イー・ガーディアン株式会社

【職務内容】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【具体的には】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【キャリアパス】
ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。約半年後には独り立ちし、1〜2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。それ以外にもセンター運営の中核を担うソリューションプランナーとして、営業部門と連携し、クライアントワークにも挑戦いただけます。
センター全体の品質管理を横断的に担い、お客様満足度向上に貢献するだけでなく、デベロッパーチームと協力してAI活用プロジェクトを推進するチャンスなど、スーパーバイザー経験を活かせる新たなキャリアパスもご用意しています。

【職務内容】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【具体的には】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【キャリアパス】
ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。約半年後には独り立ちし、1〜2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。それ以外にもセンター運営の中核を担うソリューションプランナーとして、営業部門と連携し、クライアントワークにも挑戦いただけます。
センター全体の品質管理を横断的に担い、お客様満足度向上に貢献するだけでなく、デベロッパーチームと協力してAI活用プロジェクトを推進するチャンスなど、スーパーバイザー経験を活かせる新たなキャリアパスもご用意しています。

ソーシャルサービス、広告業界、ゲーム業界の大手顧客に対し、
課題に合わせた自社サービスを提案する営業を行います。
顧客の経営課題やセキュリティ課題の発掘、ソリューション構築、営業活動、契約締結を行います。
サービスの安定運用や改善、クライアントとの長期的な関係構築も重要な業務です。
ブログやSNSのコンサルティング、投稿監視、ユーザーサポート、
オンラインゲームカスタマーサポート等の事業を展開しております。
コンプライアンス対策や風評調査、コミュニティサイトの運営代行なども行っております。
人材派遣も事業内容に含まれます。

【具体的には】
・ ソーシャルサービス、広告業界、ゲーム業界の大手顧客に対し、
課題に合わせて自社サービスをカスタマイズし提案する営業
・ 顧客の経営課題・セキュリティ課題の発掘のためのマーケットや顧客ニーズの把握と分析
・ 課題解決に向けた最適なソリューションの構築と営業活動、商談・交渉、社内調整、契約締結
・ サービスの安定運用、改善・強化に向けたオペレーション部門との連携・協働、
クロスセル・アップセルの提案
・ サービス導入後の利用最大化に向けた、クライアントとの中長期的リレーション構築

ソーシャルサービス、広告業界、ゲーム業界の大手顧客に対し、
課題に合わせた自社サービスを提案する営業です。
顧客の経営課題やセキュリティ課題の発掘、ソリューション構築、営業活動、契約締結を行います。
サービスの安定運用や改善、クライアントとのリレーション構築も担当します。
ブログやSNSのコンサルティング、投稿監視、ユーザーサポート、
オンラインゲームカスタマーサポート等の事業を展開しております。
コンプライアンス対策やトレンド調査、コミュニティサイトの企画・運営代行なども行います。
人材派遣も事業内容に含まれます。

【具体的には】
・ ソーシャルサービス、広告業界、ゲーム業界の大手顧客に対し、
課題に合わせて自社サービスをカスタマイズし提案する営業
・ 顧客の経営課題・セキュリティ課題の発掘のためのマーケットや顧客ニーズの把握と分析
・ 課題解決に向けた最適なソリューションの構築と営業活動、商談・交渉、社内調整、契約締結
・ サービスの安定運用、改善・強化に向けたオペレーション部門との
連携・協働、クロスセル・アップセルの提案
・ サービス導入後の利用最大化に向けた、クライアント(同部門、別部門、グループ会社等)との
中長期的リレーション構築

【職務内容】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【具体的には】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【組織構成】
■アシスタントマネージャー：1名
■スーパーバイザー：5名
■オペレーター：164名

【職務内容】
ゲーム業界のクライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理を担当いただきます。グローバルにサービス展開しているクライアントの案件に、得意な語学を用いて携わることができます。

【具体的には】
（１）ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていきます。
（２）ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNSに投稿された「ユーザーの声」をチェックします。違法行為、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。

【管理者ポジションとしての業務】
■業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理
入社当初はご自身で実運用を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
■業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
■チームマネジメント（シフト作成、勤怠）
■稼働管理、オペレーターの手上げ対応、オペレーターの研修実施
■収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告やエスカレーションなど）

