株式会社タイミー

【顧客】
法人

【商材】
自社プロダクト

【職務内容】
インサイドセールスのミッションは「マーケット状況をいち早くキャッチすること」「見込客を増やすこと」「興味を持ってくれた会社を顧客にすること」です。集客を行うマーケティングと営業チームの間をつなぐ役割で、企業が最初にタイミーと接点を持つポジションになります。アポイント獲得をするだけでなく、人材トレンドをいち早くキャッチし見込み顧客を増やしたり、受注に行き着くまでのプロセス構築や他部署と連携し新しいプロジェクトを発足するなど、顧客の第一接触者としてタイミーの成長に貢献します。

・ターゲット企業にダイレクトにアプローチを行い商談を創出するアウトバウンドコール
・展示会への参加・ウェビナー運営による新しいリード顧客の獲得
・CRMツールを利用した課題分析

「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」というミッションを掲げ、一人ひとりが持つ限られた時間を豊かにしていくために様々な挑戦をしています。

スキマバイトアプリ「タイミー」では、社会課題でもある労働人口不足に真正面から向き合うと同時に、働き方の選択肢を拡げ、働くことの意義をも変えていきたいと考えています。

これを実現するためにプロダクトマネージャーに求められるのは、ユーザーやドメインに興味関心を持ち、深い共感と圧倒的解像度を持ってプロダクトとしてユーザー価値を最大化していくことです。

様々な専門家やステークホルダーと協力し、オポチュニティ(ユーザーやプロダクトの抱える課題、ニーズ、アイデア)の発見、探索を通じた掘り下げ、プロダクトの開発、顧客に届けるためのプランニング、使い続けてもらうためのグロース推進などをリードしていただきます。

【具体的には】
・プロダクト戦略に基づいたプロダクトイニシアチブの立案・実現
・給与振込や請求管理、個人情報管理にかかる、中長期的な事業成長を支えるための、課題探索と優先順位付け、その解決
・エンジニアだけでなく、リーガル、知財、セキュリティといった専門性あるステークホルダーと協力してのプロダクト開発のリード
・リリース内容の効果検証と改善の実施

【顧客】
法人
【商材】
スキマバイトアプリ「タイミー」
【具体的には】
カスタマーサクセスとして担当クライアントのタイミーご利用最大化を推進することをミッションに、既存アカウントの継続利用や他店舗への導入拡大、一拠点あたりの募集人数の増加を目指します。
タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用の満足度を上げる取り組みが必要になってきます。そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし続けることが必要です。

・新規顧客の商談、申込獲得
・担当クライアントへの経営課題、人材課題のヒアリング
・担当クライアントの課題を解決するための施策検討、資料作成、提案
　・集客の見込みや人件費のシミュレーションなど
・受注獲得後の導入支援
　・求人の写真、文面、時給設定などのコンサルティング
・既存クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション
・継続利用のための定期的なコンタクト
　・時期によって変わる課題のヒアリングと、解決策の提案　　
　・他店舗・拠点への拡大、一拠点あたりの募集人数増などの営業活動　　　　　　　　
　・大手クライアントの専属担当として先方のキーパーソンとの折衝
　・顧客課題に合わせ、経営層との商談・プレゼンテーションなどを実施

TnSにまつわる取り組みを実施いただきます。具体的には、不正利用防止の取り組みを推進している部門にて、全体~個別の進行管理及び、方針策定に携わっていただきます。

【ポジションの魅力】
「インフラ」をミッションに掲げ、かつ1000万人を超えるユーザーに向けての取り組みとなっています。一方で会社としてもまだまだ歴も浅く急成長を遂げている中様々に整備を強化するべき事項が多くあります。そのためやりがいも多く、しっかりとした実績を作ることができるポジションです。

TnS部門の立ち上げと推進を担っていただきます。

【具体的には】
・TnS観点での、戦略立案、長期計画の策定
・TnS観点において、ポリシーの明確化と推進
・TnS観点での各セクションの取り組みや分掌の整合性の支援

(ポジションの魅力】
「インフラ」をミッションに掲げ、かつ1000万人を超えるユーザーに向けての取り組みとなっています。一方で会社としてもまだまだ歴も浅く急成長を遂げている中様々に整備を強化するべき事項が多くあります。そのためやりがいも多く、しっかりとした実績を作ることができるポジションです。

