株式会社SmartHR

マルチプロダクト戦略実現のためのプロダクトセールス・CS組織の成果創出を支援することをミッションとし、役割を担っていただきます。
ご経験や入社タイミングに応じて下記のいずれかもしくは両方の業務をご担当いただきます。

?担当プロダクト群のセールス・CSのイネーブルメントによる早期立ち上げ、ナレッジマネジメントによる組織全体の生産性の向上
・プロダクトセールス・CSのイネーブルメント
　- 営業活動プロセスの標準化、スキル定義や育成指標の検討、学習プログラム構築等
・プロダクトセールス・CSのナレッジマネジメント
　- マルチプロダクト戦略下における事業を跨いだナレッジの型化・蓄積・デリバリーを設計したうえで運用改善を回し続ける

?他セールス・CS部門との連携やオペレーションの整備、事業進捗のモニタリング環境の構築と各施策の効果測定
・業務オペレーション設計
　- 他セールス・CS部門との連携やオペレーションの整備・再設計、新規プロダクト周りのオペレーションを新しく組む
・事業進捗のモニタリング環境の構築と各施策の効果測定

同社は、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売を行っている企業です。
「well-working労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」を
ミッションに掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大しています。
今後中長期的に非連続的な売上目標を達成するため、各事業部が幅広い関連部署と連携し、
分析や施策検討、実行・運用といった動きを必要としています。
【具体的には】
・ 担当領域(直販・再販・プロダクト特化型部隊)における事業成長戦略の策定・推進
・ 市場や事業のあらゆる数値分析をもとに、事業の中長期戦略をチームで立案し、
経営層や関連部門と連携して推進
・ 事業の課題解決・オペレーション最適化:事業KPIをモニタリングし、業務改善や
組織体制の最適化を通じて収益性・効率性を向上
・ 売上達成や解約率をKGIとした関連部署を巻き込んだ大中小(1ヶ月から2年程度)の施策の検討・実行
・ 市場の理解、および新しい顧客獲得施策の考案のための定性的・定量的なデータ分析、社内外へのリサーチ
・ 上記に基づいた施策の全体設計及びグループを巻き込んだプロジェクト推進・実行
・ イネーブルメント設計として、営業活動プロセスの標準化
、スキル定義や育成指標の検討、学習プログラム構築等
・ 他部門との連携やオペレーションの整備、事業進捗のモニタリング環境の構築と各施策の効果測定
・ パートナービジネス事業部、プロダクトセールス・CS本部、グロースマーケット事業本部、
プロダクトマーケティング本部への配属の可能性、SmartHRの企画・開発・運営・販売

同社は、SmartHRの企画・開発・運営・販売を行っております。
パートナー企業との連携や新規事業の創出、API連携など、様々なプロジェクトが進行中です。
SmartHRPlus上で提供されるアプリケーションのセキュリティ審査を担当し、
安全なプラットフォームの構築に貢献します。

【具体的には】
・ 外部パートナーアプリの脆弱性診断および審査業務
・ 外部パートナーアプリ開発元への審査や脆弱性に関する情報提供
・ 情報セキュリティに関する最新動向の調査
・ プロジェクト内容:
・ パートナー企業との連携
・ 新規事業の創出
・ API連携
・ SmartHRの企画・開発・運営・販売

SmartHRは労務管理、タレントマネジメントを柱とするSaaS事業を運営しております。
並行して、他社のSaaSパートナーとの連携による課題解決を目指す
プラットフォーム事業「SmartHRPlus」を推進しております。
現在、約50のSaaSパートナー企業、開発パートナー企業と連携し、
SmartHRと連携可能なアプリをユーザー企業へ提供しております。
また、SmartHRPlusアプリ審査プロセスの改善を主導し、
安全なプラットフォームの構築に貢献することも事業内容に含まれます。

【具体的には】
・ SmartHRPlusアプリ審査プロセスの改善をリードし、審査の効率化、品質向上、
およびチームのマネジメントを通じて、安全なプラットフォームの構築に貢献します。
・ SmartHRPlusアプリ審査プロセスの改善(ガイドライン改定や審査の自動化など)
・ 審査業務のマネジメント
・ 審査結果の分析と改善提案
・ 開発者へのセキュリティに関する教育・サポート
・ セキュリティに関する最新動向の調査

