ルビー・グループ株式会社

同社は、ファッションブランドに特化した
ECサイトの構築・マーケティング・運用をワンストップで提供する企業です。
クライアントであるファッションブランドに代わり、
ECサイトのお客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務を行っていただきます。
メールや電話での対応、社内連絡、レポート作成、
マニュアル作成、FAQページの改善など、多岐にわたる業務を担当していただきます。
将来的には、チームメンバーの研修やリーダーとして
チーム全体のフォローをお任せすることも想定しております。

【具体的には】
・ オンラインストア利用顧客からの問い合わせ対応（メール、電話）
・ 問い合わせ対応に関連する社内連絡/クライアント確認
・ 業務レポート作成
・ カスタマーサポートのナレッジ、マニュアル作成
・ FAQページの改善
・ チームメンバーのサポート
・ 将来的には、メンバーの研修やリーダーとしてチーム全体のフォロー

【職務内容】
ラグジュアリーブランドをメイン顧客とするECサイトの構築プロジェクト
におけるプロジェクトリーダー業務です。
ECサイトの新規構築やリニューアルにおける要件定義からリリースまでの開発全般を担当します。
顧客との折衝やベンダーコントロール、自社内のEC運営チームとの連携を行いながら、
ECサイト構築プロジェクトを推進します。

【具体的には】
・ ECサイトの新規構築、リニューアルにおける要件定義〜リリースまでの開発全般
・ 顧客との折衝
・ ベンダーコントロール
・ 自社内のEC運営チームとリリース後の運営オペレーションについての協議


【環境】
・ プロジェクト管理: Backlog
・ コミュニケーションツール: Slack、Meet、Zoom

ECサイトの構築・マーケティング・運用をワンストップで提供しております。
マーケティング戦略のご提案からシステム開発、
デザイン、撮影、広告、倉庫、CRM、商品発送まで手掛けております。
クライアントのECサイトにユーザーが訪れる機会の創出を支援いたします。
数多くのファッションブランドにサービスを提供し、
顧客ニーズに合致する最適なプラットフォームを選択し、ECサイトを代理運営いたします。
【具体的には】
ウェブサイト管理
・ 商品ページやNEWS記事、FAQなどのコンテンツを作成・編集し、最新かつ魅力的な情報を提供。
・ データ分析/レポート作成
・ ECサイトの成果や各種KPIのレポートを作成し、
　 クライアントに報告(売上予測や在庫状況、キャンペーンの成果など、定期的な報告)。
注文管理
・ ユーザーからの注文がスムーズに処理されるよう注文の受付と処理
・ キャンセルや返金処理など、クレジットカードや電子決済などの支払い処理を管理
在庫管理
・ 商品の棚卸しや差異の確認
・ 商品の返品や交換、キャンセル対応

【職務内容】
ECサイトの新規構築・保守案件において、サイト構築・維持だけでなく
EC運営者の最適なオペレーション業務構築に取り組みます。
新規構築ではPJ計画段階から参画し、要件定義からリリースまでの業務設計・開発全般を担当します。
顧客やベンダーとの協議、自社EC運営チームとの連携を通じて、
ECサイトの構築・業務改善プロジェクトを推進します。
ECサイトの新規構築、リニューアルにおける開発業務、システム改善、業務効率化、
データ分析基盤構築など、幅広いDX推進業務も担当します。
【具体的には】
・ ECサイトの新規構築、リニューアルにおける開発業務
・ EC運営におけるシステム改善
・ 業務効率化
・ データ分析基盤構築など幅広いDX推進業務
・ ECサイトの新規構築・保守案件におけるEC運営者の最適なオペレーション業務構築
・ 新規構築PJ計画段階からの参画、要件定義〜リリースまでの業務設計・開発全般
・ 顧客やベンダーとの折衝
・ 自社EC運営チームとのリリース後の運営オペレーション協議
・ ECサイト構築・業務改善プロジェクト推進
・ お客様であるラグジュアリーブランドのECサイト構築、およびEC運営におけるDX推進