SALES ROBOTICS株式会社

クライアントの営業活動を活性化・効率化していくプロジェクトのマネジメントを担う【カスタマーサクセス】のお仕事です。
営業戦略の立案から実行、営業結果の分析まで、クライアントの営業活動の幅広いプロセスを支援していきます。
顧客の営業支援プロジェクトですが、勤務場所は自社内です。

◆具体的には
顧客の営業活動活性化プロジェクトのマネジメント【カスタマーサクセス】のお仕事です。

?顧客の商材理解
クライアントの営業活動活性化のために、まずクライアントの商材を理解します。営業活動開始前に何度か打ち合わせをして理解を深めます。
過去の営業傾向・競合製品などの情報も収集します。
?営業シナリオの作成
収集した情報をもとに、商材や市場を分析し、効果的な営業戦略を立案します。リードの獲得・醸成・商談の創出など、顧客の営業かつ央に必要なアクションを、前後のシナリオとともに策定したうえで、営業先となるターゲットリストの抽出や具体的営業シナリオの作成等をします。
?営業活動中のスタッフマネジメント
営業活動活性化のプロジェクトがスタートしたら、インサイドセールス専門のスタッフをマネジメントしていきます。
メンバの日々活動状況の管理や教育を行いながらプロジェクトを推進します。
?営業活動活性化のための分析・改善
毎月の営業活動を分析し、クライアントへ報告します。分析結果から翌月の改善案を提出していきます。

クライアントの営業活動を活性化・効率化していくためのサービス兼システムのSALES BASEのフィールドセールスをお任せします。
当社のインサイドセールス部門が獲得した見込み顧客に対して、営業課題のヒヤリングや解決策のシミュレーションを行い、提案。受注までを担当します。受注後はカスタマーサクセスの部門と協力して顧客の営業活動を活性化していきます。

【具体的には】
?商談：3回前後の商談を通じ、問題や課題のヒヤリング、解決策の提案を行います。
?受注：契約書類等を取り交わしたらカスタマーサクセス部門との連携をはじめます。
?プロジェクト開始：カスタマーサクセス部門で、具体的な顧客の営業活動活性化のための活動計画の立案やチームへの落とし込みを実施しますので、当初の提案内容と異ならないかなどに配慮しながら伴走します。

◆仕事の魅力
?クライアントの7割はエンタープライズ企業であるため、レベルの高いビジネスコミュニケーションスキルが身に付きます。
?様々な顧客の様々な製品やサービスの営業課題の解決に関わることができるので、営業としての専門性・汎用性が身に付きます。
?成長意欲の高い方にとってチャレンジできる環境があります。
?上位ポジションを目指すことも可能です。

顧客の営業を活性化・効率化していく、営業支援サービス（SALES BASE）のカスタマーサクセスとして、商談の創出や売り上げの拡大の支援を行っていただきます。営業戦略立案から携われ、やりがいを感じられます。

【具体的には】
?顧客の商材理解
クライアントの営業活動活性化のために、まずクライアントの商材を理解します。営業活動開始前に何度か打ち合わせをして理解を深めます。

?営業シナリオの作成
顧客のサービスに興味をもってもらうための営業シナリオの作成をしていきます。商材や市場を分析し、効果的なセールス戦略を設計します。
ターゲットリストについては、弊社システムの『SALES BASE』内に400万件の企業データがあるため、クライアントの商材や営業課題に合わせた業種・従業員数・企業規模などを絞って抽出していきます。

?営業活動中のスタッフマネジメント
営業活動活性化のプロジェクトがスタートしたら、インサイドセールス専門のスタッフをマネジメントしていきます。
メンバの日々活動状況の管理や教育を行いながらプロジェクトを推進します。

?プロジェクトの結果分析改善
毎月の営業活動を分析し、クライアントへ報告します。分析結果から翌月の改善案を提出していきます。
※基本的に複数名でチームを組んでプロジェクトを推進します。先輩のアシスタントから担当するので、未経験からでもチャレンジできます。

カスタマーサクセスBPO事業のプロジェクトリーダーとして、
クライアントから受託したBPOサービスの業務を統括します。
具体的には、現場対応、ログチェック、シフト管理などの業務を担当します。
また、カスタマーサクセス代行サービス（主にアウトバウンドコール）の各種問い合わせ対応、
メール代行、事務代行、オンライン接客代行などの業務も行います。
さらに、プロジェクトメンバーの募集・選考・教育・フォロー、所感チェック、
フィードバック、VOC分析、報告レポート作成、改善提案支援などの業務も担います。

【取り扱いサービス】
・カスタマーサクセス代行サービス(メイン：アウトバウンドコール)
・各種問合せ等の受電代行サービス
・メール代行や事務代行サービス
・オンライン接客代行　等

【具体的には】
・ プロジェクトのメンバ募集・人選・教育・フォロー
・ 所感チェック、フィードバック
・ VOC分析、報告レポート作成、改善提案支援

クライアントから受託したBPOサービスのプロジェクトマネジメント及び部署社員のチームマネジメントを主業務としてお任せします。
担当プロジェクトの収支管理やプロジェクトにおけるインフラ構築（CRM等）も担当範囲になります。
フィールドセールスの新規商談に営業支援（オペレーションの設計や詳細説明等）として同行し、オペレーションの設計にも携わることができますので、自分の案件の初期の立ち上げから担当し、総責任者としての実感を味わうことができます。

【取り扱いサービス】
・カスタマーサクセス代行サービス(メイン：アウトバウンドコール)
・各種問合せ等の受電代行サービス
・メール代行や事務代行サービス
・オンライン接客代行　等

【具体的には】
・新規営業の商談支援（オペレーションスキーム提案時支援）
・受託したBPO事業のプロジェクトマネジメント
・受託したBPO事業の報告業務（レポート作成や改善提案など）
・自身の担当組織のチームマネジメント、メンバー育成
・担当クライント対応／フォロー／アップセルやクロスセル
・プロジェクトの収支管理
・継続見積作成/継続契約対応/請求対応

当社のマーケティングマネージャーとして、営業支援サービス『SALES BASE』『CONCIERGE BASE』など当社が
運営するサービスのマーケティング戦略構築と施策推進をお任せします。

1.戦略立案と実行:
「インサイドセールスといえばSALES ROBOTICS」という第一想起を獲得するための市場分析、
競合分析を基にした戦略策定

2.チームメンバーのコーチング、KPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化

4.予算管理、各種KPIの設計、モニタリング、ROI最適化
マーケティング活動の成果を分析し、データドリブンな意思決定。
マーケティング予算の策定と管理。

5.プロモーションキャンペーンの企画と実施
コスト効率の良いキャンペーンを企画し、多様なメディアとプラットフォームを通じて実施します。
現在は下記活動を行っております。