同社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、
スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しています。
「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、
企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、
一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、
自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
【具体的には】
・ 人事制度（等級・評価・報酬制度）の企画・運営
・ 組織制度（組織構造・役職制度等）の企画・運営
・ 人事データベースの基盤整備・活用施策の検討（全社サーベイなど）
・ 研修開発
・ OJT設計
・ キャリア設計
・ 人件費管理・福利厚生制度の改善
・ 労働環境の整備
・ D&I、DE&Iの促進（女性活躍の施策、障がい者雇用、組織のダイバーシティ）
・ カルチャー・コミュニケーション施策関連の
プロジェクトマネージャー（バリュー推進プロジェクト、全社イベントなど）

■ラウドデータ基盤 & LLM活用のセキュリティガバナンス
・クラウド環境（GCP）で稼働するデータ基盤のセキュリティアセスメント・改善施策の立案
・機密データ取り扱いポリシー、アクセス制御、暗号化、監査ログ等を含むガバナンス設計
・LLM（大規模言語モデル）のAPIキー管理や推論ログ管理、監査フロー整備など、AIソリューション特有の要件を含む上流工程の要件定義・運用設計
GDPR、ISO27001、SOC2といったコンプライアンス・規格への対応準備
■三線ディフェンス一線担当としてのリスク対応
・現場レベルでセキュリティリスクを発見し、初動対応やエスカレーションを実行
・二線・三線（リスク管理部門、監査部門）と連携し、運用体制を継続的に改善
・インシデント対応フローの整備や外部ベンダーコントロールの推進、セキュリティインシデントを最小化する仕組みづくり
■組織の立ち上げ・拡大（外部ベンダー活用含む）
。セキュリティおよびAI関連チームの拡大における採用戦略・体制づくりをリード
・必要に応じて外部ベンダーへのアウトソース（部分的または全体的な運用委託）を検討・活用し、コスト・品質面での最適解を模索
・チームビルディングや育成プランの策定を通じ、セキュリティ・AI領域の社内知見を高める
■全社リテラシー向上・教育啓発
・社内のエンジニアやビジネス部門へ、クラウドセキュリティやLLM運用ガバナンスに関する啓蒙活動を実施
・最新リスクや技術動向を踏まえ、ルール・ドキュメント・運用フローを継続的に刷新
・全社的にセキュリティ意識・AIリテラシーを引き上げ、ビジネススピードと安全性を両立する環境を構築

【顧客】
夫雄仁

【商材】
自社プロダクト

【具体的には】
「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトサービスタイミーの代理店営業や大規模クライアント様の新規開拓をするための営業顧問様の契約〜推進業務をお任せします。

●営業顧問契約
　- ターゲット企業の顧問仲介会社様への周知、マッチング依頼
　- マッチングした営業顧問様との面談業務
　- 営業顧問様との契約に関する契約書対応

● 営業顧問推進
　- 営業顧問様とタイミー各営業をつなぐハブとしての役割
　- 営業顧問様の活動管理、推進
　- ターゲット企業との商談実施に向けた各種フォロー業務

【顧客】
法人

【商材】
自社プロダクト

【具体的には】
・新規クライアントの人的課題解決（労働力確保・業務効率化など）
・新規クライアントにおけるタイミーの申し込み受注
・新規クライアントにおけるリレーション構築

・新規クライアントの商談、申込獲得
・クライアントへの経営課題、人材課題のヒアリング
・担当クライアントの課題を解決するための施策検討、資料作成、提案
　・集客の見込みや人件費のシミュレーションなど
・担当クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション

【顧客】
法人

【商材】
自社プロダクト

【具体的には】
・新規クライアントの人的課題解決（労働力確保・業務効率化など）
・新規クライアントにおけるタイミーの申し込み受注
・新規クライアントにおけるリレーション構築

・新規クライアントの商談、申込獲得
・クライアントへの経営課題、人材課題のヒアリング
・担当クライアントの課題を解決するための施策検討、資料作成、提案
　・集客の見込みや人件費のシミュレーションなど
・担当クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション

【顧客】
法人

【商材】
自社プロダクト

【具体的には】
・新規クライアントの人的課題解決（労働力確保・業務効率化など）
・新規クライアントにおけるタイミーの申し込み受注
・新規クライアントにおけるリレーション構築

