株式会社エスマット

・スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。
・まずはリーダー層のカスタマーサクセス業務を支援しつつ、医療・歯科クリニックのお客様におけるオンボーディング（スマートマットの設置、初期設定支援、利用案内等）や追加導入の提案等には1人称で携わっていただきます（「ハードウェア」×「ソフトウェア」×「サポート」の3点が揃うスマートマットクラウドは、一般的なSaaSのカスタマーサクセスと比較し、直接お客様先で作業をする機会が多いので、お客様の声を直に聞けます）。
・一定の成果をクリアし、カスタマーサクセスとしてのスキル、スマートマットクラウドに関する知識が身についた後に、より様々な業界でのカスタマーサクセスを1人称で携わっていただき、ゆくゆくはカスタマーサクセス部門のスペシャリストやチームリーダーをお任せします。
・なお、オンボーディングにおいてはお客様の都合により、休日、深夜（22時まで）の対応をお願いする場合があります。

【具体的には】
-　お客様がサクセスするために必要なコミュニケーション全般
-　オンボーディング業務（訪問設置含む）を通じ、お客様が抱える課題を解決（カスタマーサクセス）
-　安定運用していただいているお客様にも新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
-　契約中のお客様で発生したトラブルへの対応
-　カスタマーサクセスプロセスの継続的な改善
-　プロダクト進化に向けたエンジニアへのフィードバック
-　営業チームの受注支援
-　（将来的）お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析、オペレーション構築（自動化含む）、サービスKPI管理、レポーティング、人のマネジメント 等

・スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。
・まずはリーダー層のカスタマーサクセス業務を支援しつつ、医療・歯科クリニックのお客様におけるオンボーディング（スマートマットの設置、初期設定支援、利用案内等）や追加導入の提案等には1人称で携わっていただきます（「ハードウェア」×「ソフトウェア」×「サポート」の3点が揃うスマートマットクラウドは、一般的なSaaSのカスタマーサクセスと比較し、直接お客様先で作業をする機会が多いので、お客様の声を直に聞けます）。
・一定の成果をクリアし、カスタマーサクセスとしてのスキル、スマートマットクラウドに関する知識が身についた後に、より様々な業界でのカスタマーサクセスを1人称で携わっていただき、ゆくゆくはカスタマーサクセス部門のスペシャリストやチームリーダーをお任せします。
・なお、オンボーディングにおいてはお客様の都合により、休日、深夜（22時まで）の対応をお願いする場合があります。

【具体的には】
-　お客様がサクセスするために必要なコミュニケーション全般
-　オンボーディング業務（訪問設置含む）を通じ、お客様が抱える課題を解決（カスタマーサクセス）
-　安定運用していただいているお客様にも新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
-　契約中のお客様で発生したトラブルへの対応
-　カスタマーサクセスプロセスの継続的な改善
-　プロダクト進化に向けたエンジニアへのフィードバック
-　営業チームの受注支援
-　（将来的）お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析、オペレーション構築（自動化含む）、サービスKPI管理、レポーティング、人のマネジメント 等

・スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。
・まずはリーダー層のカスタマーサクセス業務を支援しつつ、医療・歯科クリニックのお客様におけるオンボーディング（スマートマットの設置、初期設定支援、利用案内等）や追加導入の提案等には1人称で携わっていただきます（「ハードウェア」×「ソフトウェア」×「サポート」の3点が揃うスマートマットクラウドは、一般的なSaaSのカスタマーサクセスと比較し、直接お客様先で作業をする機会が多いので、お客様の声を直に聞けます）。
・一定の成果をクリアし、カスタマーサクセスとしてのスキル、スマートマットクラウドに関する知識が身についた後に、より様々な業界でのカスタマーサクセスを1人称で携わっていただき、ゆくゆくはカスタマーサクセス部門のスペシャリストやチームリーダーをお任せします。
・なお、オンボーディングにおいてはお客様の都合により、休日、深夜（22時まで）の対応をお願いする場合があります。

【具体的には】
-　お客様がサクセスするために必要なコミュニケーション全般
-　オンボーディング業務（訪問設置含む）を通じ、お客様が抱える課題を解決（カスタマーサクセス）
-　安定運用していただいているお客様にも新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
-　契約中のお客様で発生したトラブルへの対応
-　カスタマーサクセスプロセスの継続的な改善
-　プロダクト進化に向けたエンジニアへのフィードバック
-　営業チームの受注支援
-　（将来的）お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析、オペレーション構築（自動化含む）、サービスKPI管理、レポーティング、人のマネジメント 等