NHN テコラス株式会社

【NHNグループのBtoBビジネスの中核企業としてITインフラソリューション事業を展開】
NHNグループのBtoBビジネスの中核企業としてAWS・GCPのリセール＆マネージドサービス、データセンター/ホスティング、マネージドサービス、データ処理・活用、機械学習導入まで幅広くITインフラソリューションを提供しています。


【主な事業内容】
・AWS・GCPを始めとしたパブリッククラウド事業
・マネージドサービス事業（C-Chorus）
・データセンター/ホスティング事業
・データサイエンス/AI事業
・AWS導入/移行支援

【日本で11社目のAWSプレミアコンサルティングパートナー】https://aws.amazon.com/jp/blogs/psa/aws-premier-nhntechorus/
AWSプレミアコンサルティングパートナーはAWSパートナーネットワーク（APN）コンサルティングパートナーにおいて最上位ティアでの立ち位置で、コンサルティングパートナーの中でも、あらゆるタイプのビジネス、顧客規模、AWSワークロードに対応した経験が豊富にあり、多くの知見を持つパートナーです。その多くのパートナーのうち、AWSプレミアコンサルティングパートナーは世界中のすべてのパートナーの中でわずか1％にも満たない立ち位置です。同社は2021年11月2日に同パートナーに選出されました。

【物理とマルチクラウド展開の方針で、現状ではAWSを軸としたアーキテクチャに力を入れています】
今後、顧客のデジタルトランスフォーメーションを目的とした、クラウド活用の道程を、導入から最適化、データ活用フェーズまでトータルで支えるマネージドサービスプロバイダとして成長を続けていく方針です。組織面でも拡大期にはいっており、セキュリティやDevOps等、付帯サービスの充実化を、育成、採用だけではなく、外部企業とのアライアンスを積極的におこない、国内でNo1のMSPテックカンパニーを目指していきます。
【特徴的な制度】
・NHN Library　：100種類近くの雑誌や書籍を取り揃えています
・カフェスペース：社員が自由に使える社内カフェ。お弁当販売もあります
・マッサージ師常駐：予約をすれば就業時間内でもマッサージを受けることが可能です
・スポーツジム：各種トレーニング器具、ランニングマシン等が配備された施設を無料で利用可能です。
・ランチ無料：福利厚生の一環として無料でお弁当を提供しております。
・学び放題ののオンライン講座：Udemy Businessにて厳選された9600講座（日本語1300講座）が学び放題です。

【募集背景】
C-ChorusのAWSリセールサービスでは、顧客数の増加に伴い、お問い合わせ件数が増加しています。今後も更なる顧客数増加が見込まれることから、お問い合わせ対応の迅速化と顧客満足度向上のために新たなメンバーの募集を行います。
【職務内容】
当社で展開するC-Chorusサービス（AWSやGoogle Cloud Platform（GCP））や、当社ホスティングサービスをご利用のお客様からの技術的なお問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。対応はメールを中心に電話対応も行います。対象は法人のお客様がメインとなりますので、迅速な対応と対応品質のバランスを保ち、マルチタスクによる効率化も図りながら業務を行っています。
顧客満足度を向上させるための改善、品質向上のための施策（zendesk整備、FAQ整備など）にも携わっていただき、カスタマーサクセスの観点からお客様のサービス利用向上に向けて能動的に行動・提案を行っていきます。

・テクニカルサポートやヘルプデスクの実務経験(エスカレーションのみの経験は対象外)
・ホスティングサービス等のテクニカルサポート経験
・高いコミュニケーションスキル
・基本的なIT知識、経験

【歓迎】
・AWSやGCP資格をお持ちの方
・AWSやGCPのテクニカルサポートの実務経験をお持ちの方
・サーバエンジニアの経験がある方
・カスタマーサクセス部門での実務経験をお持ちの方