・新規クライアントの商談、申込獲得
・クライアントへの経営課題、人材課題のヒアリング
・担当クライアントの課題を解決するための施策検討、資料作成、提案
　・集客の見込みや人件費のシミュレーションなど
・担当クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション

データセキュリティ全般とLLMを含むAIのセキュリティ運用設計を一貫してリードしていただきます。実際のモデル開発やオペレーションは別チームが担うため、主に上流工程（要件整理、ガバナンス策定、体制作り）にフォーカスし、各ステークホルダーとの連携を推進していただきます。

【具体的には】
■クラウドデータ基盤 & LLM活用のセキュリティガバナンス
クラウド環境（GCP）で稼働するデータ基盤のセキュリティアセスメント・改善施策の立案
機密データ取り扱いポリシー、アクセス制御、暗号化、監査ログ等を含むガバナンス設計
LLM（大規模言語モデル）のAPIキー管理や推論ログ管理、監査フロー整備など、AIソリューション特有の要件を含む上流工程の要件定義・運用設計
GDPR、ISO27001、SOC2といったコンプライアンス・規格への対応準備
■三線ディフェンス一線担当としてのリスク対応
現場レベルでセキュリティリスクを発見し、初動対応やエスカレーションを実行
二線・三線（リスク管理部門、監査部門）と連携し、運用体制を継続的に改善
インシデント対応フローの整備や外部ベンダーコントロールの推進、セキュリティインシデントを最小化する仕組みづくり
■組織の立ち上げ・拡大（外部ベンダー活用含む）
セキュリティおよびAI関連チームの拡大における採用戦略・体制づくりをリード
必要に応じて外部ベンダーへのアウトソース（部分的または全体的な運用委託）を検討・活用し、コスト・品質面での最適解を模索
チームビルディングや育成プランの策定を通じ、セキュリティ・AI領域の社内知見を高める

【職務内容】
同社は、企業の人的課題を解決する成果報酬型のサービスです。
ミッションカスタマーサクセスとして、既存クライアントのタイミー利用を最大化し、
継続利用や他店舗への導入拡大、一拠点あたりの募集人数増加を目指します。
具体的には、新規顧客の獲得、クライアントの課題ヒアリング、解決策の提案、導入支援、
既存クライアントとのリレーション構築、他店舗・拠点への拡大、募集人数増加などの営業活動を行います。

【配属部署】
1. エンタープライズ領域/SMB領域
ターゲット企業：エンタープライズ企業から中堅規模の企業のいずれかを担当
業界：物流、飲食、小売業界を中心とした企業群
【主要業務】
大規模クライアントとの戦略的パートナーシップ構築
多店舗展開企業への導入推進
既存店舗における利用拡大（例：別職種への導入）

2. 新規市場領域
ターゲット企業：新たに導入拡大を狙う企業群
業界：ホテル、介護、クリーニング業界を中心とした企業群
【主要業務】
新市場でのクライアント獲得と導入支援
業界特有の課題に対するソリューション提案
新規クライアントの成功事例を作成し、他企業への導入促進

同社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、
スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しています。
タイミーは、人手不足の解消や職場環境の改善など、
企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
ミッションフィールドセールスは、新規クライアントとの商談を通じて受注獲得を目指します。
担当する業界・業種により人材や労働力不足の課題は異なり、
それぞれに応じたタイミーの活用方法を提案し、クライアントの課題解決に貢献します。
導入後もカスタマーサクセスへ引き継ぎを行い、クライアントをサポートし続けるための基盤を構築します。

【具体的には】
・ 新規クライアントとの商談を通じて受注獲得を目指す
・ マーケティング部署やインサイドセールス部署からのトスアップを受け、商談以降を担当する
・ 業界・業種に応じたタイミーの活用方法を提案し、クライアントの課題解決に貢献する
・ タイミーは成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用の満足度を上げる取り組みが必要
・ 導入後もカスタマーサクセスへ引き継ぎを行い、クライアントをサポートし続けるための基盤を構築する

【職務内容】
同社は、スキマバイトアプリ「タイミー」の提供を通じて、企業の経営課題を解決し、
人々の働き方を根底から変えることを目指しています。
エンタープライズ領域におけるタイミーの導入拡大を通して、
日本の社会課題解決を実現することがミッションです。
営業活動では、クライアントとの中長期的な関係構築、商談機会の創出、
アカウントプランの設計など、多岐にわたる業務を行います。
クライアントごとに異なる課題に向き合い、
解決のために伴走するコンサルティング要素の強いポジションです。

