想定年収
500～800万円
勤務地
東京都
事業内容
【「doda」を中心に事業を多角展開する総合人材カンパニー】
「はたらいて、笑おう。」というグループビジョンを掲げています。「doda」をはじめ、人材紹介や求人メディア、顧問サービス、新卒採用サービス、HR×Techの新規事業などのサービスを展開しています。失敗を恐れず新しいチャレンジを推奨する主体性と成長意欲にあふれたを組織づくり進め、さらなる事業発展を目指しています。
【社会貢献性の高い多様なサービスを開発】
ライフステージや価値観の変化に寄り添いながら、個人の成長を長期的に支え続けるために、テクノロジー本部はパーソルキャリアが持つブランド力や豊富なアセットを生かし、新しいサービスの創出に挑んでいます。判断基準は、個人が「はたらいて、笑える」状態に近づけるサービスであるかどうか。けっして収益性だけを考えることはせず、未来への投資という意識も持ち、社会貢献性の高いサービスを開発しています。例えば、転職後のアフターフォローを行う「dodaキャリアライフサポート」、応募者の思考や性格を自動分析してマッチング精度を高める「HRアナリスト」などのサービスを次々とリリースし、私たちは世の中に存在しなかった概念を提示していきます。
「はたらいて、笑おう。」というグループビジョンを掲げています。「doda」をはじめ、人材紹介や求人メディア、顧問サービス、新卒採用サービス、HR×Techの新規事業などのサービスを展開しています。失敗を恐れず新しいチャレンジを推奨する主体性と成長意欲にあふれたを組織づくり進め、さらなる事業発展を目指しています。
【社会貢献性の高い多様なサービスを開発】
ライフステージや価値観の変化に寄り添いながら、個人の成長を長期的に支え続けるために、テクノロジー本部はパーソルキャリアが持つブランド力や豊富なアセットを生かし、新しいサービスの創出に挑んでいます。判断基準は、個人が「はたらいて、笑える」状態に近づけるサービスであるかどうか。けっして収益性だけを考えることはせず、未来への投資という意識も持ち、社会貢献性の高いサービスを開発しています。例えば、転職後のアフターフォローを行う「dodaキャリアライフサポート」、応募者の思考や性格を自動分析してマッチング精度を高める「HRアナリスト」などのサービスを次々とリリースし、私たちは世の中に存在しなかった概念を提示していきます。
会社特徴
【豊富なキャリア支援制度】
パーソルキャリアでは男女ともに公平な成長機会を提供し、社員一人一人が思い描くキャリアプランを自発的に実現するための制度や仕組みを設けています。
(1)「キャリアチャレンジ」自発的に異動希望を出すことができる制度
パーソルキャリアおよびパーソルグループ内のオープンポジションに対して自発的に異動希望を出すことができます。ご自身のキャリアプランの実現と成長支援を目的としています。
(2)「ジョブトライアル」グループ内の他部署の仕事を体験できる制度
労働時間の一部を使い、他部署の仕事を体験することができます。自律的な学びやキャリア選択のきっかけを得てもらうことを目的としています。
(3)「i-design」自分らしいキャリアをデザインできる制度
定期的に上司と対話し、やりたいこと（Will）できること（Can）やるべきこと（Must）を接続させ、ライフステージに合わせた自分らしいキャリアをデザインできるよう支援します。
パーソルキャリアでは男女ともに公平な成長機会を提供し、社員一人一人が思い描くキャリアプランを自発的に実現するための制度や仕組みを設けています。
(1)「キャリアチャレンジ」自発的に異動希望を出すことができる制度
パーソルキャリアおよびパーソルグループ内のオープンポジションに対して自発的に異動希望を出すことができます。ご自身のキャリアプランの実現と成長支援を目的としています。
(2)「ジョブトライアル」グループ内の他部署の仕事を体験できる制度
労働時間の一部を使い、他部署の仕事を体験することができます。自律的な学びやキャリア選択のきっかけを得てもらうことを目的としています。
(3)「i-design」自分らしいキャリアをデザインできる制度
定期的に上司と対話し、やりたいこと（Will）できること（Can）やるべきこと（Must）を接続させ、ライフステージに合わせた自分らしいキャリアをデザインできるよう支援します。
仕事内容
同社の新規サービス開発本部のCRM企画として、新規サービスに最適な顧客分析とカスタマーサポートの環境構築と運用体制構築、運用推進をお任せします。新規サービス開発本部では、現在複数の新規サービスの開発が進んでおります。そのため、一つのサービスにコミットいただくに限らず、各サービスの成長フェーズに応じて複数のサービスに担当いただく可能性もございます。
お任せする業務は、これまでのご経験や携わるサービスに応じて下記のような内容を想定しております。
