カイテク株式会社

※契約社員採用の可能性もございます。

【職務内容】
お問い合わせ対応では、1日約30件のお問い合わせに対し、
緊急度や優先度を整理し、メンバーで分担して対応いたします。
Zendeskを使用し、メールと架電にて対応します。
FAQ記事の改善・作成では、自己解決率向上を目指し、定期的に記事の改善や作成を行います。
その他、メールマガジン作成やVOC分析など、サポートに関するオペレーション全般を担当します。
将来的には、チームKPIの作成や新規施策の立ち上げ、実行もお任せする予定です。
【具体的には】
・ 短期的(開始〜6カ月): 以下の基本業務
・ 長期的(6か月目以降): 施策の実行やオペレーション改善をリード
・ お問い合わせ対応: 1日の問い合わせ件数は約30件。メンバーで
緊急度・優先度を整理し分担して対応。※お問い合わせ対応ツールは
Zendeskを使用。メール(Zendesk)と架電による対応。
お問い合わせ内容例: 法人様管理画面の操作方法、求人に関するご相談、ご質問
・ FAQ記事の改善・作成: 日々のお問い合わせ内容を受けて、
自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行う。
・ その他サポートに関するオペレーション全般: メールマガジン作成、VOC分析、等
・ 将来的には、チームKPIの作成、新規施策の立ち上げを担っていただく予定です。

【顧客】
法人

【商材】
日本初の介護看護ワークシェア「カイテク」

【具体的には】
■主な仕事内容
?サービス活用開始に向けたサービス理解促進と初期設定支援（オンボーディング）
　・お客様とサービスの導入目的やゴールを検討し、あるべき姿について共通認識を持ちます
　・事業者の抱える課題や業務プロセスなどを踏まえて、初期利用に向けて、求人・仕事内容や受入体制のすり合わせをします
?活用状況の振り返りと利用定着支援
　・サービス活用開始後に、定量・定性データの両面から振り返りを行います
　・顧客の成功のハードルとなっている要素に対して、適切な改善点を提案し、お客様と合意します
?同一法人内の利用拡大に向けた利用促進・横展開活動
　・同一法人の他施設でも活用頂くための提案活動を行います
　・顧客側のステークホルダーを把握し、営業と連携する事で法人全体への利用浸透を狙います
?顧客体験を改善するための施策の企画〜立案〜実行
　・サービスとプロダクトの両面から、お客様への提供価値を最大化する施策を提案・検討します
　・エンジニアとの距離も近く、迅速な顧客体験の改善を一緒に行うことが可能です

■1-3ヶ月程度セールス＆CSの実務をご経験後、ご経験や志向に応じ、チームマネジメントや大手・中堅法人の開拓、
将来的には新たな市場に向けた事業開発や上位グループのマネジメントをお任せしたく考えています。

■入社後6〜12ヶ月程度
・CSチームマネジメント
　・管掌チームの方針・戦略・戦術の策定
　・1on1や目標設定、人事評価などのピープルマネジメント業務
　・売上目標の達成に向けた日々の進捗管理・課題抽出と対策案の企画~実行
・中堅・大手法人の新規開拓プロジェクトオーナー業務
　・紹介チャネルを中心とした新規案件の創出
　・経営課題、人材課題のヒアリングとその解決に向けた新規導入提案（責任者~役員クラスとの折衝)
　・導入後のプロジェクトマネジメント（ロードマップ策定~課題抽出と解決策の提示など）
　・顧客要望やサービスの改善点の社内共有及びフィードバック

■入社後12ヶ月目〜24ヶ月目以降
・新規市場・新規事業開発
　・対象市場や顧客ニーズの調査&ヒアリング（定量・定性）
　・市場規模の推定と勝ち筋の整理&検証
　・開発要件の具体化と優先順位付け
・グループマネジメント（営業orCS責任者）
　・1階層上の責任者として全体で15~20名のメンバーと数名のマネージャーを束ねる役割
　・営業orCS責任者として、グループ全体の目標・戦略策定から達成に向けた実行まで一気通貫で担う

3〜6ヶ月程度、既存事業者の利用促進・利用拡大をミッションとするセールス＆CSの実務をご経験後、
ご経験や志向に応じ、オペレーションの仕組み化やCSチームのリーダーとしてマネジメント業務をお任せします。
将来的には新規サービスや新規市場の事業開発や、大手・中堅企業のアカウントセールスなど幅広いキャリアパスがあります。

【具体的には】
?サービス活用開始に向けたサービス理解促進と初期設定支援（オンボーディング）
　・お客様とサービスの導入目的やゴールを検討し、あるべき姿について共通認識を持ちます
　・事業者の抱える課題や業務プロセスなどを踏まえて、初期利用に向けて、求人・仕事内容や受入体制のすり合わせをします

?活用状況の振り返りと利用定着支援
　・サービス活用開始後に、定量・定性データの両面から振り返りを行います
　・顧客の成功のハードルとなっている要素に対して、適切な改善点を提案し、お客様と合意します

?同一法人内の利用拡大に向けた利用促進・横展開活動
　・同一法人の他施設でも活用頂くための提案活動を行います
　・顧客側のステークホルダーを把握し、営業と連携する事で法人全体への利用浸透を狙います

?顧客体験を改善するための施策の企画〜立案〜実行
　・サービスとプロダクトの両面から、お客様への提供価値を最大化する施策を提案・検討します
　・エンジニアとの距離も近く、迅速な顧客体験の改善を一緒に行うことが可能です