ユーザーライク株式会社

【設立2年で資金調達も完了した有力ベンチャー】
トレンダーズ創業者で最年少上場女性社長の経歴を持つ現株式会社カラーズCEO 経沢香保子氏から資金調達も行い、さらにベンチャーキャピタルからも昨年12月に資金調達しています。また資金調達に伴い経沢氏には顧問にも就任頂きよりサービス拡大に力を入れて行きます。今後さらにサービスを大きくするフェーズです。先月より「10年間で2000億円規模の企業を育てる」アクセラレータプログラムに採択され注目されている有力ベンチャー企業です。

◆花のある生活で日常の感動を手助け
同社は2014年に設立したベンチャー企業で、「日常に感動を」をコンセプトに、自宅用の花を届けるサブスクリプションサービスのBloomee LIFEを運営しています。その他、花業界初の理想の花束をどこよりも簡単に贈れるWebサービス「Bloomee【ブルーミー】」や、ギフトに特化したキュレーションサイトGiftimeを運営しています。

◆業界初の低価格・サブスクリプションサービス
低価格で花のある生活を楽しんでももらいたい。という思いから低価格で質の良いお花を届けることを実現しています。街の花屋さんからお花を届けてくれるサブスクリプションサービスBloomee LIFEを運営しています。

◆市場規模は1兆円！手付かずのブルーオーシャン
生花業界は市場規模1兆円、花を扱っている店舗は全国で4万店舗もあると言われています。一方、生花業界は昔ながらの慣例が強く残る業界となっており、ITの技術がまだまだ活かされておりません。この大きな生花市場を私達はブルーオーシャンと捉え、積極的に事業展開していきたいと考えています。結果、花屋さんに、より多くの販売チャネルを提供することや仕入れを楽にする等、ITの力を活かし多くの花屋さんに喜んでもらえる商品を今後も数多く提供していければと事業推進しています。

◆同社注目トピック
・総額21億円の資金調達を実施し累計調達額は40.3億円に到達
・2021年成長率569.5%を記録し日本テクノロジーFast50にて7位受賞

下記の業務をメインにおこなっていただきます。
1.ユーザーさんからのお問い合わせ対応
　・サービス説明や解約に関する一般的なお問い合わせ対応
　・操作、不具合などのテクニカルサポート 　・トラブル時のエスカレーション対応
2.配送パートナーさんとのコミュニケーション
　・出荷時の注意点共有
　・出荷完了確認
　・配送に関するお問い合わせの改善点FB
　・配送パートナーとの定例mtg
3.サービス改善につながるVOCからのイシュー作成
　・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成
　・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析
　・課題解決するための仕様検討、仕様作成
4.サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
　・新規事業のオペレーション構築、実行
　・既存サービス運営に必要な事務作業
　・既存サービスのオペレーションの効率化
　・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行
5.カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント 　・事業拡大に合わせた人員計画
　・アルバイトさんの採用
　・新しく入るアルバイトさんのオンボーディング
　・アルバイトさんの評価面談
　・アルバイトさんの評価制度のアップデート

・チームで切磋琢磨し業務を遂行した経験
・電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験

【歓迎】
・toC向け営業経験
・カスタマーサクセス経験者
・ECなどweb領域でCSの業務経験がある方
・CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験