MOSH株式会社

自身の特技・スキル・突出した個性にこだわりや情熱を持った方々の活動を支援し、自己実現が豊かになる社会つくりを目指しています。その手段として「自分のサービスを販売できるサイト MOSH」を提供しています。

サービスサイト作成・予約・決済、その他利便性の高い機能が備わったサイトを、スマートフォンで簡単に作成することができ、個人の情熱やこだわりをサービスとして価値に転換することを支援するサービスです。誰でもオンライン・オフラインでサービスを販売することができ、現在では50000事業者、200職種を超えるプロフェッショナルの方々に利用いただいています。

一人ひとりが情熱を注いで磨き上げてきたこと、それを価値転換できるようにする場が「MOSH」です。同社は MOSH を通じて個人の自己実現を応援します。

＜情熱がめぐる経済をつくる＞
情熱は、社会を動かす原動力であり、人生の生き甲斐にもなり得る。 今の時代、何か知ること、分かった気になることは容易になった。だからみんな簡単に情熱が向く対象も見つかると思っている。 しかしそれは幻想だ。 情熱を育む道のりは長く孤独である。ちょっとした興味や、身近な社会で求められることを大事に育むことで、結果自然とそこに現れるものだ。 だからこそ尊い。静かに灯った青い炎が少しでも長く続き、自然に周りに伝播する情熱の連鎖を支援し続けたい。 誰しもが身近なきっかけから、興味や好奇心を育み、情熱がめぐる経済をつくる。

＜MOSH Values＞
・Start With One
ひとりの生き様からはじめよう 思い込みや偏見を捨て、ひとりのストーリーから想像し、着想しよう。誰もが自分の必要なものに、気付いているわけではない。その人のより良い未来に欠けているものを創る。
・Back To the Future
未来から逆算しよう 目指すべき未来に想いをめぐらせよう。逆算された一歩の積み重ねにより、自分たちの手でその未来を手繰り寄せる。
・Super Effective!
効果抜群なコミュニケーションをとろう 最短でゴールに向かうためのコミュニケーションを選択しよう。時には立ち止まり目線を合わせ、時には図々しくプッシュしていく。相手の立場・状況に想像を膨らませ、成果に最も効果的な意思疎通を図る。
・Best Combo
強みを掛け算しよう ひとりの力では、できないことがある。能力、思考、リソース、人脈など我々が今持つ手札を把握し、常識にとらわれぬコンボを模索し続けよう。突出した個性の掛け合わせは、時に想像を超えたパワーを生み出す。

本業務では、プラットフォームの監視・モニタリングを行い、
不正行為や利用規約違反の有無をチェックします。
また、不正取締り・対策の策定および運用、
不当なアカウントやコンテンツの排除、エスカレーション業務を行います。
さらに、問い合わせ対応サポートや調査依頼への対応、関連部署との協力体制の構築、
トラブル事例のフィードバックをもとにプロダクトや運用ルールの改善を行います。

【具体的には】
・ プラットフォームの監視・モニタリング
・ 業種・販売サービス・勧誘ページなどの確認
・ 不正行為や利用規約違反の有無のチェック
・ 迅速かつ適切なアラートの発行
・ 関連部署との連携
・ 不正取締り・対策の策定および運用
・ 不正行為の傾向分析やリスク評価に基づくルール設定・改善
・ 不当なアカウントやコンテンツの排除、エスカレーション業務
・ 不審請求に伴う利用者対応・カスタマーサポート連携
・ 問い合わせ対応サポートや調査依頼への対応
・ カスタマーサポート部門との協力

【必須】
・ 基本的なPCスキル
・ チーム内外でのコミュニケーション能力
・ オンラインプラットフォームやECサイトでのカスタマーサポート経験

【歓迎】
・ 不正行為のモニタリングやリスク管理の実務経験
・ 業務フローの改善提案やスクリプト・マニュアル作成の経験
・ 自社サービス信頼性・健全性向上に取り組んだ経験
・ カスタマーサポートや顧客対応の実務経験