同社は、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供している企業です。
「well-working」をミッションに、労働にまつわる社会課題の解決を目指し、
誰もがその人らしく働ける社会を作ることを目標としています。
今後はマルチプロダクト戦略を掲げ、労務管理やタレントマネジメント領域を
中心にプロダクトを拡大し、勤怠領域を新たな事業の柱として、
カスタマーサクセスメンバーを募集しています。
お客様の勤怠領域の課題と向き合い、カスタマーサクセスを実現させるため、
オンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善することをミッションとしています。
SmartHRをご契約中のお客様に対してオンボーディング、活用促進を行い、
お客様が目指す状態の実現に向けてプロダクトとサービスを最大限活用していただきます。
新規事業の立ち上げポジションとして、チームビルディングや業務プロセスの構築、
カスタマーサクセス向けの支援体制の構築にも携わることが可能です。
【具体的には】
・ 勤怠機能のオンボーディング(使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、
お客様が抱えている課題を解決へ導く
・ オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・ 導入プロセスの改善及び機能提案
・ 継続利用に向けたアプローチ・対応、新機能のご提案、機能利用率の向上施策の実行
・ プロダクトフィードバックを通した機能改善、新機能構築への貢献

・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携

【ポジションの魅力】
・サービスが改善されたことによって顧客の課題が解決されていくのを一番近くで知ることができます。
・課題設定から施策検討、効果検証まで一貫して行えるため、プロジェクトマネジメントの汎用的なスキルが身につきます。
・ジェネラリストなスキルが身につくため、ひとつの職能に閉じずにどのポジションでも活躍ができる人材になれます。
・幅広いステークホルダーと共に業務を進めるため、日々新たな視点や考えを得ることができ、自身の成長に繋がります。

【利用ツール】
Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

SmartHRのUXライティングチームは、ユーザーが快適にプロダクトを利用するために、プロダクトのユーザーインターフェース文言の作成と、ヘルプページの制作、プロダクトのライティングガイドラインの運用を行なっています。
プロダクトエンジニア、プロダクトマネージャー、プロダクトデザイナー、QAとともに開発チームに参加し、プロダクトを「わかりやすく」していくUXライターを募集します。

【具体的には】
・SmartHRユーザーの自走支援を目的としたUIテキストやサポートコンテンツの作成
・ヘルプセンターやスクールのシステム運用・コンテンツ作成
・開発チームに対するUXライティングスキルのイネイブリング（※）
・プロダクト内の用語や言葉づかいをまとめたガイドラインの整備・運用
・業務ドメインやユーザーに関する共通認識を構築するための支援
ユビキタス言語の策定や、ディスカバリーにおける決定事項のドキュメンテーション

smartHRのUXライティング部は、一貫性のある・わかりやすいコンテンツを作り、探しやすく配置して届けることでユーザーと社内の誰もがつまずかずに業務を完遂できるようにすることを目指しています。

ヘルプページなどユーザーをサポートするコンテンツは、作成したら終わりではありません。ユーザーが探しやすいような場所や動線を設計し、配置することで、初めてユーザーに届き効果を発揮します。
また、作成したコンテンツがユーザーの役に立っているのか、効果測定をして改善を重ねていく必要があります。コンテンツの作成者が簡単に効果測定を行える基盤が必要になります。

マルチプロダクト戦略でコンテンツの量も種類も増えていくなかで、「探しやすく配置して届ける」ためのプラットフォームの重要性が高まっています。
コンテンツを探しやすく配置して、実際に届いているかの検証をすることで、ユーザーの業務効率化と顧客接点のあるカスタマーサポート・カスタマーサクセスの業務効率化に貢献します。

【具体的には】
・SmartHRヘルプセンターの情報設計
・ヘルプページ単体ではなく、全体最適をかなえるコンテンツ配置など
・SmartHRヘルプセンターの開発・運用
・技術構成：TypeScript、React、Next.js、Vercel
・ヘルプページの効果測定のためのデータ基盤整備
・Redashによるダッシュボード作成など
・textlintルールの運用

SmartHRでは、エンジニア2〜6名で構成されるユニットのチーフを募集しています。
プレイングマネージャーとして、プロダクト開発に携わりながら、チームマネジメントを行います。
担当プロダクトの事業目標達成に向けた技術や開発プロセスの改善、エンジニアの採用・育成、
チームメンバーの成長支援、チーム内の仕組み作りやコミュニケーションパスの整備、
他チームとの協働推進、目標設定・評価を通じた成長機会の提供、
チームメンバーが楽しく働ける環境づくりなどを行います。

【具体的には】
・ 担当プロダクトの事業目標達成に向けた技術/開発プロセス/
　コミュニケーションなどのボトルネックの特定と解消
・ エンジニアの採用・育成を通したプロダクト開発組織の強化への貢献
・ 担当チームとチームメンバーを成長させること。また、個々人のキャリア目標の実現サポート
・ チーム内の仕組み作りやコミュニケーションパスの整備
・ 他チームとの協働の推進

【環境】
・ プロダクトエンジニアが150名ほど在籍
・ VPoE配下
・ 各プロダクト領域ごと(労務、タレントマネジメント、プラットフォームなど)の開発組織が編成

SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

【具体的には】
・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」な
どの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動

SmartHR をご契約中のお客様に対してオンボーディング、活用促進を行っていただきます。
お客様が目指す状態の実現に向けてプロダクトとサービスを最大限活用しの主体性を持ったアクションを実行していただきます。
お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

【具体的には】
・勤怠機能のオンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・導入プロセスの改善及び機能提案
・継続利用に向けたアプローチ・対応
・新機能のご提案、機能利用率の向上施策の実行
・プロダクトフィードバックを通した機能改善、新機能構築への貢献

【職務内容】
同社は、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の開発・提供を行っています。
プラットフォーム事業では、自社プロダクト戦略でカバーできない領域を
外部パートナー企業とのアライアンスでカバーしています。
現在、約40のSaaSパートナー企業、開発パートナー企業とアライアンスを行い、
SmartHRと連携して便利に使えるSaaSアプリ、SmartHRを拡張するオリジナルアプリ等を
アプリストアにてユーザー企業へご紹介しています。
プラットフォーム事業のミッションは、多様なパートナー企業との連携を強化し、
プラットフォームの価値を最大化することです。
そのためには、APIを中心とした連携基盤を用意し、パートナー企業がSmartHRとの
連携機能を開発できる状態を提供する必要があります。
パートナー企業との継続的な連携強化を通じて、プラットフォーム全体の進化を促し、
より良いサービスを提供していきます。
【具体的には】
・ APIドキュメント整備
・ 新APIやメンテナンスに伴う各種パートナーへの情報連携
・ ユーザーから求められる連携開発の企画検討・推進
・ 外部パートナーとのAPI連携開発における折衝
・ 外部パートナーとの連携開発プロジェクトの技術支援
・ プロダクトマネージャーとアライアンスユニットの仲介による技術サポート支援

SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。

【具体的には】
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

カスタマーサポート業務の効率化と自動化を技術で推進する役割です。
主にカスタマーサポートオペレーションで使用するアプリケーションの開発業務を
管理するツールの開発や、業務を支援するツールの開発、クラウド・インフラの整備などを行います。
AI/機械学習を活用したシステム開発をリードし、業務効率化や生産性向上に貢献します。

【具体的には】
・ 主にカスタマーサポートオペレーションで使用するアプリケーションの開発
　業務を管理するツールの開発（Webアプリケーション）
　業務を支援するツールの開発（Chrome拡張）
　ソフトウェアの基盤となるクラウド・インフラの整備など

・開発関連: 実装、レビュー、検証、リリース など
・問い合わせ対応: 仕様確認、不具合調査 など
・仕様検討: チーム・サポートメンバーと協働、ユーザーヒアリングなど

SmartHRは、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供する企業です。
ID管理領域の「IdP機能」を新たな事業の柱として、
カスタマーサクセスを担当する新規事業立ち上げポジションを募集しています。
このポジションでは、顧客の目標達成に向けた提案や、業務プロセスの構築などにも携わります。

・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携

【ポジションの魅力】
・サービスが改善されたことによって顧客の課題が解決されていくのを一番近くで知ることができます。
・課題設定から施策検討、効果検証まで一貫して行えるため、プロジェクトマネジメントの汎用的なスキルが身につきます。
・ジェネラリストなスキルが身につくため、ひとつの職能に閉じずにどのポジションでも活躍ができる人材になれます。
・幅広いステークホルダーと共に業務を進めるため、日々新たな視点や考えを得ることができ、自身の成長に繋がります。

【利用ツール】
Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

SmartHRをご利用いただいている九州エリアのお客様に対して、
カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRの活用と継続利用を支援する業務を行います。
具体的には、オンボーディングや課題解決、利用促進、施策検討・実行、導入プロセスの改善、
機能提案、契約更新に向けたアプローチ・対応、新機能のオンボーディング、
機能利用率向上施策の実行、オプション機能の提案、アップセル活動などを行います。
九州エリアのお客様はSaaSプロダクトの導入経験が浅い場合が多く、
手厚いサポートと柔軟な提案が求められます。

【具体的には】
・ SmartHR活用と継続利用の支援
・ オンボーディング
・ 課題解決
・ 利用促進
・ 施策検討・実行
・ 導入プロセスの改善
・ 機能提案
・ 契約更新に向けたアプローチ・対応
・ 新機能のオンボーディング　　・ 機能利用率向上施策の実行
・ オプション機能の提案　　・ PMMやセールスとの連携によるアップセル活動

SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・契約更新の管理・対応を行う
・オプション機能の提案を行う
・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

【ミッション】
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める

『カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは』
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。