SALES ROBOTICS株式会社

クライアント企業に対し、コンタクトセンターBPOサービスの提案営業をお任せします。
具体的には、新規顧客開拓のためのweb商談や訪問にて課題ヒアリングやソリューション営業、既存顧客への深耕営業、見積作成、契約締結、受注後のフォローアップまで、一連の営業活動を担当していただきます。
提案するサービスはコールセンターBPO、メールBPO、事務BPO、アバター接客BPaaSなど多様なチャネルに対応したコンタクトセンター業務の受託です。
具体的な商談においては、お客様のニーズに最適なサービスを設計するため、運用部門の担当者も同席し、オペレーションの詳細設計や構築について連携しながら進めます。
受注後は運用チームと密にコミュニケーションをとりながら運用改善をお客様と進めます。
【具体的な仕事内容】
・新規顧客開拓：親会社や他部署からスイングされた新規商談の提案営業
・既存顧客深耕：定期的な訪問・コミュニケーション、改善活動、アップセル/クロスセル
・見積作成・契約締結：提案内容に基づいた見積書の作成、契約条件の交渉、調整

当社のインサイドセールス部門が獲得したリード(見込み客に対して)
?商談：3回前後の商談を通じ、問題や課題のヒヤリング、解決策の提案を行います。
?受注：契約書類等の準備、具体的なシステム・業務プロセスの設定へ進みます。
?プロジェクト開始：運用部門と協力し、具体的活動計画の立案やチームへの落とし込みを実施。
?継続提案：プロジェクトチームが活動した結果を集計し、次回の改善点を提案していきます。
顧客の営業機能の一部としてPDCAを回しながら、成果を生みだすやりがいのある業務です。
プロジェクト運用においては、プロジェクトマネージャーやプロジェクトリーダーと協力し、
クライアントの課題解決に向き合います。自分一人では解決できないこともチームで協力することで、
クライアントに寄り添った提案が可能です。

■仕事の魅力
?クライアントの7割はエンタープライズ企業であるため、
レベルの高いビジネスコミュニケーションスキルが身に付きます。
?様々なソリューションを取り扱うことで、営業としての専門性・汎用性が身に付きます。
?成長意欲の高い方にとってチャレンジできる環境があります。
?上位ポジションを目指すことも可能です。

?顧客の商材理解
クライアントの営業活動をお任せいただくので、
まずはクライアントとの打合せを通して取り扱う商材の理解を深めます。

?営業シナリオの作成
営業活動に入る前に、商材・市場の分析や効果的なセールス戦略設計、
営業先となるターゲットリスト・トークスクリプトの作成等を行います。
ターゲットリストは、弊社システムの『SALES BASE』を使用して作成しています。
システム内に400万件以上の企業データがあり、クライアントの商材や営業課題に合わせた業種・従業員数・企業規模などを絞って抽出していきます。

?営業活動中のスタッフマネジメント
実際の営業活動はインサイドセールス専門のスタッフが実行していきます。
日々の活動を監督し、目標に基づくパフォーマンスの管理と評価を行います。
メンバーの育成とモチベーション維持も重要な役割です。

??の結果分析・改善
例えば、実際に活動をする中で、興味をもってもらいやすいワードとそうではないワード、など傾向分析をして、?を改善する
という業務があります。
また、クライアントとの報告会を3週間〜1か月に1度実施するため、
そこで結果の分析結果や次回のアクションプランを報告します。

カスタマーサクセスBPO事業のプロジェクトリーダーとして、
クライアントから受託したBPOサービスの業務を統括します。
具体的には、現場対応、ログチェック、シフト管理などの業務を担当します。
また、カスタマーサクセス代行サービス（主にアウトバウンドコール）の各種問い合わせ対応、
メール代行、事務代行、オンライン接客代行などの業務も行います。
さらに、プロジェクトメンバーの募集・選考・教育・フォロー、所感チェック、
フィードバック、VOC分析、報告レポート作成、改善提案支援などの業務も担います。

【取り扱いサービス】
・カスタマーサクセス代行サービス(メイン：アウトバウンドコール)
・各種問合せ等の受電代行サービス
・メール代行や事務代行サービス
・オンライン接客代行　等

【具体的には】
・ プロジェクトのメンバ募集・人選・教育・フォロー
・ 所感チェック、フィードバック
・ VOC分析、報告レポート作成、改善提案支援

クライアントから受託したBPOサービスのプロジェクトマネジメント及び部署社員のチームマネジメントを主業務としてお任せします。
担当プロジェクトの収支管理やプロジェクトにおけるインフラ構築（CRM等）も担当範囲になります。
フィールドセールスの新規商談に営業支援（オペレーションの設計や詳細説明等）として同行し、オペレーションの設計にも携わることができますので、自分の案件の初期の立ち上げから担当し、総責任者としての実感を味わうことができます。

【取り扱いサービス】
・カスタマーサクセス代行サービス(メイン：アウトバウンドコール)
・各種問合せ等の受電代行サービス
・メール代行や事務代行サービス
・オンライン接客代行　等

【具体的には】
・新規営業の商談支援（オペレーションスキーム提案時支援）
・受託したBPO事業のプロジェクトマネジメント
・受託したBPO事業の報告業務（レポート作成や改善提案など）
・自身の担当組織のチームマネジメント、メンバー育成
・担当クライント対応／フォロー／アップセルやクロスセル
・プロジェクトの収支管理
・継続見積作成/継続契約対応/請求対応

マーケティング部門の部門長として予定している職務内容は次の通りです。
1.戦略立案と実行:
- マーケティング戦略の全体的な立案と実行し、企業のブランドと製品を市場で際立たせます。
- ブランドポジショニング、市場分析、競合分析を基にした戦略策定。

2. チームリーダーシップ:
- マーケティングチームの管理と指導。
- 目標設定とパフォーマンス評価を通じてチームの成果を最大化。

3.予算管理:
- マーケティング予算の策定と管理。
- コスト効率の良いキャンペーンを企画し、多様なメディアとプラットフォームを通じて実施します。

4.キャンペーンの企画と実施:
- 新製品の市場導入戦略とプロモーションキャンペーンの設計。
- デジタルマーケティング、イベントマーケティング、コンテンツマーケティングの統括。

5.データ分析と意思決定:
- マーケティング活動の成果を分析し、データドリブンな意思決定。
- ROIの最適化と効果的な戦略調整。

6.ステークホルダーとの協力:
- 他の部門と連携し、組織全体の目標達成をサポート。