BASE株式会社

■ネットショップ作成サービス「BASE」
「BASE」は、ものづくりをする個人・法人、地域活性を支援する自治体等の行政をはじめ、180万ショップにご利用いただいているネットショップ作成サービスです。個人・スモールチームの利用にも最適化されたサービスを提供しており、直近1年以内にネットショップを開設する際に利用したカート型ネットショッピ開設サービスおいて、ネットショップ開設実績5年連続No.1を獲得しています。
■ショッピングサービス「Pay ID」
ネットショッピングでのスムーズな決済体験と、新しい商品との出会いや好きなショップでのリピート購入をサポートする購入者向けショッピングサービスです。アプリではトレンド、ファッション、インテリア、エンタメ・ホビー、コスメ、家電・スマホ、スポーツ・レジャー、食品・飲料（生鮮食品も含む）など幅広いジャンルから好きなショップを見つけてフォローすることができます。一度購入したショップでのリピート購入がスムーズにできる仕様になっています。
■即時に資金調達できる金融サービス「YELL BANK」
ネットショップ作成サービス「BASE」を利用するショップオーナーが、リスクが無く、即時に資金調達ができる金融サービスを提供しています。

【毎月1万店舗以上のネットショップが生まれるネットショップ作成サービス『BASE』】
ネットショップ作成サービス「BASE」のショップ開設数は180万店舗を突破しました。
利用実績調査（※）にて、利用実績No.1に選ばれており、47都道府県すべての地域で「BASE」をご利用いただいています。

※2018年 マクロミル「ネットショップ開設に関するインターネット調査」より

BASEをご利用いただいている方の多くは、自ら商品を企画・生産されている方です。BASEのショップオーナーさんたちは、自分の好きなことを選び、経済的な成功のために自分の好きなことを犠牲にせず、好きなことを仕事や生き方で表現している方々がたくさんいらっしゃいます。同社は、そういった自らの人生のオーナーである方々を「オーナーズ」と呼んでいます。BASEはオーナーズの未来に貢献するプロダクトを今後も作っていきます。

■PAY株式会社（BASE100%子会社）
・ミッション：「支払いのすべてをシンプルに」
・オンライン決済サービス「PAY.JP」（https://pay.jp/）
・ID型決済サービス/お支払いアプリ「PAY ID」（https://id.pay.jp/）

【参考資料】
会社説明資料：https://speakerdeck.com/base/base　
エンジニア向け：https://speakerdeck.com/base/for-engineers

ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービス「BASE」のカスタマーサポート マネージャー候補を募集します。

カスタマーサポートにおけるKPIを設計し、満足度向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。

日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制/コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。

■具体的には
・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット）
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・ヘルプページの作成・改善
・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計

・Webサービスもしくはアプリの一定のカスタマーサポート経験
・メールやチャットでのお問い合わせ対応経験
・KPI設計、課題発見から解決までの一連経験
・リーダー/マネージャー経験

【歓迎】
・業務フローの改善経験