株式会社ウィルグループ

【東証プライム市場上場／業界や職種ごとにグループ会社化し業界でNo.1のサービス創りに取り組んでいます】
『個と組織をポジティブに変革するチェンジエージェント・グループ』をミッションに総合人材サービスを行うにあたって、質を担保するために同社グループでは業界点職種ごとに子会社化し人材派遣・紹介予定派遣事業、業務委託・請負運営事業、人材紹介事業、コンサルティング事業を提供しています。また、親会社としては各グループ会社の経営計画・管理並びにそれに付帯する業務があります。

【サービス】
人材派遣・人材紹介・その他サービス、業界・職種特化型人材サービス、求人・情報メディア一覧

【業界・職種特化型サービス】
携帯・ブロードバンド販売、アパレル販売、コールセンター、オフィス事務、介護士、保育士、システムインテグレーション、採用代行（RPO）、営業代行・営業人材派遣などカテゴリーに特化しています。

【東証プライム市場上場/連続の増収増益を遂げる総合人材サービス企業】
同社は1997年の創業以来リーマンショックを除く各年度で増収増益をとげており、直近では9年連続右肩上がりの成長をしています。同社の経営ビジョンは、各グループ会社ごとがカテゴリー（業界や業種）に特化して、経営資源を集中させ、その分野でNo.1のサービスを創っていくことです。また派遣スタッフと社員がチームとなって派遣先で働くハイブリッド派遣は同社の特徴です。すでに同社が取り組んでいる分野を大きく成長させることはもちろん、未来に新たな分野への取り組みとして、SI事業やネット人材サービスなどIT/WEB分野の新たな事業を次々と立ち上げています。

【エンポート事業にも進出】
少子高齢化が進む日本においては、外国人の労働力も今後は積極的ん取り入れていく必要性があります。同社会課題と向き合い、解決する為に立ち上げたのがエンポート事業部です。『中長期滞在目的の外国人が、安心して生活できる環境を整える。』ことをサービスコンセプトとしています。徹底的に生活基盤から支援するためにも、モバイル通信サービス、不動産仲介サービス、家賃保証サービス、就職支援サービスの４つを展開しています。

※グループ会社：47社（国内：17社、海外30社）

具体的には、以下の業務を中心に担当いただきます。

１.チームビルディングと育成
成長段階のメンバーが多い中、チームの強み・弱みを理解し、個々の成長を促進するコーチング、OJT、適切な業務アサインを通じて、チーム全体のスキルアップと士気を高めます。

２.サービス品質と効率の追求
日々寄せられる問い合わせ（1日約30件）に対し、対応プロセスの分析・見直し、効率化ツールの導入検討（Zendesk等の活用促進）、ナレッジ共有文化の醸成（FAQ整備や共有基盤構築の推進）を通じて、ユーザー満足度向上とチームの生産性向上を同時に実現します。

３.組織課題へのチャレンジ
「ナレッジ共有システムの構築」「FAQの適正な蓄積・運用」「ユーザー対応の品質向上」「Zendeskの利用促進」といった、現在チームが抱える明確な課題に対し、主体的に改善プロジェクトを企画・実行を推進します。

４.内部統制支援
アカウント棚卸等の内部統制に関わる定型業務について、チームでの対応を取りまとめ、正確な報告を支援します。

５.チームと他部署の連携強化
チーム内外のコミュニケーションを円滑にし、開発部門など他部署との連携課題に対しても、チームを代表して改善に向けた働きかけを行います。

【必須】
■運用SE、社内NWとしてシステム運用・工数管理経験をお持ちで施策の企画や推進の意欲がある、もしくは事業会社でのヘルプデスクの実務経験3年以上
■ITサポートチーム等でのリーダー マネジメント経験 2年以上

【歓迎】
・内部統制（システム監査対応等）に関わる業務経験
・Zendesk等のCRMツール、ITSMSツールの利用経験（管理者経験があれば尚可）
・ナレッジマネジメント、FAQサイト等の構築・運用経験（ユーザー満足度向上に向けた取り組み経験）
・KPI設定・管理の経験