【具体的には】
・CRM環境構築
・カスタマーサポートツールを用いたカスタマーサポート環境構築
・SQLを用いたデータ抽出およびReport作成
・業務フローの可視化および設計（必要に応じて外部パートナー企業との連携）
・部内外関係者と連携しながら各種施策の課題洗い出しおよび改善提案、実行
・リリース前/後のプロジェクトの運用設計および運用管理
・問い合わせや利用状況等をもとにしたユーザーのセグメント化
・業務効率化のためのツール導入（設計、構築含む）
【CRMグループの役割】
主にカスタマーサポート・顧客分析・カスタマーサクセスの3つの領域を担当します。サービスを使っていただくお客様を1人でも増やす仕事、長く使っていただけるよう支援する仕事として、顧客接点を大切にしています。お客様の声を聞き課題やニーズを正しく見定め、その課題の解決策を関係者と協力しながらともにサービスを成長させていくことを期待しています。
お任せする業務は、これまでのご経験や携わるサービスに応じて下記のような内容を想定しております。
【具体的には】
・CRM環境構築
・カスタマーサポートツールを用いたカスタマーサポート環境構築
・SQLを用いたデータ抽出およびReport作成
・業務フローの可視化および設計（必要に応じて外部パートナー企業との連携）
・部内外関係者と連携しながら各種施策の課題洗い出しおよび改善提案、実行
・リリース前/後のプロジェクトの運用設計および運用管理
・問い合わせや利用状況等をもとにしたユーザーのセグメント化
・業務効率化のためのツール導入（設計、構築含む）
【CRMグループの役割】
主にカスタマーサポート・顧客分析・カスタマーサクセスの3つの領域を担当します。サービスを使っていただくお客様を1人でも増やす仕事、長く使っていただけるよう支援する仕事として、顧客接点を大切にしています。お客様の声を聞き課題やニーズを正しく見定め、その課題の解決策を関係者と協力しながらともにサービスを成長させていくことを期待しています。
パーソルキャリア株式会社募集概要
勤務地
東京都千代田区
給与詳細
■昇給/昇格：年2回
■半期年俸制
■入社時に1回限り、リモートワーク一時金として15000円を支給
※時間管理方法が裁量労働制となる場合は、裁量労働手当を固定時間外手当と同様の30時間分を支給
■半期年俸制
■入社時に1回限り、リモートワーク一時金として15000円を支給
※時間管理方法が裁量労働制となる場合は、裁量労働手当を固定時間外手当と同様の30時間分を支給
応募資格
・事業会社でのカスタマーサポートツールを用いた顧客分析の経験
※SaaSビジネスご経験者の方歓迎
※未成熟なサービスに関しても一緒に推進していただける方、サービスの成長と自己成長を一緒に進めていただける方大歓迎です。
【歓迎】
・「課題明確化、解決策検討、実施手法設計、改善提案、実施、効果測定」までを担当した経験
・CRMツールやBIツールの導入/運用の経験
・Salesforceを用いたCRM環境構築／Zendeskを使ったカスタマーサポート環境構築、オペレーション、運用経験
※主な利用ツール：esa Slack Backlog Google Workspace Zendesk Salesforce Synergy! BigQuery DataPortal Redash Social Insight
※SaaSビジネスご経験者の方歓迎
※未成熟なサービスに関しても一緒に推進していただける方、サービスの成長と自己成長を一緒に進めていただける方大歓迎です。
【歓迎】
・「課題明確化、解決策検討、実施手法設計、改善提案、実施、効果測定」までを担当した経験
・CRMツールやBIツールの導入/運用の経験
・Salesforceを用いたCRM環境構築／Zendeskを使ったカスタマーサポート環境構築、オペレーション、運用経験
※主な利用ツール：esa Slack Backlog Google Workspace Zendesk Salesforce Synergy! BigQuery DataPortal Redash Social Insight
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制、祝日、育児休暇、看護休暇、介護休暇、産前休暇、産後休暇、災害休暇等
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 長期所得補償保険、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、法人向け福利厚生クラブ（ラフォーレクラブ等）他 <br>
通勤手当 残業手当 深夜勤務手当、休日勤務手当、カフェテリアプラン
通勤手当 残業手当 深夜勤務手当、休日勤務手当、カフェテリアプラン
採用人数
若干名