【役割】
顧客の重要意思決定者との商談
個社における担当領域で課題発掘・課題解決の提案・実行
既存顧客の拡大商談

【具体的な業務内容】
さまざまなコネクションを活用したエンタープライズ企業の開拓
エンタープライズ企業の経営課題、人的課題の発掘のためのヒアリング
エンタープライズ企業に対するスキームを用いた課題解決提案
クライアントのニーズ把握を通したサービスの改善点の社内共有およびフィードバック
サービス導入後のさらなる利用最大化に向けたクライアントとの中長期的なリレーション構築
クライアントの重要ステークホルダーとの商談・コミュニケーション

【職務内容】
同社は、「はたらく」を通じて人生の可能性を広げるインフラを
構築することをミッションに掲げています。
スキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供し、人手不足の解消や職場環境の改善など、
企業が抱える「人」に関する経営課題を解決しています。
また、人々の働き方を根底から変え、一人一人が好きな時に働き、
様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指しています。

【具体的には】
インサイドセールスのミッションは「マーケット状況をいち早くキャッチすること」「見込客を増やすこと」
「興味を持ってくれた会社を顧客にすること」です。
集客を行うマーケティングと営業チームの間をつなぐ役割で、企業が最初にタイミーと接点を
持つポジションになります。
アポイント獲得をするだけでなく、人材トレンドをいち早くキャッチし見込み顧客を増やしたり、
受注に行き着くまでのプロセス構築や他部署と連携し新しいプロジェクトを発足するなど、
顧客の第一接触者としてタイミーの成長に貢献します。

【業務内容】
ターゲット企業にダイレクトにアプローチを行い商談を創出するアウトバウンドコール
展示会への参加・ウェビナー運営による新しいリード顧客の獲得
CRMツールを利用した課題分析

Salesforceを中心とした各種営業支援ツールを活用して、営業組織強化のための企画〜実行までをお任せします。

Salesforceの設計や実装においては、メンバーのレビューやフォローも担っていただきます。

システムの改善/構築だけにとどまらず、業務/システム両面であるべき姿を描き、タイミーの事業成長最大化に貢献できるよう他部署と連携して抜本的な営業プロセス見直しのための業務改善やシステム導入の企画段階から裁量権を持って携わっていただきます。

【具体的には】
Salesforceを中心とした営業支援ツールの機能拡充/運用/利活用支援
Sales領域（IS/FS/CRM）業務改善/BPR
基幹システムやデータ統合基盤との連携構築/運用
AIなどを活用した新規営業支援ツールの企画/導入

フィールドセールスとして新規クライアントとの商談を通じて、受注獲得を目指していただきます。基本的にはマーケティング部署やインサイドセールス部署からのトスアップを受け、商談以降を担います。

担当する業界・業種により人材や労働力不足の課題は異なり、それぞれに応じたタイミーの活用方法を提案し、クライアントの課題解決へ貢献していくことが求められます。タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用の満足度を上げる取り組みが必要になってきます。そのため、「売って終わり」ではなく、導入後もカスタマーサクセスへ引き継ぎを行い、クライアントをサポートし続けるための基盤を構築していただきます。

【具体的には】
・新規クライアントの人的課題解決（労働力確保・業務効率化など）
・新規クライアントにおけるタイミーの申し込み受注
・新規クライアントにおけるリレーション構築

開発チームがアジャイルなエンジニアリング組織として振る舞えるよう、各エンジニアがソフトウェアテストおよび自動テストに関する知識と技術を取得し、自立して活用できるように開発チームの中に入って支援していただきます。

具体的にはテスト設計技法のコーチングや自動テストに必要なデバック機能の開発などを担い、チームが自立して品質管理や自動テストに取り組める状態を作ります。

【開発組織の特徴】
タイミーの開発組織はフロントエンドからSREのレイヤまでひとつのチームで解決できることをコンセプトにしています。裁量はスクラムチームに移譲されており、自身の専門分野を中心に、隣接する領域に染み出しながら開発に携わることができます。 ユーザーインタビューにエンジニアが参加して課題の探索から参加することができ、プロダクト組織と連携しながら顧客価値に基づいて開発を行う文化が浸透しています。

