株式会社もしも

自社サービス「Top Seller」や自社サイト「RASIK」を中心としたお問い合わせ対応業務をご担当いただきます。
お客様対応がメインになりますが、提携業者とのやり取りも発生いたします。

【具体的には】
・問合せ対応（商品購入した個人からの問合せ（1日25〜50件程度）、商品仕様/商品に関して/納期確認、クレーム対応）
・委託倉庫との連携（送付する商品の変更/到着確認/返品連絡）
・配送業者との連携（配送/再配達依頼など）
・卸先対応（商品について/商品仕様/納期確認など）
・仕入れ先との調整（出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応）
・ベンダーへの発注（商品の発注業務）
・業務改善（テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など）
〜問合せ内容例〜
・現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認・ベッドのコンセントはヘッドボードの左右どちらにあるか・部品が不足や破損している・到着時期 など
※全体の約9割がメール対応ですが、緊急の場合等は電話での対応が発生します。

家具・インテリア関連の自社オウンドメディアの編集長として、メディア運営の業務全般をお任せします。
オウンドメディアの「RASIK LIFE」はユーザーの悩みやニーズの解消、インテリアの正しい知識の普及や理想の家具配置・レイアウトの提案などを目的に情報を発信しています。
将来的に、家具やインテリアのことならまずはRASIK LIFE”とお客様に思っていただける存在を目指しています！

【具体的には】
・メディア戦略策定（市場分析、方針決定、KW選定 など）
・メディア数値管理
・ライターマネジメント
・その他運用全般

急成長中の当社インテリアブランド（RASIK）における、フォロワー50万人以上のInstagramコンテンツ制作をお願いします。
現在は外部にコンテンツ制作を依頼しておりますが、今後は内製化を行いより良いコンテンツ作りをしていきたいと考えております。

【具体的には】
〜業務の流れ〜
?投稿の企画作成
?紹介する商品の選定
?投稿内容の作成及び必要に応じた修正
?Instagramへの投稿、公開

スキルや希望により、以下のようなSNS運用の業務にチャレンジしていくことも可能です。
・キャンペーンの立案・実施・検証
・アカウントの数値を分析・改善
・インフルエンサーとのやりとり
・SNSを通しての売上・認知拡大業務に付随する業務全般
・ライブ配信

自社で運営する家具・インテリア通販サイト「RASIK (ラシク)」のSEO業務全般を担当していただきます。
自ら考え、実行しながら、公式ストアの自然検索経由の売上拡大に貢献いただける方を募集します。

【具体的には】
・構造の見直しやカテゴリの最適化
・自然検索流入データの管理と分析
・技術的な課題の発見と解決（弊社エンジニアと協力しながら）
・ストアの課題の洗い出し
・UI・UXの改善
・SEO施策の提案と実施（内部施策と外部施策）
・SEOトレンドの社内共有