ルビー・グループ株式会社

当社はファッションブランドのeコマースにおけるマーケティング戦略のご提案から、
システム開発、デザイン、撮影、広告、倉庫、CRM、商品発送までをワンストップで手掛ける会社です。
カスタマーがECサイトの訪れる機会を創り、商品を注文されてからお手元に届くまでの業務を
一貫して請け負います。

当社は今年で12期目を迎え、これまで約40社を超えるファッションブランドへサービスを提供し、
現在も多くのクライアントからご依頼をいただいております。
昨今の状況下でも順調に売上を伸ばしており、
これまでに得た独自のノウハウと知見を活かして、さらなる事業拡大を計画しています！

顧客ニーズに合った最適なプラットフォームを選び、ECサイトを運営する事が可能です。

国内で圧倒的に支持されるプラットフォームや大規模サイト用プラットフォーム、
カスタマイズの自由度が高いプラットフォームまで、幅広く対応可能です。
また、集客をもたらす主要SEM広告の導入や売り上げ向上に寄与する先進レコメンドツール、
WEB接客ツールの導入等、マーケティング領域の支援実績も豊富です。

【ルビー・グループの強み】
・ファッションブランドの自社ECサイトで高い売上の伸び
→百貨店、旗艦店を抜いて自社ECが売上ナンバーワン店にパートナーとして戦略を提案
・Eマーケティング、Eコマースの経験を持つメンバー
→Eコマース・ファッションの経験豊富なスタッフ、ハイブランドに特化、Eコマース運営手法
・外資企業様の対応
→英語などの外国語対応可能なスタッフが直接やり取り(オンラインMTG、レポート、提案書etc...)

各種クライアント様とのコミュニケーション・課題解決
【既存の海外ブランドのクライアントに対して】
主にグローバルECサイトの日本ローカライゼーションをサポートします。
海外クライアントは、ブランドが持つ世界観、イメージをとても大切にされるため、
グローバルECサイトのミラーサイト的な制作がメインになります。
世界観やUI・UXデザインは決められたレギュレーションの中で、進めて行く事が比較的多いですが、
日本のユーザーに受け入れられやすいデザインや、決済フローなどを考慮しながら形にして行きます。

【新規国内ブランドのクライアントに対して】
自社のブランドを国内に留まらず、グローバル展開に積極的に取り組まれているクライアントに対して、
ECサイトの新規立ち上げ、リニューアルの支援をします。
韓国を始めとするアジア地域、欧州のエンドユーザーに愛されるECサイト制作を目的に、
サイトデザイン、ECに関わる機能の提案を行います。

ファッションブランドのECサイト運営をワンストップで提供する会社です。
顧客ニーズに合わせたプラットフォームの選択、システム開発、マーケティング支援、
倉庫管理、商品発送までを担っています。
長年のハイブランドオンラインショップの運用実績があり、
丁寧な顧客サポートと適切な在庫管理で効率的な販売を実現しています。
エンジニアの育成にも力を入れており、ウェブサイト開発やシステム監視など、
EC運営に必要な技術を備えています。

【具体的には】
・ オンラインストアに関するお問い合わせ対応
・ メール、電話対応
・ 問い合わせ対応に関連する社内連絡/クライアント確認
・ 業務レポート作成
・ カスタマーサポートのナレッジ、マニュアル作成
・ FAQページの改善
・ チームメンバーのサポート

・ECサイトでのカスタマーサポート経験　１年以上
・コールセンター/コンタクトセンターでtoC向けの対応経験　１年以上
・ファッションブランド店舗での接客経験　2年以上

【歓迎】
・ カスタマーサポート実務経験
・ SV経験
・ メール/電話対応の実務経験
・ EC実務経験
・ ブランド店舗実務経験
・ コールセンターSV経験