イー・ガーディアン株式会社

同社は、インターネットの健全な運営や活性化に寄与するべく、投稿監視（ネットパトロール）をはじめとし、カスタマーサポート、AIソリューション、セキュリティソリューション、デバック、広告審査代行やコンサルティングなどのサービスを提供しています。

・ブログ、SNS、掲示板企画コンサルティング
・リアルタイム投稿監視業務
・ユーザーサポート業務
・オンラインゲームカスタマーサポート業務
・コンプライアンス対策、風評、トレンド調査業務
・コミュニティサイト企画、サイト運営代行業務、広告審査代行サービス業務　等

【コミュニティ監視最大手】
「We　Guard　All」という経営理念のもとすべてのインターネット利用者に安心、安全をベースに「楽しい」を提供できる企業を目指しています。2016年に東証プライム（旧一部）へ鞍替えし、売上高、営業利益ともに7年連続２桁成長。日経新聞のNEXT1000で株価上昇率１位や東洋経済の「成長力があって居心地がよい中小企業」の5位にランクインしています。既存ビジネスと拡大とともに、今後も業務委託とM&Aを駆使しつつ着実に成長して参ります。直近ではフォーブスアジアが選出する2018年のアジアの売上10億ドル以下の優良企業リスト200社『Forbes Asia’s 200 Best Under A Billion 2018』にも選出されています。

(1)投稿監視事業⇒コミュニティサイトや掲示板、配信動画など、幅広い領域での監視をおこない、Webサービスの安心・安全をサポート
(2)カスタマーサポート業務⇒ソーシャルゲームをはじめとするソーシャルＷＥＢサービス利用者からのヘルプデスク業務
(3)オンラインゲームサポート業務⇒ゲーム内及びＷＥＢサイト上の掲示板等の投稿監視業務、サーバ監視業務、ユーザーからの通報・問い合わせ対応業務など、
(4)セキュリティソリューション⇒Webセキュリティ上の課題に対しての脆弱性診断や、審査代行業務をサポートします。
(5)デバック事業⇒スマートフォンアプリケーションやWebシステムのデバックサポートです。
(6)派遣業務⇒ソーシャルＷＥＢサービスの監視業務を運営したいクライアントに投稿監視業務を運営できる同社の人材を派遣しております。

2016年に東証プライム（旧一部）へ鞍替えし、売上高前年比平均121％アップを7年連続達成中、経常利益前年比率平均139％。既存ビジネスと拡大とともに、今後も業務委託とM＆Aを駆使しつつ着実に成長していく企業です。

同社は、ネットセキュリティ業界のリーディングカンパニーとして、
クライアントから委託を受けたカスタマーサポートや監視などの
業務運営管理を行うスーパーバイザーを募集しております。
主な事業内容は、ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング、リアルタイム投稿監視業務、
ユーザーサポート業務、オンラインゲームカスタマーサポート業務、
コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務、
コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務、広告審査代行サービス業務、人材派遣業務です。
全国に複数のセンターを展開し、多様なニーズに対応しております。

【具体的には】
・ 業務構築(マニュアル化、フローの設計、基準の調整): 入社当初はご自身で作業を
実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。
・ 業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理
・ チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など)
・ 収益管理(行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。)
・ クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど)
・ クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の運営管理

【必須】
・ リーダー/マネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質などの管理)の経験
・ 携帯電話販売店店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験
・ IT業界:カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスクチームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験
・ IT業界:営業営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験
・ BPO業界プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験
・ コールセンタースーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験