BEENOS株式会社

【東証プライム上場。インターネットと流通を軸に新事業を次々打ち出す「スタートアップスタジオ」】
BEENOSグループは、人・モノ・体験を「日本から海外へ」、「海外から日本へ」と双方向に繋ぐ架け橋となる、”グローバルプラットフォーム”を企業や個人に提供することで、国境を越えたビジネス展開を支援しています。

（1）グローバルコマース
⇒越境ECのリーディングカンパニーとして、世界と日本を双方向に繋ぐグローバルコマースを運営しています。グローバル市場での流通拡大を目指す企業や事業者には、国際間取引で障壁となる言語・決済・物流等をテクノロジーで解決するグローバルプラットフォームを提供し、世界118の国と地域、海外のマーケットプレイスまで販路を拡大、世界中への流通を実現する一気通貫した販売チャネルを構築しています。
（2）バリューサイクル
⇒国内のブランド品やリユース商材をテクノロジーで国内外へ二次流通させるプラットフォーム事業です。
（3）エンターテインメント
⇒国内外で価値の高いジャパンコンテンツを海外へ、国境を越えた市場で自在に流通するエンターテインメントの実現のため、DXとグローバル化を支援するプラットフォームを提供しています。

その他、台湾最大級の訪日旅行メディアサイトやグローバルインキュベーター事業なども行っております。

25歳〜35歳のＯＬや主婦をターゲットに月商2億5000万円をあげるケータイ「共同購入」ギャザリング「ちびギャザ」は会員数47万人。 ファッション、ブランド、アクセサリー、美容、健康、コスメ、フード等商品アイテムも150種類以上。 その成功の秘訣は、ユーザーニーズにあった商品セレクションと商品説明、そして参加者を増やす口コミ的な仕掛け、ユーザーの声をサイトに反映するなど、ノウハウと実績が凝縮されています。同社の社員の平均年齢は２９歳で、とても活気のあるオフィス環境です。同社の男女の比率は1：1で男性女性問わず活躍しております。

【顧客】：法人
【商材】：問い合わせ対応
【具体的には】
世界中のお客様からのお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。単なる問い合わせ対応にとどまらずお客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
・オンラインチャット（日本語）、メール（英語 or 日本語）のお問い合わせ対応
・アルバイトの現場リソース配置と管理
・アルバイトの採用に関わる業務
以下業務にも挑戦可能です。
・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施
・サービス改善、満足度向上施策の立案と実行

【仕事の魅力】
・業界No.1の越境ECサービスのカスタマーサポートに携われる
・世界中のお客様の課題解決を果たすグローバルな環境に挑戦できる
・ゆくゆくはチームをマネジメントするポジション、オペレーション改善等、体制構築にも挑戦できる
・チームマネジメント経験を経て、全体(5チーム)のマネジメントへステップアップが可能

【環境開発】
・G Suite (Spreadsheet、Google Document、Google Meet 等)
・Slack
・mail dealer
・デジエ（サイボウズ）
・SQL・office365 等

・カスタマーサポート/サービス部門での業務経験
・ビジネスレベルの英語スキル
※世界中のお客様対応となるため、英語でのサポート業務や商談があります。

【歓迎】
・チームマネジメント経験
・英語を使用した仕事経験
・カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験