NHN テコラス株式会社

NHNグループのBtoBビジネスの中核企業としてAWS・GCPのリセール＆マネージドサービス、データセンター/ホスティング、マネージドサービス、データ処理・活用、機械学習導入まで幅広くITインフラソリューションを提供しています。

【日本で11社目のAWSプレミアコンサルティングパートナー】https://aws.amazon.com/jp/blogs/psa/aws-premier-nhntechorus/
AWSプレミアコンサルティングパートナーはAWSパートナーネットワーク（APN）コンサルティングパートナーにおいて最上位ティアでの立ち位置で、コンサルティングパートナーの中でも、あらゆるタイプのビジネス、顧客規模、AWSワークロードに対応した経験が豊富にあり、多くの知見を持つパートナーです。その多くのパートナーのうち、AWSプレミアコンサルティングパートナーは世界中のすべてのパートナーの中でわずか1％にも満たない（2021年11月現在）立ち位置です。同社は2021年11月2日に同パートナーに選出されました。

【物理とマルチクラウド展開の方針で、現状ではAWSを軸としたアーキテクチャに力を入れています】
今後、顧客のデジタルトランスフォーメーションを目的とした、クラウド活用の道程を、導入から最適化、データ活用フェーズまでトータルで支えるマネージドサービスプロバイダとして成長を続けていく方針です。組織面でも拡大期にはいっており、セキュリティやDevOps等、付帯サービスの充実化を、育成、採用だけではなく、外部企業とのアライアンスを積極的におこない、国内でNo1のMSPテックカンパニーを目指していきます。

【特徴的な制度】
・NHN Library　：100種類近くの雑誌や書籍を取り揃えています
・カフェスペース：社員が自由に使える社内カフェ。お弁当販売もあります
・マッサージ師常駐：予約をすれば就業時間内でもマッサージを受けることが可能です

カスタマーサクセスチームにてカスタマーサポート業務をお任せします。
サービスを十分に活用してご利用いただくよう一歩進んだアドバイスを行うことでサポート満足度を高め、お客様の継続利用やリピートを促進します。

〔具体的には〕

レンタルサーバーサービスをご利用されているお客様から寄せられるお問い合わせやご要望の対応
(電話とメール対応の比率は2:8くらいでお問い合わせ内容に関しては設定方法や契約内容についてが多いです)
お客様にレンタルサーバーを効果的にご利用いただけるよう、適切なアドバイスや提案
また、カスタマーサポートチームは複数サービスのサポートを一元的に担当していますので、業務に慣れてきたらマルチサポートとして複数のサービスを担当していただくこともあります。
業務理解度に応じて問い合わせやご要望に対応するだけでなく、お客様からのフィードバックを収集してサービス改善点の提案を行ったり、サポート業務で利用するツールやシステムの理解と効率化に向けた役割も担当していただきます。

【必須】
・PCやソフトウェア、インターネットプロバイダのカスタマーサポート実務経験のある方
※上記の実務経験がない方でもネットワーク機器等の保守運用経験がある方で
　電話やメール等での対顧客経験がある方であれば検討可能
・次のようなインターネット用語に対して、理解や説明ができる方（ドメイン/SSL/DNS/SMTP/IMAP/PHPなど）
・対面や電話に加えてメールなどテキストベースの顧客対応経験がある方
・コミュニケーションスキルが高いこと
・PCの基本的な操作ができること

【歓迎】
・レンタルサーバーサポートの実務経験をお持ちの方（技術対応・事務対応を問いません）
・WordPressによるサイト作成や編集経験ががある方