ベスカ株式会社

ベスカ株式会社は、キャッシュレス社会の発展を牽引する「ペイメント＆マーケティングプラットフォーム」の提供を通じて、全国のマーチャント（店舗）とそのお客様をつなぐ架け橋となっています。私たちが開発・運用するマルチ決済プラットフォーム「Ark（アーク）」は、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済など、多様なキャッシュレスニーズに対応。利便性とセキュリティを追求し、あらゆる決済シーンで快適なユーザー体験を実現しています。

また、会員向けポイント・プリペイドサービス「Seeds（シーズ）」を通じて、リアル店舗とオンライン双方の顧客情報を一元管理。顧客の購買データを活用したマーケティング施策や、ロイヤリティ向上に直結するサービスを提供することで、店舗の価値向上にも貢献しています。ベスカは「決済」という枠を超え、お客様のビジネス成長と社会への新しい価値創造に挑戦し続けています。

さらに私たちは、企画から開発・運用・改善までを自社で一貫して手がけ、職種にとらわれず全員が意見を出し合い、最高のサービスを目指しています。ユーザーの声やデータに真摯に向き合い、スピーディーにサービスを改善。チーム全員で挑戦を楽しみながら、常に新しい価値を生み出し続ける――それが私たちベスカの強みです。

ベスカ株式会社は、「決済」と「マーケティング」をシームレスに融合した独自のプラットフォームを自社開発・運用し、全国の店舗とその顧客をつなぐ新しい価値を創出しています。
クレジットカードや電子マネー、QRコード決済など多彩な決済手段にワンストップで対応し、リアルとオンラインの顧客データを一元管理することで、店舗ごとのマーケティング施策やロイヤリティ向上に直接貢献できる点が大きな強みです。
さらに、企画段階から開発・運用・改善まで一貫して自社チームで手がけるため、顧客や市場の変化にスピーディーかつ柔軟に対応できます。
営業、エンジニア、カスタマーサポートなど多職種が連携し、日々顧客の声をサービスへ即座に反映できる点も、他社にはないベスカの優位性です。挑戦を歓迎する社風のもと、全員が主体的に新しい価値づくりに取り組んでいます。

・決済・マーケティングを融合した唯一無二の自社プラットフォーム
・クレジット・電子マネー・QR決済など幅広い決済手段に対応
・オフライン・オンラインを問わないデータ統合と活用力
・企画から運用・改善まで一貫して自社で展開しスピーディー
・部門横断チームで顧客の声を迅速にサービスへ反映
・柔軟で挑戦的な企業文化と成長機会

当社サービスを導入いただいている導入企業様や販売パートナー向けのカスタマーサポート部門での業務となります。

【具体的には】
・弊社決済端末をご導入いただく加盟店及び、販売元からの電話/メールでの問い合わせ対応
　- 端末操作サポート
　- 端末のネットワーク通信不良トラブルサポート
　- 故障時のトラブルサポート
　- 不具合発生時のシステムログによる解析調査
・問題や障害発生事案の一次切り分けとインシデント対応
・コールセンター管理業務
・コールセンター受付事案のエスカレーションによる二次対応
・サポートサービス品質改善を目的とした課題改善や業務効率化にむけた検討と推進

【弊社サービスについて】
・マルチ決済プラットフォーム「Ark」
・顧客データ管理&マーケティング支援ツール「Seeds」

・顧客対応経験がある方（カスタマーサポートやコールセンターでの経験があると尚良し）
・優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持つ方
・チームワークを大切にし、協力して業務を進められる方
・キャッシュレス決済やマーケティングに興味がある方
・基本的なPCスキル（メール、チャットツール、CRMシステムの使用経験があると尚良し）

【歓迎】
・決済端末および類似ハードウェアのテクニカルサポート経験者、及びフィールドサポート経験者
・キャッシュレス（クレジットカード、電子マネー、コード決済）サービス、業務経験者