速度、解決率、顧客満足度（CSAT）などのサポートKPIを設定・モニタリングし、
目標達成に向けた改善施策を立案・実行
・将来的な組織拡大への対応
　　-問い合わせ件数増加に備えたリソース計画策定、サポートメンバーやテクニカルサポート要員の
採用・育成の計画策定と実行

・カスタマーサポート業務の実務経験-5年以上（BtoB領域での経験が望ましい）
・チームマネジメント経験 -5名以上のチームマネジメント経験（目安3年以上）
・サポート品質、オペレーション管理の経験
・テクニカルサポートの知見
・大規模顧客対応経験
・SaaS・IT業界での経験
・基本的なITリテラシー