想定年収
300～500万円
勤務地
東京都
事業内容
・ICTソリューション事業
・Webソリューション事業
・クラウドソリューション事業
〜具体的なサービス〜
・各種グルメサイトや顧客の自社HPを通じた集客サービス「Popeye」
・予約電話などに対応するコールセンターサービス「よやくるー」
・見込み顧客の育成から刈り取りまで、施策を連動させて「売れる」仕組みを作る「スゴク・イイ・マーケティング」
・クラウド型の予約管理システム「お席トットくん」
・Webソリューション事業
・クラウドソリューション事業
〜具体的なサービス〜
・各種グルメサイトや顧客の自社HPを通じた集客サービス「Popeye」
・予約電話などに対応するコールセンターサービス「よやくるー」
・見込み顧客の育成から刈り取りまで、施策を連動させて「売れる」仕組みを作る「スゴク・イイ・マーケティング」
・クラウド型の予約管理システム「お席トットくん」
会社特徴
【店舗事業を中心にサービスを提供しています】
店舗運営に携わるお客様の業務負荷軽減・利益拡大・事業価値の創出を追求しております。
設立以来、常に変化するマーケットの動向を捉え、目覚ましく発展するWeb技術を活用しながら、
個店から大規模チェーンまで数千店舗の課題解決に貢献してきました。
各領域で蓄積した経験やノウハウ、技術は、より多くのお客様に使っていただけるよう、
販売促進や業務改善のソリューションを提供しております。
【現在のお取引企業の90％は「口コミ」からです】
これまで自社の商材に対して広告コストを掛けずにシェアを伸ばしてきております。
インターネットの発達に伴い、店舗事業の展開方法も段々と変わってきており、O2O等新しい概念も
多数出てきており、時代に適したサービスが必要です。
紹介により同社のサービスが広まっているというのは変化の多い
今の時代に対応をできている証かとと思います。
店舗運営に携わるお客様の業務負荷軽減・利益拡大・事業価値の創出を追求しております。
設立以来、常に変化するマーケットの動向を捉え、目覚ましく発展するWeb技術を活用しながら、
個店から大規模チェーンまで数千店舗の課題解決に貢献してきました。
各領域で蓄積した経験やノウハウ、技術は、より多くのお客様に使っていただけるよう、
販売促進や業務改善のソリューションを提供しております。
【現在のお取引企業の90％は「口コミ」からです】
これまで自社の商材に対して広告コストを掛けずにシェアを伸ばしてきております。
インターネットの発達に伴い、店舗事業の展開方法も段々と変わってきており、O2O等新しい概念も
多数出てきており、時代に適したサービスが必要です。
紹介により同社のサービスが広まっているというのは変化の多い
今の時代に対応をできている証かとと思います。
仕事内容
＜顧客と会社をつなぐ架け橋になる、成長真っただ中のチーム！＞
同社のカスタマーサクセスチームは、自社開発システムである「GATE」を導入していただいたお客様に対して、オンボーディング施策によって顧客満足・成功体験とイデア・レコードの売上利益の最大化を目指すチームです。
具体的にはシステム導入支援から、マニュアルの作成、社内チュートリアルの実施、
サポートセンターとしての業務を行います。
時には社内の他サービスやシステムをクライアントに導入していただき、課題解決や成功体験をお手伝いします。社内のシステム開発部門との連携も必須。
クライアントと社内をつなげ、成功をもたらすチームがイデア・レコードのカスタマーサクセスチームです。
【具体的には】
・導入時のスケジュール進行管理
・ユーザからの問い合わせ対応、導入後のクライアントからの問合せ対応(電話、メール) 等
・サポートデスクメンバーの管理運営
・システムを導入される顧客のニーズ確認
・サービス導入設計、システムの設定、チェック
・修正依頼に対する顧客対応/修正進行
・自社開発製品のヘルプページ作成、マニュアル作成
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善 など
・ユーザーの満足度調査
・アカウントのアクティブ率上昇施策の企画立案 ・ビジネスの活用促進
同社のカスタマーサクセスチームは、自社開発システムである「GATE」を導入していただいたお客様に対して、オンボーディング施策によって顧客満足・成功体験とイデア・レコードの売上利益の最大化を目指すチームです。
具体的にはシステム導入支援から、マニュアルの作成、社内チュートリアルの実施、
サポートセンターとしての業務を行います。
時には社内の他サービスやシステムをクライアントに導入していただき、課題解決や成功体験をお手伝いします。社内のシステム開発部門との連携も必須。
クライアントと社内をつなげ、成功をもたらすチームがイデア・レコードのカスタマーサクセスチームです。
【具体的には】
・導入時のスケジュール進行管理
・ユーザからの問い合わせ対応、導入後のクライアントからの問合せ対応(電話、メール) 等
・サポートデスクメンバーの管理運営
・システムを導入される顧客のニーズ確認
・サービス導入設計、システムの設定、チェック
・修正依頼に対する顧客対応/修正進行
・自社開発製品のヘルプページ作成、マニュアル作成
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善 など
・ユーザーの満足度調査
・アカウントのアクティブ率上昇施策の企画立案 ・ビジネスの活用促進
株式会社イデア・レコード募集概要
勤務地
東京都新宿区
給与詳細
■基本給+職務給
■給与改定年2回（4月、10月）
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
※みなし残業時間45時間分含む、超えた場合はその分支給
■給与改定年2回（4月、10月）
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
※みなし残業時間45時間分含む、超えた場合はその分支給
応募資格
【いずれか必須】
・SV経験、ディレクション経験
・営業や販売など顧客との折衝経験
・PCスキル(ブラインドタッチが可能なレベル)
・カスタマーサクセス業務経験
・サポートセンターでのご勤務経験やカスタマーサクセスのご経験
【歓迎】
・複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験
・チームマネジメント経験
・ホスピタリティ溢れる方
・SV経験、ディレクション経験
・営業や販売など顧客との折衝経験
・PCスキル(ブラインドタッチが可能なレベル)
・カスタマーサクセス業務経験
・サポートセンターでのご勤務経験やカスタマーサクセスのご経験
【歓迎】
・複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験
・チームマネジメント経験
・ホスピタリティ溢れる方
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土・日） 祝 リフレッシュ休暇（年度3日間) アニバーサリー休暇 産前・産後休暇 育児休暇 介護休暇暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 インフルエンザ予防接種
通勤手当 家族手当 フリードリンク 書籍購入支援 社内部活動支援制度 ベネフィット・ワン
通勤手当 家族手当 フリードリンク 書籍購入支援 社内部活動支援制度 ベネフィット・ワン
採用人数
3
