イー・ガーディアン株式会社

同社は、インターネットの健全な運営や活性化に寄与するべく、投稿監視（ネットパトロール）をはじめとし、カスタマーサポート、AIソリューション、セキュリティソリューション、デバック、広告審査代行やコンサルティングなどのサービスを提供しています。

・ブログ、SNS、掲示板企画コンサルティング
・リアルタイム投稿監視業務
・ユーザーサポート業務
・オンラインゲームカスタマーサポート業務
・コンプライアンス対策、風評、トレンド調査業務
・コミュニティサイト企画、サイト運営代行業務、広告審査代行サービス業務　等

【コミュニティ監視最大手】
「We　Guard　All」という経営理念のもとすべてのインターネット利用者に安心、安全をベースに「楽しい」を提供できる企業を目指しています。2016年に東証プライム（旧一部）へ鞍替えし、売上高、営業利益ともに7年連続２桁成長。日経新聞のNEXT1000で株価上昇率１位や東洋経済の「成長力があって居心地がよい中小企業」の5位にランクインしています。既存ビジネスと拡大とともに、今後も業務委託とM&Aを駆使しつつ着実に成長して参ります。直近ではフォーブスアジアが選出する2018年のアジアの売上10億ドル以下の優良企業リスト200社『Forbes Asia’s 200 Best Under A Billion 2018』にも選出されています。

(1)投稿監視事業⇒コミュニティサイトや掲示板、配信動画など、幅広い領域での監視をおこない、Webサービスの安心・安全をサポート
(2)カスタマーサポート業務⇒ソーシャルゲームをはじめとするソーシャルＷＥＢサービス利用者からのヘルプデスク業務
(3)オンラインゲームサポート業務⇒ゲーム内及びＷＥＢサイト上の掲示板等の投稿監視業務、サーバ監視業務、ユーザーからの通報・問い合わせ対応業務など、
(4)セキュリティソリューション⇒Webセキュリティ上の課題に対しての脆弱性診断や、審査代行業務をサポートします。
(5)デバック事業⇒スマートフォンアプリケーションやWebシステムのデバックサポートです。
(6)派遣業務⇒ソーシャルＷＥＢサービスの監視業務を運営したいクライアントに投稿監視業務を運営できる同社の人材を派遣しております。

2016年に東証プライム（旧一部）へ鞍替えし、売上高前年比平均121％アップを7年連続達成中、経常利益前年比率平均139％。既存ビジネスと拡大とともに、今後も業務委託とM＆Aを駆使しつつ着実に成長していく企業です。

【職務内容】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【具体的には】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【キャリアパス】
ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。約半年後には独り立ちし、1〜2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。それ以外にもセンター運営の中核を担うソリューションプランナーとして、営業部門と連携し、クライアントワークにも挑戦いただけます。
センター全体の品質管理を横断的に担い、お客様満足度向上に貢献するだけでなく、デベロッパーチームと協力してAI活用プロジェクトを推進するチャンスなど、スーパーバイザー経験を活かせる新たなキャリアパスもご用意しています。

【必須】
■販売・サービス業、IT業界のテクニカルサポートやカスタマーサポートなどでのリーダーやマネジメント業務のご経験
　※対象人数は問いません。

【歓迎】
■主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方
■状況に応じて臨機応変に対応できる方
■広い視野を持ち、新しい情報を求める方
■多様な能力を発揮できる方