株式会社TalentX

「Myシリーズ」いずれかのプロダクトのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
MyReferもしくはMyTalentを想定しておりますが、場合によっては、新規開発中のMyBrand等、新たなプロダクトCSをお任せする可能性もございます。

いずれのCSにおいても、導入・オンボーディング〜活用支援におけるコンサルティング、継続提案等、顧客サクセスに向けての伴走支援をお任せいたします。
SaaSサービスと採用サービスの両面を持つプロダクトだからこそのコンサルティング力、本質的課題を捉えた上での担当プロダクトを超えた提案が求められるポジションです。
初期の配属については、ご経験やご志向性、今後チャレンジされたいことをすり合わせる中で、決定していければと考えております。
【具体的には】
・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
・エンタープライズ企業を中心とした顧客のMyRefer活用データの分析と課題特定
- 部署ごとや求人ごと等で活用率や紹介率のプロセス数値を分析し、課題や歩留まりを特定
・課題に対し打ち手を考案し、リファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング〜提案を実施
- 課題に対して、社内広報、全社ワークなどの打ち手を提案
・顧客の本質的な課題を捉えた上で、MyReferに留まらず、「MyTalent」「MyBrand」といった「Myシリーズ」のご提案
・利用企業の満足度向上と「MyRefer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出
・社内にて立ち上がる新規サービス導入のための顧客提案、ユーザーインサイト特定
・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行

同社のマーケターとして、日本を代表する大手企業様へのオンライン＆オフラインマーケティング活動を通して当社の概念やサービス、社会的価値を広めて頂きます。
【具体的には】
【マネジメント】
・マーケティング戦術の立案や実行
・マーケティング戦術実行や周囲メンバーの実行施策に対するクオリティのチェックと進捗管理
・SEMをはじめとした各種コンテンツの企画と運用
・事業や営業戦略に連続性を持たせた顧客ターゲティングと集客施策の立案
・KGIやKPI設定、マーケティングコストマネジメント
・ビジョナリーカンパニーを目指すという創業哲学に基づく強固なマーケティング文化の創造
・InsideSales組織やSales組織との社内協業
・CRMやMAの設計、受注率を高める顧客ジャーニーの設計
・アライアンスパートナーとの折衝、業務提携、セミナー共催などの企画と運営支援
・THE MODELとABM、仕組と個力の双方を意識した戦略立案と営業部との協業
【メンバー】
・KGIはターゲットリードの獲得(月次)とInsideSalesへの商談創出貢献数
・各テーマや役割に応じてマーケティング戦術実行部分をアサイン
・役割はイベント、Web広告、ペイドメディア、SEOなどを分担し、本人のケイパビリティや志向性を重視して柔軟にアサイン（大半のメンバーは重複ミッションを持つ）
・CRMやMAを活用したメールマーケティング施策の実行
・KGIやKPI目標への到達度のcheckと週次PDCA
・InsideSales組織やSales組織との社内協業連携
・新規戦術企画の立案や創造と、チャレンジ