株式会社Widsley

マーケティングメンバーとして、当社のプロダクトである「ComdeskLead」の認知度向上からリード獲得、そして商談創出までの一連のマーケティングプロセスに携わっていただきます。現状のチャネルを基盤としつつ、データに基づいた戦略立案と実行を通じて、事業成長に寄与していただきます。

・デジタルマーケティング戦略の企画・実行
・リスティング広告運用
・SEO対策とコンテンツマーケティング
・Webサイトの改善と分析
・ウンドメディアの運用・管理
・オフライン施策の企画・実行
・コンテンツ制作
・データ分析と効果測定　　　　など

同社のCTIプロダクトの基本機能、通話制御、自動音声応答（IVR）設定、通話録音、モニタリング機能などに関する技術的な問い合わせに対応します。また、特にSalesforce、kintone、HubSpotなどの主要CRMシステムとの連携設定、データ同期、API連携に関する高度な技術サポートを行い、お客様の運用課題を解決していただきます。

・既存顧客からの問い合わせに対する技術的課題解決とCRM連携サポート
・問題の切り分けと開発部門との連携対応
・既存顧客へのテックタッチ
・新規顧客の利用開始時のキッティング業務
　ー各種設定
　ー端末発送手配
　ードキュメント作成
・既存顧客の契約内容変更手続き
　ーアカウントの追加や変更
　ーユーザー情報変更
・顧客に提供している携帯端末や回線番号の管理
・サポートサイトの運用
　ーFAQ記事の作成、更新
・回線番号の仕入れや管理
　ー回線業者とのやり取り
　ーデータ管理
　ー社内調整
・契約書などの管理

・顧客対応のフロー構築（改善）
・請求業務対応
・顧客要望改修のための連携業務
・メンバーマネジメント

・既存顧客からの問い合わせ対応
　ー電話や問い合わせフォームでの問い合わせ対応（使い方や契約内容について）
・新規顧客の利用開始時のキッティング業務
　ー各種設定
　ー端末発送手配
　ードキュメント作成
・既存顧客の契約内容変更手続き
　ーアカウントの追加や変更
　ーユーザー情報変更
・顧客に提供している携帯端末や回線番号の管理
・サポートサイトの運用
　ーFAQ記事の作成、更新
・回線番号の仕入れや管理
　ー回線業者とのやり取り
　ーデータ管理
　ー社内調整
・契約書などの管理

2021年に自社プロダクトに音声認識AI、ChatGPTを取り込み、ビジネスコミュニケーションデータの集約や分析に活用しています。
プロダクトだけではなく社内業務でも全社的にAIを活用して効率化を図っています。

・技術面での競争優位性確立と維持
・新機能開発および既存機能改善の技術的リード
・Webアプリケーション開発のリード
・スケーラビリティとパフォーマンスの最適化
・セキュリティ強化とコンプライアンス対応の主導
・ディープラーニングやAI Agent系のR&D

自社プロダクトの技術的なリードやロードマップ含めた戦略策定はもちろんのこと、ゆくゆくは経営メンバーとして事業全体の成長戦略を描いていただくことも想定しております。

・技術トレンドを押さえた技術選定
・技術戦略の策定・実行
・技術投資計画の立案と予算管理
・技術面での競争優位性確立と維持
・新機能開発および既存機能改善の技術的リード
・Webアプリケーション開発のリード
・スケーラビリティとパフォーマンスの最適化
・セキュリティ強化とコンプライアンス対応の主導
・ディープラーニングやAI Agent系のR&D
・生成AIを駆使した新プロダクトの開発・運用
（・プロダクトロードマップと経営戦略の連携 ）
　　など

開発支援事業部にてクライアントの開発業務支援に携わっていただきます。
（例）
・品質管理とテスト工程を推進
・製品の品質確認及び不具合状況分析/管理 マネジメント
・製品開発におけるテスト計画、設計、実施、結果報告の管理
・各開発チームの不具合発生状況の分析/管理
・品質課題の抽出/改善提案/テストの自動推進
・製品の仕様や性能に対するレビュー、改善提案推進
・テストプロセス(自動化含む)、開発プロセスの改善提案の推進
・AWS開発関連
さらに技術・スキル・キャリアの幅を広げ、市場価値を高められます

・2027年のIPOに向けて、顧客コミュニケーションSaasである「Comdesk」の既存顧客からのupsell MRR、LTVの最大化を牽引いただきます。
・現在開発中の新しいSaaSラインナップも含めSaaS事業部のCS統括

【具体的には】
・カスタマーサクセスのKPI設計、可視化、ボトルネックの特定、key acctionの設定
・上記に付随する社内CRMの構築
・CRM連携サービスのセットアップフォローやオンボーディング構築
・チャーンレート最小化のためのテックタッチ促進
・プロダクトサイドへのフィードバックサイクルの確立とブラッシュアップ

・事業部全体の事業責任
・採用人数コミットメント
・QA、AWS及びWeb開発案件の開拓
・BPレギュレーション
・担当エンジニアのケア
・営業チームマネジメント

・2027年のIPOに向けて、顧客コミュニケーションSaasである「Comdesk」の既存顧客からのupsell MRR、LTVの最大化を牽引いただきます。
・現在開発中の新しいSaaSラインナップも含めSaaS事業部のCS統括

【具体的には】
・カスタマーサクセスのKPI設計、可視化、ボトルネックの特定、key acctionの設定
・上記に付随する社内CRMの構築
・CRM連携サービスのセットアップフォローやオンボーディング構築
・チャーンレート最小化のためのテックタッチ促進
・プロダクトサイドへのフィードバックサイクルの確立とブラッシュアップ

・事業部全体の事業責任
・採用人数コミットメント
・QA、AWS及びWeb開発案件の開拓
・BPレギュレーション
・担当エンジニアのケア
・営業チームマネジメント

【職務内容】
開発支援事業部にてクライアントの開発業務支援に携わっていただきます。

（例）
・品質管理とテスト工程を推進
・製品の品質確認及び不具合状況分析/管理 マネジメント
・製品開発におけるテスト計画、設計、実施、結果報告の管理
・各開発チームの不具合発生状況の分析/管理
・品質課題の抽出/改善提案/テストの自動推進
・製品の仕様や性能に対するレビュー、改善提案推進
・テストプロセス(自動化含む)、開発プロセスの改善提案の推進
・AWS開発関連

さらに技術・スキル・キャリアの幅を広げ、市場価値を高められます

同社コアプロダクトである「ComdeskLead」のマーケティング成長にコミットしていただきます。WebアプリケーションSaaS製品におけるQA、アプリケーションマネジメントを持つ役割のチームの立ち上げ、本役割組織の推進、メンバーの目標管理、指導・育成等のマネジメント業務を行っていただきます。

【職務詳細】
該当プロダクトは既に500社以上、8000超のユーザーにご利用いただいているサービスとなります。
・品質管理とテスト工程を推進
・製品の品質確認及び不具合状況分析/管理 マネジメント
・製品開発におけるテスト計画、設計、実施、結果報告の管理
・各開発チームの不具合発生状況の分析/管理
・品質課題の抽出/改善提案/テストの自動推進
・製品の仕様や性能に対するレビュー、改善提案推進
・テストプロセス(自動化含む)、開発プロセスの改善提案の推進