カイテク株式会社

同社は代表の武藤が祖父母の介護経験がキッカケで「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を1つでも増やす。」という想いで設立されたスタートアップ企業です。日本初のWeb上で「介護資格証の認証⇒仕事探し⇒勤務⇒評価⇒給与受取」までを、Web上の簡単な操作で完結できる介護ワークシェアリング「カイテク」を提供しています。※特許出願済み

・介護・看護単発バイト「カイテク」
・介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」

＜Ｖision＞超高齢化社会の日本を成功に導く
介護業界の深刻な人材不足に対して、国を含めて誰も明確な打開策の糸口が掴めていないのが現状です。本課題に対して、同社は地情報テクノロジーを駆使して「介護医療ライセンス保有者のコネクテッドワーカー構想」を実現していきます。そして、人材不足時代において「取り合い」ではなく「助け合い」の世界を創り、人材不足の問題解決に寄与し、VISIONの実現を目指していきます。

＜Product＞
介護・看護ワークシェアリング「カイテク」は「介護/看護資格証の認証⇒仕事探し⇒勤務⇒評価⇒給与受取」までを、Web上の簡単な操作で完結できる”日本初”のサービスとなっております。「カイテク」では、これまで介護・医療業界では成し遂げられなかった「オンデマンド勤務(すぐにクイックに働く)」を実現することが可能です。オンデマンド勤務による「時間や生活に縛られず自由な働き方」を介護業界全体に推進することで、以下の3点を図って参ります。
1. 有資格者の空き時間の有効活用(収入UP/経験蓄積)ができ「副業層」の促進
2. 定時勤務や正社員としては働くことのできなかった「潜在介護士」が仕事に携わり「潜在時間/スキル」の掘り起こしができ、日本全体の介護労働力を増加
3. 「お試し勤務」ができるため、介護職と介護事業所のミスマッチを防止し離職率を低下
■受賞歴
経産省「ジャパンヘルスケア・コンテスト」アイデア部門 グランプリ受賞
SHINJUKU DREAM ACTIVATION2 U35新宿ビジネスプランコンテスト 最優秀賞
日本アントレプレナー大賞(リーダーズ倶楽部) ファイナリスト
東京都中野区 ビジネスコンテスト 最優秀賞/オーティス賞 ダブル受賞
東京都品川区 ビジネスコンテスト 企業賞/奨励賞
東京都 Tokyo Startup Gateway セミファイナリスト

※契約社員採用の可能性もございます。

【職務内容】
お問い合わせ対応では、1日約30件のお問い合わせに対し、
緊急度や優先度を整理し、メンバーで分担して対応いたします。
Zendeskを使用し、メールと架電にて対応します。
FAQ記事の改善・作成では、自己解決率向上を目指し、定期的に記事の改善や作成を行います。
その他、メールマガジン作成やVOC分析など、サポートに関するオペレーション全般を担当します。
将来的には、チームKPIの作成や新規施策の立ち上げ、実行もお任せする予定です。
【具体的には】
・ 短期的(開始〜6カ月): 以下の基本業務
・ 長期的(6か月目以降): 施策の実行やオペレーション改善をリード
・ お問い合わせ対応: 1日の問い合わせ件数は約30件。メンバーで
緊急度・優先度を整理し分担して対応。※お問い合わせ対応ツールは
Zendeskを使用。メール(Zendesk)と架電による対応。
お問い合わせ内容例: 法人様管理画面の操作方法、求人に関するご相談、ご質問
・ FAQ記事の改善・作成: 日々のお問い合わせ内容を受けて、
自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行う。
・ その他サポートに関するオペレーション全般: メールマガジン作成、VOC分析、等
・ 将来的には、チームKPIの作成、新規施策の立ち上げを担っていただく予定です。

以下のすべてに該当する方
・ 介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方
・ メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が3年以上ある方(to B)
・ 常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方
・ 何らかの業務のリードし、継続的に目標達成をしてきた経験がある方
・ マネジメント経験(人数問わず)
【歓迎】
・ Slack Zendeskなどのツール利用経験
・ 急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方
・ メール、電話によるクレーム対応経験がある方(to B)
・ チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方
・ 介護・医療分野での業務経験がある方