トレイダーズ証券株式会社

当社のカスタマーサービス部門の管理者として、お客様対応の他、メンバーのタスク、モチベーション管理を担当いただきます。
また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施と効果検証も担当いただきます。

【具体的には】
・顧客満足度向上のための施策立案、実施と部署内外の調整
・ 応対品質維持向上のための施策立案、実施と部署内外の調整
・ 口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務の管理
・ お客様からのお問合せに対して、メールや電話での対応、対応メンバー　
　のタスク管理
・お客様向けの操作マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新の進捗管理
・上記業務における顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提
案の実施と部署内外の調整
・上記に付随する業務

FX取引サービスを提供する当社で、お客様対応のプロフェッショナルとしてご活躍いただきます。電話やメールを通じたお客様サポートに加え、顧客満足度向上のための戦略立案から実行までを一貫して担当。お客様からの問い合わせ対応はもちろん、分かりやすいマニュアルやFAQの作成・更新、そしてお客様の貴重なご意見をサービス改善へと繋げる提案など、多岐にわたる業務をお任せします。応対品質の維持・向上施策や口座開設といったバックオフィス業務も担い、お客様に最高のFX取引体験を提供するための中核を担うポジションです。東証スタンダード上場のトレイダーズホールディングスを親会社に持つ安定基盤で、あなたのスキルと経験を存分に活かせます。

【具体的には】
・お客様からの問い合わせに対し、メールや電話で迅速かつ丁寧に対応
・お客様が抱える疑問を解消するため、各種マニュアルやFAQを分かりやすく作成・更新
・お客様の声を丁寧に収集・整理し、新たなサービス導入や既存サービス改善への企画・提案を実施
・顧客満足度向上のための施策を立案し、その実行を推進
・応対品質を常に高い水準で維持するための施策を考案・実行
・口座開設をはじめとする各種契約に関するバックオフィス業務を担当
・上記に付随する業務全般

コンプライアンス関連業務の実務に携わっていただきます。

【具体的には】
・法令諸規則の改正に対する社内対応（規程等の策定・改訂）
・当局・自主規制機関の他公的機関（税務・警察署等）からの調査依頼への対応
・コンプライアンス疑義案件の統計・分析及び対応および事故対応（システム障害、取引事故等）
・社内研修の企画・実施、法令等遵守に関する通知作成及び発信
・AMLCFT・反社会的勢力排除に関する対応
・苦情事案の管理・対応指示、対応状況のフォロー
・外部検査（監査）対応（当局、自主規制機関）
・規制・制度変更等のモニタリング
・コンプライアンス関連の各種モニタリング（基礎的なチェック作業）
・口座開設資料、顧客情報確認、取引関係資料ほか各資料の集計や取りまとめ、チェック業務等
・各事務処理サポート業務等

コンプライアンス関連業務の実務に携わっていただきます。

【具体的には】
・法令諸規則の改正に対する社内対応（規程等の策定・改訂）
・当局・自主規制機関の他公的機関（税務・警察署等）からの調査依頼への対応
・コンプライアンス疑義案件の統計・分析及び対応および事故対応（システム障害、取引事故等）
・社内研修の企画・実施、法令等遵守に関する通知作成及び発信
・ＡＭＬＣＦＴ・反社会的勢力排除に関する対応
・苦情事案の管理・対応指示、対応状況のフォロー
・外部検査（監査）対応（当局、自主規制機関）
・規制・制度変更等のモニタリング
・コンプライアンス関連の各種モニタリング（基礎的なチェック作業）
・口座開設資料、顧客情報確認、取引関係資料ほか各資料の集計や取りまとめ、チェック業務等
・各事務処理サポート業務等

【職務内容】
当社は東証スタンダード上場のトレイダーズホールディングスを親会社とし、外国為替証拠金取引（FX）において『みんなのFX』『みんなのシストレ』『みんなオプション』等のＦX取引サービスを提供しています。
グループ会社に外国為替証拠金取引システムおよび、暗号資産証拠金取引システム等の金融システムのパッケージを開発し、金融系の事業会社様に納品、運用しているシステム会社の株式会社FleGrowth があります。
【職務内容】
当社のシステム管理部にてセキュリティ管理全般の業務をお任せします。
【具体的には】
・セキュリティインシデントの対応
・サイバー攻撃に係るモニタリング/分析
・情報セキュリティに係るモニタリング/分析
・脆弱性情報の収集/分析
・情報システムの脆弱性対応
・情報システムの脆弱性対策の推進
・セキュリティ対策に関する社内教育・訓練の企画・実施
※経験と能力に応じて、業務内容を決定