また、プロダクト戦略で定義された顧客価値に基づいてフルサイクルに価値提供できることを目指して、Tribeという開発領域ごとにチームを組成しています。

CTOやVPoEと連携し、組織課題の解決や開発チームのマネジメントを行います。

【具体的には】
・ プロダクト・技術戦略を実現できる組織となるための戦略の立案支援・遂行
・ 組織へのアサインメントや役割の創出、フレームの作成
・ プロダクトロードマップを実現するために必要な技術やリソースに関する意思決定
・ エンジニア及びエンジニア組織の成長を支援し、成果の最大化を目指したピープルマネジメント
・ 1on1などによるコンディションチェック、課題の吸い上げ・解決のサポート
・ キャリアデザイン支援
・ 人事評価制度の改善・運用
・ エンジニア採用活動（中途・新卒問わず）
・ カジュアル面談、面接の実施、改善
・ 学習する組織文化の醸成
・ タイミーのエンジニアリング組織のプレゼンスを高め、伝えていくための技術広報
・ 社内の学習コミュニティの運営

同社は、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開する企業です。
開発組織では、チームトポロジーという適応型組織設計を参考に、
QA組織がイネイブリングチームとして開発チームを支援しています。
QA組織は、テスト計画の立案やテストスケジュールの設計、テスト実施の管理などを行い、
開発チームが安心してプロダクトをリリースできる環境を整えています。
また、DevOpsモデルのQAプロセスの導入をリードし、
開発チームが自律的に品質管理を行える体制を構築しています。

【具体的には】
・ 開発チームが一定規模のプロダクトをリリースする際に、
開発の初期段階からチームに参加し、テスト計画の立案やテストスケジュールの設計、
テスト実施の管理まで一貫して担当いただくことでチームが
安心してプロダクトをリリースできる環境を整えます。

問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。

【具体的には】
・サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータから課題特定
・分析データをもとにした解決策の提案〜実行・評価
・関連部署とのディレクション業務
・カスタマーサポート組織の改善
・業務プロセスの最適化
・ツールの導入検討
・データ基盤の構築
・連データの蓄積・集計環境整備

タイミーの様々なデータを利活用可能にするため、データ品質の維持・向上、BIツールの整備、データアナリストを始めとした社内のデータ利用者に対するデータ活用のルールづくりや周知などを担当いただきます。

【具体的には】
Data Warehouse / Data Martの設計・開発
Looker、他BIツール上での開発・整備
各種ドキュメンテーションやルールなどの作成・整備

【扱うデータ】
・アプリユーザーのアクセスログ、募集内容に関する情報
・マッチングに関する情報
・レビューや評価情報や、アプリインストールなどの広告効果に関わるデータ
・問い合わせに関するデータ
・営業活動情報のデータ
など

エンタープライズ領域におけるタイミー導入拡大を通して、日本の社会課題解決を実現することがミッションです。 リード獲得からサービスの利用拡大までの全てのプロセスにおいてエンタープライズ企業におけるタイミーの利用最大化を目的とした営業活動を行なっていただきます。

クライアントとの中長期的な関係構築、商談機会の創出、アカウントプラン（個社に対する営業戦略）の設計など、業務内容は多岐に渡ります。 クライアントごとに異なる課題に向き合いながら、解決のために伴走するコンサルティング要素の強いポジションです。

【役割】
顧客の重要意思決定者との商談
個社における担当領域で課題発掘・課題解決の提案・実行
既存顧客の拡大商談

【具体的には】
さまざまなコネクションを活用したエンタープライズ企業の開拓
エンタープライズ企業の経営課題、人的課題の発掘のためのヒアリング
エンタープライズ企業に対するスキームを用いた課題解決提案
クライアントのニーズ把握を通したサービスの改善点の社内共有およびフィードバック
サービス導入後のさらなる利用最大化に向けたクライアントとの中長期的なリレーション構築
クライアントの重要ステークホルダーとの商談・コミュニケーション

エンタープライズ領域におけるタイミー導入拡大を通して、日本の社会課題解決を実現することがミッションです。 リード獲得からサービスの利用拡大までの全てのプロセスにおいてエンタープライズ企業におけるタイミーの利用最大化を目的とした営業活動を行なっていただきます。

クライアントとの中長期的な関係構築、商談機会の創出、アカウントプラン（個社に対する営業戦略）の設計など、業務内容は多岐に渡ります。 クライアントごとに異なる課題に向き合いながら、解決のために伴走するコンサルティング要素の強いポジションです。

