株式会社PLAY

動画配信のためのコンテンツ・マネジメント・システムや動画配信プラットフォームをはじめ、動画配信サービス構築のための柔軟なシステムインテグレーションや運用支援といった、動画ソリューション技術をワンストップで提供しています。
インターネット動画配信に必要な機能を網羅した「KRONOS」「STREAKS」「ULIZA」「PLAY VIDEO STORES」の自社プロダクトの開発や、動画配信サービス構築のための柔軟なシステムインテグレーションや運用支援などの動画ソリューション技術を提供しています。
同社は、主要テレビ局をはじめとした、国内200社以上の動画配信をサポートしており、業界トップクラスの
地位を確立している企業です。

　【プロジェクト事例】
民放公式テレビ配信サービス「TVer(ティーバー)」や、ユーザー数280万人以上のHuluをはじめとした動画配信サービスや70万人が同時視聴するスポーツ中継、テレビ番組の見逃し配信サービスなどの開発プロジェクトに関わります。
Hulu/TVer/日テレニュース24（日本テレビ）/テレ東ビジネスオンデマンド（テレビ東京）/スカパー
！オンデマンド（スカパーJSAT）/JSPORTSオンデマンド（JSPORTS）/YNN（吉本興業）など

【社内の雰囲気について】
職人気質の社員が多く在籍している当社。
技術に対する真摯な取り組みを評価し、そんな社員を大切にしている風土のため、役職・ポジション関係なく、新しい意見や改善提案なども言いやすい風通しの良さがあります。
当社社員からも、「社員が主役」「大人なベンチャー」「柔軟でルールがほとんどない」といった声があるほどフラットで働きやすい環境です。
【モダンな環境での開発】
同社では、お客様の要望を満たすことを第一優先にしているため、開発環境や開発言語にはこだわりません。開発言語や開発環境は、あくまでオンデマンドサービスをより良くするための一つの手段だと考えています。その為、技術選定から始まる事が基本であり、新しい開発言語や環境に触れる機会も多く、エンジニアの技術的知的好奇心が満たせる環境です。

【自社プロダクト】
STREAKS：OTT配信に必要なワークフローを提供する動画配信プラットフォーム
KRONOS DRIVE：ファイルやデータを一元管理するストレージサービス
KRONOS PLAYOUT：ファイルやライブを編成して映像フィードを送出するプレイアウトサービス
LOGICA：コンテンツ管理〜顧客管理、アナリティクスなど、デジタルコンテンツを届けるために必要な機能を網羅したCMS
ULIZA：動画配信の導入や効率的な活用を実現するクラウド型の動画配信システム
PLAY VIDEO STORES：動画やライブコンテンツを収益化するためのプラットフォーム

【募集背景】
当社は、動画配信プラットフォームを提供し、多くのお客様のビジネス成長を支援しています。
おかげさまで顧客数は順調に増加しており、今後さらなる事業拡大とお客様への提供価値向上を目指しています。
この成長を加速させるため、お客様の成功に深くコミットする「カスタマーサクセスチーム」の体制強化が急務となりました。
お客様一人ひとりに寄り添い、課題解決をサポートし、長期的な関係性を築くためには、高いコミュニケーション能力や課題解決能力が不可欠です。これらのソフトスキルはすぐには身につかないため、ポテンシャルのある人材を早期に採用し、じっくりと育成していきたいと考え募集に至りました。
【職務内容】
お客様の成功を支援し、当社の成長を加速させるカスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。将来的には、積極的な顧客支援と、きめ細やかなサポート業務の両面でご活躍いただくことを期待しています。
【具体的には】
・お客様の課題やニーズをヒアリングし、製品・サービスの活用方法を提案
・アップセル・クロスセルを通じた提供価値の向上
・顧客の声を収集し、製品改善へフィードバック

・製品に関する問い合わせ対応（電話、メール等）
・ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進
・アカウント発行等の定型業務

・お客様の要望と会社の状況を理解し、双方にとって最適な着地点を見つけ出し実行できる方
・相手に寄り添い、良好な関係を築く力のある方
・言葉の奥にある本質を理解する力のある方

【歓迎】
・法人営業、カスタマーサポート、またはIT業界での顧客対応経験
・SaaS・クラウドサービスに関する知識や利用経験
・データに基づいた課題発見や改善提案を行ったご経験