テックタッチ株式会社

同社は、あらゆるソフトウェアの画面上に操作ガイドを追加し、ユーザーの「操作方法がわからない」という事象を解消するサービスの開発・運営を行っております。
クライアントからは「マニュアル担当者への問い合わせが激減した」「業務効率があがった」などの高い評価をいただいています。

今後も事業拡大していく上で、導入いただいたクライアントの顧客体験を最大化するため、課題の特定・活動設計および進捗管理を行う、カスタマーサクセスを募集します。
このポジションでは、一般的なカスタマーサクセス業務を超えて、お客様の課題を可視化しサポートするだけでなく、また将来的な課題に対してのアプローチもお任せします。
お客様と並走しながらプロジェクトを成功に導く立役者として、力を発揮してみませんか？

◆具体的な仕事内容
・お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ
・課題を”テックタッチ”で解決すべく、作成すべきガイドを実際に最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む設計を行う
・お客様のガイド作成のサポート（ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポートまで）
・利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップしていく
・顧客の導入システムやキーパーソンを特定し、更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティングを行う

同社は、あらゆるソフトウェアの画面上に操作ガイドを追加し、ユーザーの「操作方法がわからない」という事象を解消するサービスの開発・運営を行っております。
クライアントからは「マニュアル担当者への問い合わせが激減した」「業務効率があがった」などの高い評価をいただいています。

今後も事業拡大していく上で、導入いただいたクライアントの顧客体験を最大化するため、課題の特定・活動設計および進捗管理を行う、カスタマーサクセスを募集します。
このポジションでは、一般的なカスタマーサクセス業務を超えて、お客様の課題を可視化しサポートするだけでなく、また将来的な課題に対してのアプローチもお任せします。
お客様と並走しながらプロジェクトを成功に導く立役者として、力を発揮してみませんか？

◆具体的な仕事内容
・お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ
・課題を”テックタッチ”で解決すべく、作成すべきガイドを実際に最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む設計を行う
・お客様のガイド作成のサポート（ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポートまで）
・利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップしていく
・顧客の導入システムやキーパーソンを特定し、更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティングを行う

同社は、あらゆるソフトウェアの画面上に操作ガイドを追加し、ユーザーの「操作方法がわからない」という事象を解消するサービスの開発・運営を行っております。
クライアントからは「マニュアル担当者への問い合わせが激減した」「業務効率があがった」などの高い評価をいただいています。

今後も事業拡大していく上で、導入いただいたクライアントの顧客体験を最大化するため、課題の特定・活動設計および進捗管理を行う、カスタマーサクセスを募集します。
このポジションでは、一般的なカスタマーサクセス業務を超えて、お客様の課題を可視化しサポートするだけでなく、また将来的な課題に対してのアプローチもお任せします。
お客様と並走しながらプロジェクトを成功に導く立役者として、力を発揮してみませんか？

◆具体的な仕事内容
・お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ
・課題を”テックタッチ”で解決すべく、作成すべきガイドを実際に最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む設計を行う
・お客様のガイド作成のサポート（ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポートまで）
・利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップしていく
・顧客の導入システムやキーパーソンを特定し、更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティングを行う