株式会社ネットプロテクションズ

当社主軸事業であるBtoC決済領域の『atone』を導入いただいている既存顧客に対し、顧客の成果・成功を生みだすカスタマーサクセス業務をお任せします。
主にエンタープライズ企業（ハイタッチ層）を10社程度担当し、顧客の課題解決・成功に向けた支援、戦略策定・実行、販促施策の企画・提案、チャーン防止における顧客折衝・是正対応など幅広く推進いただき、事業部と連携しながらサービス改善にも携わっていただきます。

カスタマーサクセス業務
■ ハイタッチ層への成功に向けた運用支援、リレーション構築
　⇒営業/稼働支援担当が受注/稼働までを推進し、その後カスタマーサクセス担当がメインで支援・推進
■ サービス品質の向上に向けた顧客課題のヒアリング・分析
　⇒プロダクトへの反映（サービス改善）
■ リテンション施策によるチャーン防止
■ 取扱高最大化に向けたクロスセル・アップセル提案
■ 消費者保護・未払い観点における顧客の運用是正、改善提案
■ 加盟店への販促施策の企画 / 提案
■ 顧客要望に対応するための顧客折衝

チーム・PJT推進業務
■ チームや部署横断PJTにおけるPM・PMO
■ 利益最大化に向けた戦略の立案、顧客折衝・交渉
■ 加盟店からの声を活かしたサービス改善
■ 予算策定・着地見込み予測
■ チームの推進力向上を目的としたメンバーへの成長支援・育成等の組織開発業務

当社主軸事業であるBtoC決済領域の『atone』を導入いただいている既存顧客に対し、顧客の成果・成功を生みだすカスタマーサクセス業務をお任せします。
主にエンタープライズ企業（ハイタッチ層）を10社程度担当し、顧客の課題解決・成功に向けた支援、戦略策定・実行、販促施策の企画・提案、チャーン防止における顧客折衝・是正対応など幅広く推進いただき、事業部と連携しながらサービス改善にも携わっていただきます。

カスタマーサクセス業務
■ ハイタッチ層への成功に向けた運用支援、リレーション構築
　⇒営業/稼働支援担当が受注/稼働までを推進し、その後カスタマーサクセス担当がメインで支援・推進
■ サービス品質の向上に向けた顧客課題のヒアリング・分析
　⇒プロダクトへの反映（サービス改善）
■ リテンション施策によるチャーン防止
■ 取扱高最大化に向けたクロスセル・アップセル提案
■ 消費者保護・未払い観点における顧客の運用是正、改善提案
■ 加盟店への販促施策の企画 / 提案
■ 顧客要望に対応するための顧客折衝

チーム・PJT推進業務
■ チームや部署横断PJTにおけるPM・PMO
■ 利益最大化に向けた戦略の立案、顧客折衝・交渉
■ 加盟店からの声を活かしたサービス改善
■ 予算策定・着地見込み予測
■ チームの推進力向上を目的としたメンバーへの成長支援・育成等の組織開発業務

当社主軸事業であるBtoC決済領域の『atone』を導入いただいている既存顧客に対し、顧客の成果・成功を生みだすカスタマーサクセス業務をお任せします。
主にエンタープライズ企業（ハイタッチ層）を10社程度担当し、顧客の課題解決・成功に向けた支援、戦略策定・実行、販促施策の企画・提案、チャーン防止における顧客折衝・是正対応など幅広く推進いただき、事業部と連携しながらサービス改善にも携わっていただきます。

カスタマーサクセス業務
■ ハイタッチ層への成功に向けた運用支援、リレーション構築
　⇒営業/稼働支援担当が受注/稼働までを推進し、その後カスタマーサクセス担当がメインで支援・推進
■ サービス品質の向上に向けた顧客課題のヒアリング・分析
　⇒プロダクトへの反映（サービス改善）
■ リテンション施策によるチャーン防止
■ 取扱高最大化に向けたクロスセル・アップセル提案
■ 消費者保護・未払い観点における顧客の運用是正、改善提案
■ 加盟店への販促施策の企画 / 提案
■ 顧客要望に対応するための顧客折衝

チーム・PJT推進業務
■ チームや部署横断PJTにおけるPM・PMO
■ 利益最大化に向けた戦略の立案、顧客折衝・交渉
■ 加盟店からの声を活かしたサービス改善
■ 予算策定・着地見込み予測
■ チームの推進力向上を目的としたメンバーへの成長支援・育成等の組織開発業務