【役割】
顧客の重要意思決定者との商談
個社における担当領域で課題発掘・課題解決の提案・実行
既存顧客の拡大商談

【具体的には】
さまざまなコネクションを活用したエンタープライズ企業の開拓
エンタープライズ企業の経営課題、人的課題の発掘のためのヒアリング
エンタープライズ企業に対するスキームを用いた課題解決提案
クライアントのニーズ把握を通したサービスの改善点の社内共有およびフィードバック
サービス導入後のさらなる利用最大化に向けたクライアントとの中長期的なリレーション構築
クライアントの重要ステークホルダーとの商談・コミュニケーション

スキマバイトアプリ「タイミー」では、社会課題でもある労働人口不足に
真正面から向き合うと同時に、働き方の選択肢を拡げ、働くことの意義を
も変えていきたいと考えています。
これを実現するためにプロダクトマネージャーに求められるのは、
ユーザーやドメインに興味関心を持ち、深い共感と圧倒的解像度を持って
プロダクトとしてユーザー価値を最大化していくことです。
様々な専門家やステークホルダーと協力し、
オポチュニティ(ユーザーやプロダクトの抱える課題、ニーズ、アイデア)の発見、
探索を通じた掘り下げ、プロダクトの開発、顧客に届けるためのプランニング、
使い続けてもらうためのグロース推進などをリードしていただきます。

【具体的には】
・プロダクト戦略に基づいたプロダクトイニシアチブの立案・実現
・給与振込や請求管理、個人情報管理にかかる、
　中長期的な事業成長を支えるための、課題探索と優先順位付け、その解決
・エンジニアだけでなく、リーガル、知財、セキュリティといった
　専門性あるステークホルダーと協力してのプロダクト開発のリード
・リリース内容の効果検証と改善の実施

【職務内容】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。

サービス・プロダクトの改善
問い合わせデータから課題特定
分析データをもとにした解決策の提案から実行・評価
関連部署とのディレクション業務
カスタマーサポート組織の改善
業務プロセスの最適化
ツールの導入検討
データ基盤の構築
関連データの蓄積・集計環境整備

スキマバイトアプリ「タイミー」では、社会課題でもある労働人口不足に
真正面から向き合うと同時に、働き方の選択肢を拡げ、働くことの意義を
も変えていきたいと考えています。
これを実現するためにプロダクトマネージャーに求められるのは、
ユーザーやドメインに興味関心を持ち、深い共感と圧倒的解像度を持って
プロダクトとしてユーザー価値を最大化していくことです。
様々な専門家やステークホルダーと協力し、
オポチュニティ(ユーザーやプロダクトの抱える課題、ニーズ、アイデア)の発見、
探索を通じた掘り下げ、プロダクトの開発、顧客に届けるためのプランニング、
使い続けてもらうためのグロース推進などをリードしていただきます。

【具体的には】
・プロダクト戦略に基づいたプロダクトイニシアチブの立案・実現
・給与振込や請求管理、個人情報管理にかかる、
　中長期的な事業成長を支えるための、課題探索と優先順位付け、その解決
・エンジニアだけでなく、リーガル、知財、セキュリティといった
　専門性あるステークホルダーと協力してのプロダクト開発のリード
・リリース内容の効果検証と改善の実施

カスタマーサポート組織の成長を担う役割です。
オペレーション部における複数のチームで構成されるグループを統括し、
カスタマーサポートを成長させる戦術を立案・実行します。
また、メンバーのキャリア支援や働きやすい環境整備も行います。
チームのマネジメントでは、メンバーのKPI管理、1on1やフィードバック、
メンバー育成、オペレーションコントロールを行います。
グループのマネジメントでは、グループのKPI管理、1on1やフィードバック、
お問合せの二次/三次対応、各種プロジェクトのハンドリング、他部署との連携を行います。

【具体的には】
・ オペレーションメンバー・オペレーターの業務サポート
・ オペレーションコントロール
・ 各種プロジェクトの実行および他部署との連携
・ リーダー候補
・ メンバーマネジメント
・ マネージャー候補
・ グループ運営
・ カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・ 複数チームで構成されるグループのマネジメント

■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

【具体的には】
・ユーザー向けFAQ、チャットボット
・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
・お問合せ返信テンプレートの管理
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行
・マネジメント候補(リーダーのみ)