【職務内容】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【具体的には】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【キャリアパス】
ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。約半年後には独り立ちし、1〜2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。それ以外にもセンター運営の中核を担うソリューションプランナーとして、営業部門と連携し、クライアントワークにも挑戦いただけます。
センター全体の品質管理を横断的に担い、お客様満足度向上に貢献するだけでなく、デベロッパーチームと協力してAI活用プロジェクトを推進するチャンスなど、スーパーバイザー経験を活かせる新たなキャリアパスもご用意しています。

【職務内容】
ゲーム業界のクライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理を担当いただきます。

【具体的には】
（１）ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていきます。

（２）ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNSに投稿された「ユーザーの声」をチェックします。違法行為、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。

【管理者ポジションとしての業務】
■業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理
入社当初はご自身で実運用を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
■業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
■チームマネジメント（シフト作成、勤怠）
■稼働管理、オペレーターの手上げ対応、オペレーターの研修実施
■収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告やエスカレーションなど）

【職務内容】
同社は、業界の有名企業や大手企業をクライアントに持つ営業会社です。
既存顧客の深耕営業と新規営業を主な業務としており、
既存顧客との長期的なお付き合いを重視しています。
新規営業では、戦略的な行動と紹介者やメールマーケティングからの反響営業が中心です。
同社は、クライアントの課題解決に人員やノウハウなどの資源を活用し、
単なるサービス販売ではなく、刺激や経験の得られる営業活動を行っています。

【環境】
・ 勤務地
・ 雇入れ直後:本社(東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F)
・ 就業場所の変更可能性あり
・ 変更の範囲:他会社が指示する場所

【配属部署】
本社

既存顧客の深耕営業や新規営業が中心となる仕事です。既存顧客と新規顧客はおおよそ9:1程度の割合です。
クライアントには業界の有名企業や大手企業が多くいらっしゃいます。既存顧客営業では受注して終わりではなく、再提案や再受注など長くお付き合いをさせて頂いております。新規営業も戦略を立てて行動する事が中心です。既存顧客からの紹介やメールマーケティングからの反響営業が中心となっています。業界・業種・国内外を問わず様々な法人のお客様が抱えている課題に対して、人員、ノウハウ等の同社の資源 を使って解決を提案する営業で、決まったサービスをただ販売するのではなく、様々な刺激や経験を得られる仕事です。

【仕事の魅力】
■インターネット業界での法人企画提案営業の経験を積むことができる
・豊富なサービス、ソリューションを保有しているので、単一商材を扱うよりも多くの経験を積むことができる。
■事業規模の拡大に伴い、社内ポストも豊富にあるため、マネジメント志向があればそのようにキャリアを積むことが可能です。一方、スペシャリストとして活躍できる人事制度もあるので、マネジメントが苦手でもスキルアップ、キャリアアップが可能です。

【顧客】
法人
【商材】
Webサービス全般のソリューション
【具体的には】
東証プライム上場の同社は、SNSやサイト運用などの
Webサービス全般のソリューションを提供しています。
法人向けに、業界や業種を問わず、顧客の課題解決を提案する営業職を募集しています。
既存顧客と新規顧客の営業をバランスよく担当し、長期的な取引を目指します。
また、豊富なサービスやソリューションを保有しており、
単一商材を扱うよりも多くの経験を積むことができます。
・ 業界・業種・国内外を問わず様々な法人のお客様の課題解決を提案
・ 決まったサービスの販売ではなく、刺激や経験を得られる仕事
・ 既存顧客と新規顧客の割合はおおよそ5:5
・ 既存顧客営業では受注後も再提案や再受注などを通して長期取引
・ 新規営業は戦略を立てて行動
・ 既存顧客からの紹介やメールマーケティングからの反響営業が中心
・ 営業、営業チームリーダー、営業マネージャー、事業責任者、担当役員へのステップアップが可能
・ 社内ポストが豊富にあるため、マネジメント志向であればそのようにキャリアを積むことが可能
・ スペシャリストとして活躍できる人事制度もある

急成長中のインターネットセキュリティやSNS、
ブログサービスの投稿監視業務を担う同社では、営業マネージャーを募集しております。
業務内容は、営業戦略の立案、予算策定、進捗確認、顧客折衝、
経営企画部との連携による契約締結、部下のマネジメント、新規開拓営業、既存顧客営業などです。
同社は、国内トップシェアを誇る投稿監視サービスをはじめ、カスタマーサポート、
ソーシャルメディア運用サポート、広告入稿管理サービスなどを提供しています。