株式会社カオナビ

HR Tech業界でトップシェア。クラウド型タレントマネジメントシステム「カオナビ」を提供しております。
『カオナビ』は、企業の経営者や管理職が感じる「社員の顔と名前が一致しない。」という悩みを解決すべく誕生した、クラウドで人材管理ができるシェアNo.1のHRテクノロジーサービスです。

『カオナビ』では、顔写真から、その社員のプロフィールに加えて、異動履歴、取得資格、評価といった項目が見ることが可能です。クラウドで人材情報を管理しているため、場所を選ばずPCやスマホから登録、閲覧、管理が可能となっています。現在ではIT・ウェブだけでなく、メーカー、金融、外食業やアパレル、流通業、スポーツ業界など、企業規模や業種を問わずターゲットが広がっていて、ユーザーは2880社を超え、さらに成長を続けております。

【設立から成長を続ける事業の強み】
同社サービスは、2700社を超える多くの企業様に導入されております。具体的には、みずほフィナンシャルグループ、トヨタ、マネーフォワード、松屋、ファミリーマートなど。社員数が数十人規模のスタートアップから、1万人以上の大企業までが導入するサービスとして成長いたしました。

【シンプルなUXを重視し、エンジニア主導で意思決定を行う開発組織】
開発においては、プロダクトアウト志向を基本とし、UXのシンプルさを重視するのが方針です。
同社が大切にする価値観は、「仮説思考」「仕組み化」「コラボレーション」「誠実さ」「オーナシップ」の5つ。仮説でうまくいったものを仕組み化し、効率化していくなど、組織としての考え方や開発方針を統一しています。
エンジニアが主体的に意思決定するのも当社の特徴で、過去には若手社員が、JqueryからReactへの変更を提案して採択されたこともありました。

【自分に合った働き方を実現】
働きやすいような制度を設けています。当社はコアタイムなしの「スーパーフレックス制」です。5時から22時の間で最大4時間働いていただければ就業とみなします。（※1日の所定労働時間は8時間で、月間のトータルの就業時間が±20時間制度の範疇内にしていただくことが条件です。）またスーパーフレックス制度に加えて、スイッチワークを加えています。例えば、通院や役所への手続き、育児など、一時的に勤務を離れて、また業務へ戻ったりと、プライベートをオンオフするように切り替えながら、働いていただくことが可能です。 また勤務地もオフィス・自宅どちらでも選べます。なおコロナ禍において出勤率は10％〜20％です。
兼業は可能ではなく「兼業推奨」です。会社の仕事以外にもやりたいことがある人を応援します。異なるフィールドでの経験がカオナビでの活躍にもつながると私たちは考えています。

【顧客】
「カオナビ」をご利用いただいているお客様

【商材】
カオナビ

【具体的には】
「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。
お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。

■メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント
■サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し
■サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
■ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析
■顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
■問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携
■業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル/FAQの作成、テンプレートの作成など）

・ BtoBにおけるカスタマーサポート(電話・メール等)での実務経験(3年以上)
・ 問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験

【歓迎】
・ SaaS業界での経験
・ サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験
・ IT領域でのテクニカルサポートの経験
・ メンバーマネジメントの経験
・ スーパーバイザーの経験
・ BPOを行った/委託先の管理を行った経験
・ Zendeskを使ったサポートチャネルの構築の経験