株式会社電通デジタル

【コンサルティングから実行支援まで対応】
マーケティングそのものがデジタル化し始めている中、同社は広告領域に留まらないデジタルマーケティングに取り組んでいます。この数年は特にリアルな店舗やブランディングを中心としたマーケティング活動をしているクライアントも積極的にデータの利活用やデジタルマーケティングを実施しており、企業内にデジタルマーケティング部署を立ち上げるというクライアントは年々増加しています。そういったクライアントと「何を」「どうしていくか」という課題設定から始め、事業目標の策定や実際に活用するためのシステムの実装、取得したデータの利活用のためのデータ戦略立案、その運用まで含めたソリューションを総合的に提供しています。

【CX領域に500人規模のクリエイター集団「CX Creative Studio」を設立】
電通と電通デジタルはこれらの企業課題に応えるためには、DXの先にある「その企業ならでは・ブランドならではのCX」をいかに向上させるかが重要だと捉え、「CX Creative Studio」を設立しました。「Creativity draws a human CX.（クリエイティビティが描き出す。人間らしさに満ちたCXを。）」をテーマに、電通・電通デジタル（旧電通アイソバー※3を含む）のそれぞれの特色を持ったクリエイターが500人規模で集結。その強みが合わさることで、顧客（Customer）を深く知り、データ・AI・XRを駆使し、マーケティングにおけるコンタクトポイントのすべてがひとつのストーリーとなる、高次元なCXを連続的に生み出すことを目指します。

「ブランディングとマス起点のクリエイティブ」に強みのある電通、「データ起点のクリエイティブ知見」が豊富な電通デジタル、「グローバルケイパビリティとUI／UX」において評価されてきた旧電通アイソバーのクリエイターが合わさることにより、３つの力が発揮されます。
・唯一無二のブランドストーリーを生み出す力（ブランディング力、ビジュアライズ力、クラフト力）
・愛される手触り・振る舞いをデザインする力（人を中心とした緻密なUI／UXデザイン）
・ひとりひとりに適応するもてなしを設計する力（データマーケティングとクリエイティビティの高度な掛け算）

クライアントのビジネス課題や顧客インサイトを踏まえて、理想的なカスタマー/ユーザーエクスペリエンスを構想し具体化して、ご提案いただきます。

【参考資料】
・UX/CX人材が、今ビジネスで求められる理由（NewsPicks)
　https://newspicks.com/news/6456864/body/?ref=user_3127
　部門長の小浪がUX・CXの意義や電通デジタルのUX支援について語っております。

・電通デジタルにおける顧客体験デザイン
　https://www.dentsudigital.co.jp/service/dx/customersuccess/　

・UXインテリジェンス協会を発足いたしました。
　https://www.uxia.or.jp/

・人間中心設計やデザイン思考のフレームワークを用いて、プロダクト・サービスの設計開発に携わった経験　

※具体的には以下の中から2つ以上のご経験
・定性調査（デプスインタビュー、エスノグラフィ、行動観察、など）の設計・モデレーター・分析・レポーティング
・現状の顧客体験のモデル化・分析（As-Isカスタマージャーニーマップ、など）
・理想の顧客体験の構想（To-Beカスタマージャーニーマップ、ストーリーボード、ユーザーストーリーマッピング、など）
・ウェブサイトやアプリのアーキテクチャと画面の設計
・プロトタイプ作成（Adobe XD、Figma、など）
・UIのデザインパターンや認知心理学に関する基礎知識