想定年収
500～700万円
勤務地
東京都
仕事内容
お客様の期待を超える品質を実現することを目標に、日本語・多言語のCS品質向上に取り組んでいます。応対スキル向上のための仕組みづくりや各種KPIの設定・管理、業務改善ためのデータ分析などを主体的に取り組んでいただきます。
【具体的には】
・日本語・海外言語（主に英語）の応対スキル向上のための施策の企画立案・実行・効果検証
・問い合わせ対応における各種KPI設定・管理
・お問い合せ内容の分析による業務改善、企画立案・実行・効果検証
・お客様満足度分析・施策・効果検証
・一部問い合わせの対応や文章レビュー等の実施
【勤務時間】
役割に応じて、一般職/裁量労働職のいずれかの勤務形態になります。
・一般職：9：30〜18：30
・裁量労働職：8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。
【具体的には】
・日本語・海外言語（主に英語）の応対スキル向上のための施策の企画立案・実行・効果検証
・問い合わせ対応における各種KPI設定・管理
・お問い合せ内容の分析による業務改善、企画立案・実行・効果検証
・お客様満足度分析・施策・効果検証
・一部問い合わせの対応や文章レビュー等の実施
【勤務時間】
役割に応じて、一般職/裁量労働職のいずれかの勤務形態になります。
・一般職：9：30〜18：30
・裁量労働職：8時間働いたものとみなし業務の遂行方法、始業・終業時刻を含む時間配分を労働者の決定に委ねます。
KLab株式会社募集概要
勤務地
東京都港区
給与詳細
・一般職：30hの時間外手当
・裁量労働職：20hの深夜手当
・裁量労働職：20hの深夜手当
応募資格
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・英語力（実務での使用経験2年以上、目安：TOEIC800点以上）
・10名以上のチームマネジメント経験2年以上
・カスタマサポート部門などでの教育の仕組みの設計・構築・改善などに携わった経験
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善・実行・分析を行った経験
・Excelスキルをお持ちの方（VLOOKUP、ピボットテーブルなどを使用できるレベルを想定）
・英語力（実務での使用経験2年以上、目安：TOEIC800点以上）
・10名以上のチームマネジメント経験2年以上
・カスタマサポート部門などでの教育の仕組みの設計・構築・改善などに携わった経験
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善・実行・分析を行った経験
・Excelスキルをお持ちの方（VLOOKUP、ピボットテーブルなどを使用できるレベルを想定）
勤務時間詳細
就業時間：9:30～18:30
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土・日・祝日)、長期勤務休暇(勤続5年毎)、産前・産後休暇、育児休暇、生理休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 親睦会補助金制度、サービスイン補助金制度、従業員持株会制度、育休後復帰支援制度 、サークル活動支援金
通勤手当 親睦会補助金制度、サービスイン補助金制度、従業員持株会制度、育休後復帰支援制度 、サークル活動支援金
採用人数
若干名
