株式会社ユビレジ

「ユビレジ」は、2010年に世界初のタブレット型POSレジとしてリリース。創業者である木戸が過去に飲食店で働いていた当時の問題意識が元となって生まれました。誰にでも使いやすく、そして売上情報をはじめとする店舗運営のカギを握る情報をスピーディに収集・分析、整理整頓する機能を提供。効率化とデータによるノウハウ蓄積を通して顧客の売上の向上を目指しています。
iPad POSレジの他、オーダー端末（ハンディ）「FlickOrder」や小売向け在庫管理サービス「Stockscan」なども「ユビレジ」と連携して、サービス提供しています。

＜参考記事＞
◆【note】サーバー・iOSアプリ・ハードとの連携、幅広いチャレンジができる「ユビレジ」システムアーキテクトの魅力
https://note.com/ubiregi/n/n09f058c4c213

【コンセプトは「カンタン」がいちばん】
ユビレジでは「カンタンがいちばん」をコンセプトにサービス創りを行っており、誰もがカンタンに導入し、使いこなすことができるインフラとなるようなサービスを目指しています。そのため「開発グループ」のに加えて。「UXグループ」を設置し顧客視点のサービスをつくっていきます。

【サービス産業の課題をワンストップで解決】
「ユビレジ」の特徴のひとつに、連携しているシステムの幅広さを挙げることができます。『楽天Pay』『Coiney』をはじめとする決算サービスや予約管理システム『TORETA』、より高度な売上管理を可能にする『ユビレジ for Salesforce』や在庫管理、会計システムなど多岐に渡ります。「ユビレジ」内で提供できるサービスが多ければ、業務毎にシステム導入・連携する必要がなくなります。お客様の要望をできるかぎり「ユビレジ」たった一つで解決することができるのです。


【今後の展開】
今後は、ユビレジを単なる売上管理システムとして留めるのではなく、サービス産業のデータインフラまで昇華させていきたいと考えています。日本ではサービス産業に従事する人口が約8割、世界でも7割を超えると言われています。一部のITに詳しい人にとってのサービスではなく、マジョリティーであるITに詳しくない人々にユビレジを活用していただくことで多くの価値を生み出す起爆剤となり、世界中で価値が溢れ、世界的格差や飢餓問題の解決にも繋がっていくビジョンを目指しています。

サポート業務は、電話やメールでの対応、エスカレーション対応、機器追加購入対応、
オンボーディング対応、ヘルプページの改善・新規作成など、多岐にわたります。
また、現場からの意見を集約してプロダクトの改善要望を出したり、
プロジェクトチームに参加して企画に携わったりすることもあります。
さらに、オンラインや現場での講習対応、協力会社の管理・教育も行っています。

【具体的には】
・ 電話でのサポート対応
・ メールでのサポート対応
・ サポートセンターからのエスカレーション対応
・ 既存顧客向けの機器追加購入対応
・ オンボーディング対応
・ ヘルプページの改善・新規作成
・ 現場からの意見を集約し、プロダクトの改善要望を出す
・ プロジェクトチームに参加し、企画に携わる
・ オンラインや現場での講習対応
・ 協力会社(サポートセンターを委託)の管理・教育

・ カスタマーサポート経験（2年以上）
・ IT系商材の導入支援またはアフターサポート経験（2年以上）
・ 基本的なPCスキル（キーボード入力、Office使用経験など）
・ ネットワークへの最低限の理解（インターネット、Wi-Fiなど）


【歓迎】
・ SaaS系企業でのサポート業務経験
・ ルーターなどのハードに対する造詣
・ 顧客分析、データ分析業務経験
・ 電話、チャット、メール、対面でのPCや携帯電話のサポート業務経験