株式会社サーバーワークス

【業界トップクラスの実績を誇るAWS専業クラウドインテグレーターのパイオニアです】
AWS（Amazon Web Services）に特化したインテグレーション事業とサービスの提供を行っていクラウドインテグレーターです。
2009年より、AWSに特化したインテグレーション事業を開始。
2014年に日本初のAWS Partner Network （以下、APN）のマネージドサービスプロバイダー コンピテンシーを取得。
さらに、AWSのコンサルティングパートナーの最上位である 「AWS プレミアティア サービスパートナー」に選定されるなど、
この分野で先進的な取り組みを行っている企業として知られる存在になりつつあります。
同社は、お客様のAWS導入を成功に導く3つのソリューション、AWS導入支援、AWS運用サービス、AWS自動化ツールをご提供しています。

■クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
■インターネット関連システムの企画・開発及び運用
■SaaS/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用

【クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく】
コンピューターの場所に縛られず、所有制限にも縛られず、自由にコンピューターを使いこなす「クラウドというアイデア」をもっと世の中に広めていきたい。そして、より多くの企業がクラウドによって競争力が増し、そこで働く社員の皆さんが「働きやすい社会にしたい」という、そんな想いを、「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」という言葉に込めています。

【大手クライアントからの案件が急増しています】
多くの企業がAWSへの移行を始めており、企業からの案件が急増しています。また2014年から連続で、AWSの最上位パートナー「プレミアティア サービスパートナー」に認定されています。選ばれる理由は、豊富な実績により培ったAWSの深い理解と提案のノウハウを持っていることです。これまで「1200社」・「19000のプロジェクト」に携わっており、数多くのお客様から信頼を得ております。

【社員の働き方にこだわっており、フルリモート勤務で日本全国で業務が可能です】
「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」といったビジョンの実現のために、リモートワークなどはもちろん、まずは自分たちが「はたらきやすく」なるための取り組みを実施しています。コミュニケーションの基盤はSlackです。コマンドで勤怠管理、プロジェクト工数入力ができるなど、様々なサービスと連携させてSlackの良さを活かしています。また、シングルサインオンツールやファイル共有サービスも活用することで、インターネットさえつながればどこでも仕事ができる環境を揃えています。

【職務内容】
・AWS技術サポート（チケットの対応）
・AWSをご利用いただいているお客様の技術的な課題を解決するために、技術的な観点からサポートいただきます。
・技術検証・ドキュメント・AWSへのエスカレーション等から技術的な調査を行い、課題解決に向けた対応をお任せいたします。
・完全フルリモート×テキストコミュニケーションがメイン！電話対応は基本的に発生しません。
お客様の問い合わせの対応は、チケット管理サービスのZendeskを中心に使用しています。
・利用ツール：Zendesk、AWSマネジメントコンソール

【得られるスキルや経験】
・読み解く力とテキストでわかりやすく伝える力
顧客の技術支援のために、技術調査やドキュメントを確認する機会が多いため、必要な情報を探し・読み解く力が身に付きます。
また相手が理解しやすいような文章作成能力も身につけることが可能です。
・知識習得と定着の機会
自身で技術検証を行う環境があるため、AWSサービスの知見を広げながら知識を深めていくことができます。
技術検証を行った内容をブログ等で社内外にアウトプットすることで、社内外へのノウハウ共有や知識サポート、および自身の知識定着につなげていくことも可能です。
・課題解決力
オンプレミス・クラウドサービスなど様々な知見を深めながら、技術的な解決をサポートしていく力を身に着けられます。

【必須】
下記いずれかに当てはまる方
・IT業界で顧客からの技術的な問い合わせ〜サポート支援までを行った経験がある方
※一次対応のみでない方
・オンプレミスまたはクラウド上での構築から運用、障害対応（トラブルシューティング）までのご経験を3年以上でテクニカルサポート業務を希望されている方

【歓迎】
・システムの運用やトラブルシューティングの経験
・Window Serverやデータベース製品でのサポート業務のご経験