想定年収
550～840万円
勤務地
東京都
事業内容
【ユーザーの わからないを解消するプラットフォームの開発・運営】
同社は、「会社で導入したソフトウェアの使い方が分からない」「ソフトウェアを導入したのに使われない」「マニュアルを見ながらのイライラした作業」など社員やシステムを導入する方たちにとって、様々な失敗体験を無くすために生み出されたサービスです。カスタマーサクセスが、システムの導入から、その後の活用や生産性向上までをフルサポート。企業のシステム活用をサポートし、生産性向上に貢献していくことを目指しています。
同社は、「会社で導入したソフトウェアの使い方が分からない」「ソフトウェアを導入したのに使われない」「マニュアルを見ながらのイライラした作業」など社員やシステムを導入する方たちにとって、様々な失敗体験を無くすために生み出されたサービスです。カスタマーサクセスが、システムの導入から、その後の活用や生産性向上までをフルサポート。企業のシステム活用をサポートし、生産性向上に貢献していくことを目指しています。
会社特徴
【類似サービスがない、独自のプラットフォームを展開】
同社サービスは企業のデジタルトランスフォーメーションを推進する、日本では数少ないプラットフォームです。2018年10月にクローズドα版をリリース、2019年2月に正式ローンチしました。従業員1000人以上の大企業を含むお客様など、多くのお客様にご利用頂いており、今後は、新機能開発と売上拡大に向けて人員拡大を行っていきます。
同社サービスは企業のデジタルトランスフォーメーションを推進する、日本では数少ないプラットフォームです。2018年10月にクローズドα版をリリース、2019年2月に正式ローンチしました。従業員1000人以上の大企業を含むお客様など、多くのお客様にご利用頂いており、今後は、新機能開発と売上拡大に向けて人員拡大を行っていきます。
仕事内容
・SalesやCSMチームから技術的な質問の一次受け付けと対応
・顧客から問い合わせのあった技術的な課題に対して、調査、検証、原因の仮説を立て、チケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・SalesやCSMに同行し（基本はオンライン、必要あれば往訪）、お客様へ技術的なサポートを行う
※現時点で、顧客往訪頻度は3ヶ月〜半年に1回程（技術検証/不具合対応など）
・チケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・エンジニアやPdM/PMへエスカレーションとフィードバックを行う
・社内向けに、プロダクトに関する技術情報やFAQを作成し、公開する
・CSEチームの業務プロセスの改善や組織作りを行う
◆使用技術
フロントエンド ：React、TypeScript、CircleCI
バックエンド：Go、gorm、gin、kong、Elasticsearch、Kafka、ECS/Fargate、Kinesis、CloudFormation etc...
◆開発環境
・ツール：Git、Github、Figma、Slack、JIRA、Notion
・完全にDocker化されたバックエンドサービス
・E2Eテストコードが充実
・顧客から問い合わせのあった技術的な課題に対して、調査、検証、原因の仮説を立て、チケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・SalesやCSMに同行し（基本はオンライン、必要あれば往訪）、お客様へ技術的なサポートを行う
※現時点で、顧客往訪頻度は3ヶ月〜半年に1回程（技術検証/不具合対応など）
・チケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・エンジニアやPdM/PMへエスカレーションとフィードバックを行う
・社内向けに、プロダクトに関する技術情報やFAQを作成し、公開する
・CSEチームの業務プロセスの改善や組織作りを行う
◆使用技術
フロントエンド ：React、TypeScript、CircleCI
バックエンド：Go、gorm、gin、kong、Elasticsearch、Kafka、ECS/Fargate、Kinesis、CloudFormation etc...
◆開発環境
・ツール：Git、Github、Figma、Slack、JIRA、Notion
・完全にDocker化されたバックエンドサービス
・E2Eテストコードが充実
テックタッチ株式会社募集概要
勤務地
東京都港区
給与詳細
550万 〜 840万 ＋ 年2回のボーナス(業績連動) ＋ SO制度
応募資格
※以下、いずれも満たすこと
■1.HTML / JavaScript / CSS の理解
■2.エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません）
■3.主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
■4.クライアントワーク(顧客対応/カスタマーサポート等)経験
【歓迎】
■1.クラウドサービスに関する基礎知識
■2.ネットワークの基礎知識
■3.フロント/バックエンド開発経験（フロントエンド 経験尚可）
■1.HTML / JavaScript / CSS の理解
■2.エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません）
■3.主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
■4.クライアントワーク(顧客対応/カスタマーサポート等)経験
【歓迎】
■1.クラウドサービスに関する基礎知識
■2.ネットワークの基礎知識
■3.フロント/バックエンド開発経験（フロントエンド 経験尚可）
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 有給休暇 完全週休二日制（土、日）
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当
通勤手当
採用人数
1
