株式会社クロスビット

同社はリソースが足りていない現代の為に、最適なシフト管理ツール「らくしふ」を開発しております。
シフト提出、確認はLINE完結。ボタン１つでシフトを共有。シフト作成は自動入力されたシフトを修正するだけで完成するなど、今までのシフト管理ツールにない新しい仕組みを取り入れております。
・シフト管理ツール「らくしふ」https://rakushifu.jp/

COO　河合 晃誠様の経歴に関して
立命館大学政策科卒業後、株式会社じげんに新卒入社。事業部長としてマネジメントから、戦略構築、トラフィック分析まで幅広く担当。
その後、ラクスル株式会社に入社。事業部長としてプライシング戦略、商品開発の推進やオペレーション構築、マネジメントや採用など、事業に関わる全ての事象を網羅的に担当。同社でも上記同様、事業に関わる業務を網羅的に担当。

シリーズB累計で約13.5億円の資金調達を実施
今回調達した資金で、既存事業である「らくしふ」の事業拡大と、
「働く」にまつわる様々な課題を解決する新規事業創出をより加速度を高め、事業成長を進めてまいります。

【「らくしふ」とは】
紙とエクセルを使用しない新しいシフト管理ツールです。シフト作成業務工数の大幅削減やヘルプによるリソースの創出等、店舗管理者と従業員双方にメリットがあるサービスとなっております。

【人による管理ではなく、自動化させて、人手不足を解消していきたい】
同社のサービス「らくしふ」は立上げたばかりにも関わらず、アルバイトシフト管理にて業界4位のシェアとなっており、2200社にて導入されております。ベンチャー企業という長所を生かし、スピード感を持ちサービス展開しております。

【新しい技術の導入を積極的に行っております】
最近では「Kubernetes」等、最新の技術のキャッチアップは積極的に行っており、フレキシブルな環境でサービス開発をしております。

【mission】
Smart Life to all Workers

【value】
・Be Ambitious 高みを目指す
・Lead by Example 背中で語る
・Unite the bit 心を一つに

同社は、働くを支えることをミッションに掲げるスタートアップ企業です。
カスタマーサポート業務では、チャットツールを活用したテクニカルサポートを提供しています。
顧客からのフィードバックを収集・分析し、プロダクトの改善やサポート品質の向上に努めています。
また、業務効率化のための施策やオペレーション設計、チームの業務改善にも取り組んでいます。

【具体的には】
・ チャットによるテクニカルサポート(使用ツール:Zendesk月300〜500件対応)
・ 顧客の声の把握とフィードバックの連携によるプロダクト改善の推進
・ サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
・ 顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
・ 業務効率化のための施策とオペレーション設計
(マニュアル作成/FAQの作成・更新・分析、テンプレートの作成、ナレッジ共有など)
・ チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・ カスタマーサポートのチームメンバーのピープルマネジメント

・ IT商材およびSaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
・ チームマネジメント経験
・ 部下の育成経験
・ チームリード経験

【歓迎】
・ Zendeskのツールを用いたサポート経験
・ カスタマーサポート領域におけるリーダー、マネージャーのご経験
・ 外部リソースを活用した組織組成および運営のご経験
・ SQLを活用した業務経験