ルビー・グループ株式会社

求人掲載中
アパレル・ファッション美容・コスメ
正社員
求人とのマッチ率 限定公開 %

【リモート可】カスタマーサポート業務

想定年収
300~390万円
勤務地
東京都
事業内容
当社はファッションブランドのeコマースにおけるマーケティング戦略のご提案から、
システム開発、デザイン、撮影、広告、倉庫、CRM、商品発送までをワンストップで手掛ける会社です。
カスタマーがECサイトの訪れる機会を創り、商品を注文されてからお手元に届くまでの業務を
一貫して請け負います。

当社は今年で12期目を迎え、これまで約40社を超えるファッションブランドへサービスを提供し、
現在も多くのクライアントからご依頼をいただいております。
昨今の状況下でも順調に売上を伸ばしており、
これまでに得た独自のノウハウと知見を活かして、さらなる事業拡大を計画しています!

顧客ニーズに合った最適なプラットフォームを選び、ECサイトを運営する事が可能です。

国内で圧倒的に支持されるプラットフォームや大規模サイト用プラットフォーム、
カスタマイズの自由度が高いプラットフォームまで、幅広く対応可能です。
また、集客をもたらす主要SEM広告の導入や売り上げ向上に寄与する先進レコメンドツール、
WEB接客ツールの導入等、マーケティング領域の支援実績も豊富です。
会社特徴
【ルビー・グループの強み】
・ファッションブランドの自社ECサイトで高い売上の伸び
→百貨店、旗艦店を抜いて自社ECが売上ナンバーワン店にパートナーとして戦略を提案
・Eマーケティング、Eコマースの経験を持つメンバー
→Eコマース・ファッションの経験豊富なスタッフ、ハイブランドに特化、Eコマース運営手法
・外資企業様の対応
→英語などの外国語対応可能なスタッフが直接やり取り(オンラインMTG、レポート、提案書etc...)

各種クライアント様とのコミュニケーション・課題解決
【既存の海外ブランドのクライアントに対して】
主にグローバルECサイトの日本ローカライゼーションをサポートします。
海外クライアントは、ブランドが持つ世界観、イメージをとても大切にされるため、
グローバルECサイトのミラーサイト的な制作がメインになります。
世界観やUI・UXデザインは決められたレギュレーションの中で、進めて行く事が比較的多いですが、
日本のユーザーに受け入れられやすいデザインや、決済フローなどを考慮しながら形にして行きます。

【新規国内ブランドのクライアントに対して】
自社のブランドを国内に留まらず、グローバル展開に積極的に取り組まれているクライアントに対して、
ECサイトの新規立ち上げ、リニューアルの支援をします。
韓国を始めとするアジア地域、欧州のエンドユーザーに愛されるECサイト制作を目的に、
サイトデザイン、ECに関わる機能の提案を行います。
仕事内容
同社は、ファッションブランドに特化した
ECサイトの構築・マーケティング・運用をワンストップで提供する企業です。
クライアントであるファッションブランドに代わり、
ECサイトのお客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務を行っていただきます。
メールや電話での対応、社内連絡、レポート作成、
マニュアル作成、FAQページの改善など、多岐にわたる業務を担当していただきます。
将来的には、チームメンバーの研修やリーダーとして
チーム全体のフォローをお任せすることも想定しております。

【具体的には】
・ オンラインストア利用顧客からの問い合わせ対応(メール、電話)
・ 問い合わせ対応に関連する社内連絡/クライアント確認
・ 業務レポート作成
・ カスタマーサポートのナレッジ、マニュアル作成
・ FAQページの改善
・ チームメンバーのサポート
・ 将来的には、メンバーの研修やリーダーとしてチーム全体のフォロー
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ルビー・グループ株式会社募集概要

勤務地
東京都渋谷区
応募資格
・ ECサイトでのカスタマーサポート経験 1年以上
・ コールセンター/コンタクトセンターでtoC向けの対応経験 1年以上
・ ファッションブランド店舗での接客経験 2年以上

【歓迎】
・ コールセンター/コンタクトセンターでのSV経験
・ ファッションブランド(ハイエンド)店舗での接客経験
勤務時間詳細
就業時間:10:00~19:00
休日休暇
祝日 有給休暇(入社半年後に10日付与、その後1年経過で11日追加付与) 慶弔休暇 産休、育児休暇 年末年始休暇 特別休暇
待遇・福利厚生
健康保険(関東ITS) 厚生年金 労災保険 雇用保険完備
通勤手当 山ごもり休暇制度
採用人数
若干名
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想定年収 300~390万円
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株式会社ゆめみ

【フルリモート】データアナリスト(ハイクラス)

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仕事内容
同社は、ファッションブランドに特化した
ECサイトの構築・マーケティング・運用をワンストップで提供する企業です。
クライアントであるファッションブランドに代わり、
ECサイトのお客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務を行っていただきます。
メールや電話での対応、社内連絡、レポート作成、
マニュアル作成、FAQページの改善など、多岐にわたる業務を担当していただきます。
将来的には、チームメンバーの研修やリーダーとして
チーム全体のフォローをお任せすることも想定しております。

【具体的には】
・ オンラインストア利用顧客からの問い合わせ対応(メール、電話)
・ 問い合わせ対応に関連する社内連絡/クライアント確認
・ 業務レポート作成
・ カスタマーサポートのナレッジ、マニュアル作成
・ FAQページの改善
・ チームメンバーのサポート
・ 将来的には、メンバーの研修やリーダーとしてチーム全体のフォロー
想定年収
800~1,000万円
勤務地
大阪府
正社員

株式会社PKSHA Technology

Webディレクター(AI×BtoB SaaSプロダクト/東大と産学連携しているAI最先端企業)

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仕事内容
同社は、ファッションブランドに特化した
ECサイトの構築・マーケティング・運用をワンストップで提供する企業です。
クライアントであるファッションブランドに代わり、
ECサイトのお客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務を行っていただきます。
メールや電話での対応、社内連絡、レポート作成、
マニュアル作成、FAQページの改善など、多岐にわたる業務を担当していただきます。
将来的には、チームメンバーの研修やリーダーとして
チーム全体のフォローをお任せすることも想定しております。

【具体的には】
・ オンラインストア利用顧客からの問い合わせ対応(メール、電話)
・ 問い合わせ対応に関連する社内連絡/クライアント確認
・ 業務レポート作成
・ カスタマーサポートのナレッジ、マニュアル作成
・ FAQページの改善
・ チームメンバーのサポート
・ 将来的には、メンバーの研修やリーダーとしてチーム全体のフォロー
想定年収
400~600万円
勤務地
東京都
正社員

株式会社お金のデザイン

インフラエンジニア(資産運用サービス THEO)

求人とのマッチ率 限定公開 %
仕事内容
同社は、ファッションブランドに特化した
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クライアントであるファッションブランドに代わり、
ECサイトのお客様からの問い合わせに対応するカスタマーサポート業務を行っていただきます。
メールや電話での対応、社内連絡、レポート作成、
マニュアル作成、FAQページの改善など、多岐にわたる業務を担当していただきます。
将来的には、チームメンバーの研修やリーダーとして
チーム全体のフォローをお任せすることも想定しております。

【具体的には】
・ オンラインストア利用顧客からの問い合わせ対応(メール、電話)
・ 問い合わせ対応に関連する社内連絡/クライアント確認
・ 業務レポート作成
・ カスタマーサポートのナレッジ、マニュアル作成
・ FAQページの改善
・ チームメンバーのサポート
・ 将来的には、メンバーの研修やリーダーとしてチーム全体のフォロー
想定年収
600~850万円
勤務地
東京都
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