株式会社シンカ

株式会社シンカは、音声コミュニケーションの可能性を広げるクラウドサービス「かいくら（会話の見える化クラウド）」を主軸に、企業の顧客対応DXを推進しています。「かいくら」は、電話や会話の内容をリアルタイムで録音・文字起こしし、検索・共有・分析までを可能にすることで、業務効率の向上や属人化の解消、顧客満足度の改善を実現。音声データを資産として活用できる唯一無二のSaaSとして、多くの企業に導入が進んでいます。

福利厚生もエンジニアにとって魅力的で、ハイブリット勤務・フレックスタイム制（コアタイムなし）をはじめ、書籍購入補助、学習と生産性向上のための制度が充実。
ワークライフバランスを保ちつつ、裁量を持って技術に集中できる環境が整っています。

【「カイクラ」とは？】
電話対応にありがちな顧客情報を何度も聞き返したり、保留でお客様をお待たせしたりすることを減らすことができるシンカが提供する顧客情報と対応履歴を一元管理するのが、「カイクラ」（https://kaiwa.cloud/）です。
例えば、「○○様、いつもご予約ありがとうございます。前回同様アレルギーの●●は除いてお食事をご用意させていただきますね。」このような店舗での接客、おもてなしを支援するクラウドサービスが弊社が提供する「カイクラ」です。　「カイクラ」は、クラウド型のコミュニケーション管理ツールです。
CTIやSMS （ショートメッセージ） 、ビデオ通話、はがきDMなど、顧客コミュニケーションを一元管理する機能を有しています。異なるコミュニケーション手段を用いても顧客ごとにコミュニケーション履歴情報を一元管理できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。「カイクラ」を利用すれば、自宅からオフィス電話にチーム対応することも可能。テレワーク時の顧客コミュニケーションもサポートします。
【今後の事業展開について】
「企業のあらゆる会話をおもしろくする」というミッションをもとに、顧客接点クラウドI『カイクラ』を2014年から開発、サービス提供してきました。『カイクラ』はCTIから 「コミュニケーションプラットフォーム」へと成長を遂げました。
現在より進化したサービスとして、API連携、AIを活用した自動化などを追加し、次世代のコミュニケーションプラットフォーマーとして進化していきたいと考えています。

自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」、およびCRM/AIシステム等とのシステム間連携機能の企画から開発・運用保守までをお任せいたします。

具体的には
■自社SaaS製品「カイクラ」の開発・改善・運用監視・保守
■新しい自社製品およびサービスの企画・設計・開発
■自社サービスと他社システムとの連携機能の企画・計画、技術調査・見積り、設計・開発

【開発環境】
関連部署および社外の関係者とコミュニケーションをとりながらプロジェクト形式で推進します。
■フレームワーク：Laravel（一部）
■言語：PHP/javascript(jQuery Vue.js)等　※携帯アプリもあり
■OS：Linux
■Middleware：Apache MySQL
■クラウド：FJcloud、AWS、IBM

【必須】
■IT基礎（IT系の学部 or 高専卒、or 基本情報処理資格保有）
■Webアプリケーションの開発の経験（3年以上）
■Linuxのコマンド操作、SQLプログラミング（3年以上）

【歓迎】
■生成AIツールの活用経験
■CI/CD DevSecOps SREの導入経験
■負荷分散または大量トランザクションのWebアプリケーション構築・運用保守